去年年底
蘇女士的妹妹預(yù)定了一輛轎車
可車子還未交付使用
車上就出現(xiàn)了好幾道劃痕
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2023年12月，蘇女士的妹妹到紅旗貴陽冉豐店簽訂協(xié)議訂購一輛車，并交付了定金以及保險費(fèi)用。
蘇女士：交了34000元，那會兒車上面是沒有劃痕的。然后準(zhǔn)備要來提車辦理上牌的時候，就發(fā)現(xiàn)這車上面有劃痕。
工作人員告訴她們，車輛引擎蓋上的劃痕是可能是洗車時造成的。雖然可以進(jìn)行修復(fù)，但車還沒到手就有所損傷，讓蘇女士始終有些介意。于是向商家提出了退車。
蘇女士：他說車子已經(jīng)上過保險了，退不了，換不了，已經(jīng)屬于一個二手車。他說要不就補(bǔ)償我車衣、電動尾門，但是他說現(xiàn)在都解決不了，要等到年后才可以解決，這是口頭承諾了，他也不寫承諾書給我們。
在蘇女士和妹妹看來，沒有相應(yīng)的憑據(jù)，她們擔(dān)心到時候?qū)Ψ讲粫䞍冬F(xiàn)承諾。思前想后，還是最好能把車給退了。隨后，記者和蘇女士來到了紅旗貴陽冉豐店。展廳經(jīng)理黃鵬表示，發(fā)現(xiàn)問題后他們一直在積極處理。
紅旗貴陽冉豐店展廳經(jīng)理 黃鵬：昨天她們又來過店里，本來說是贈送一套車衣，但是這個車衣有進(jìn)貨問題，可能需要年后才能給它貼上去，但是也同樣會給它修復(fù)，然后客戶因為時間問題接受不了，因為這個東西我是需要去進(jìn)貨的。
對于退車的問題，他已經(jīng)向公司總部請示過，公司反饋是無法退車。
紅旗貴陽冉豐店展廳經(jīng)理 黃鵬：三包法里面明確規(guī)定了的，車身出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，并且修復(fù)三次以上都沒有達(dá)到修復(fù)后的效果，確實是達(dá)到一個退車標(biāo)準(zhǔn)，但是現(xiàn)在這個車，我直白一點(diǎn)說，就是一些劃痕，只是影響你的觀賞性，并不影響你的安全行駛。在我承諾給你修復(fù)的前提下，你還是強(qiáng)制要求要退車的話，其實這個車目前是達(dá)不到退車標(biāo)準(zhǔn)的。
黃鵬表示，目前他們能給的處理方案就是在修復(fù)劃痕的同時，提供一套車衣作為賠償。對于這樣的處理方案，蘇女士和妹妹表示需要回去商量一下，再做打算。
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