👨“現(xiàn)在外賣商家都是賺打包費的嗎？點4人吃的撈化及配料16小件，竟要收16元打包費” 👧“點6個鹵蛋竟要收6元打包費，打包費都能再買半斤蛋了” 👦“每一杯奶茶都要收打包費，計件疊加收費都不打折”…… 近日 《中國消費者報》記者在福建省福州市 對外賣市場打包費收取情況進行了調查 👇👇👇 預算價暗藏打包費 菜單中多未公示 1月14日 記者在一家外賣平臺上 搜索奶茶店進行購買體驗 進入霸王茶姬東百中心B館店，店鋪菜單板塊只有飲品單價，沒有任何打包費提示。記者點了7杯單價為17元的奶茶，費用計算總價應為119元。點擊“去結算”到支付頁面，顯示總費用為126.1元。細看收費清單，方知收費構成有3項，含7杯茶飲119元、用戶配送費0.1元，以及打包費7元。但關于收取的打包費，頁面并未告知其收費標準及構成詳情。 記者隨后查詢其他品牌茶飲店 發(fā)現(xiàn)情況類似 貢茶西湖店打包費每件2元。資料圖片 出于對平臺全自動計算的信任，對點單后出現(xiàn)的“預算價”，很多消費者都認為是自己所點餐品的總價，并不知其中暗藏打包費，也不會去查看收費詳情，而且打包費隨餐品而產(chǎn)生，無法刪除，也不能打折。 記者體驗發(fā)現(xiàn)，不同茶飲店收費標準也不相同，茶飲店基本按杯收取打包費，每點一個單品，就要額外交一份打包費，點單越多，累加的打包費越貴，而且沒有任何折扣。 已點7杯茶飲為例 👇 唐沫茶兮西洪路店、一點點達明店等均收費7元，打包費平均每杯1元； 蜜雪冰城西洪路店、茶百道西洪路店收費4.2元，平均每杯0.6元； 貢茶西湖店打包費就要14元，平均每杯2元。 一個包裝多項收費 打包費溢價較突出 由于平臺都是預置打包費 因此該項收費較為機械 一些平臺、商家經(jīng)常出現(xiàn) 重復收費、收費名不副實等情況 1月12日，記者通過外賣平臺古街撈化牛雜店下單了16件商品，總價181.8元，其中含打包費16元、配送費2.8元。但記者注意到，這份外賣只用了10個包裝盒。一些撈化配料被商家合并放置在一個包裝盒中，但商家并未因此扣減打包費。 撈化用了10個包裝盒，收了16元打包費。張文章/攝 記者注意到，商家貼附在外賣包裝袋上的小票上只標注了菜品、單價、份數(shù)等，未標注打包費。記者就收費情況與商家電話聯(lián)系，商家表示打包費是平臺設定的，與商家無關。如果是線下下單，會依據(jù)所使用的包裝盒實際數(shù)量計費。記者與平臺客服聯(lián)系，客服回復稱“為了將商品完好無損的送達您的手中，會收取一定金額的包裝費，請您諒解�！� 1月14日，記者在外賣平臺高記石井撈化省府路店虛擬下單購買1份海蠣撈化、1個鹵蛋，顯示實收費用26.3元，其中打包費合計3元。隨后，記者在該店下單了1份海蠣撈化、6個鹵蛋，實收37.3元，含打包費8元。收貨后，記者看到6個鹵蛋被放在一個盒子中，既然1個鹵蛋與6個鹵蛋都只需要一個包裝盒，可打包費卻相差數(shù)倍。 記者電話聯(lián)系店家，該店負責人陳女士表示，第一次聽說6個鹵蛋要6元打包費，平時消費者到線下實體店打包，均未收打包費。打包費與配送費都是平臺收取的，這一單標價54元，實收37.3元，給到店鋪僅26元多，其他則是平臺、配送費用。 相較于包裝成本 不少消費者認為 打包費溢價現(xiàn)象較為突出 從事包裝材料批零生意的林經(jīng)理告訴記者，上述撈化用的帶蓋圓盒批發(fā)價大概0.3—0.4元/套，小一點的撈化配料盒更便宜，而用來裝餐盒的食品級塑料袋單價為0.01元。單件收1元包裝費看似溢價才幾角，但由于是計件收費，買得越多打包費溢價越明顯，消費者花的冤枉錢就越多。 價格須明示 規(guī)則要合理 記者調查發(fā)現(xiàn) 也有一些外賣商家 將打包費項目進行了明碼標示 收費規(guī)則較為合理 在85度C福州西洪店，記者下單7杯燕麥奶拿鐵咖啡后，預算價欄目顯示記者“未點必選品”，記者點擊后出現(xiàn)“下單必選 外賣包裝費2元”。此外，該店按單收費，商家“外賣包裝費”頁面標明“因包裝成本上漲，每單僅需購買一件”。 記者在外賣平臺上的古茗北大路店看到，菜單顯示區(qū)直接標注打包費，如一款飲品芝士莓果車厘上面標注“25元起，打包費1元/份，預估到手13元”，讓消費者對收費規(guī)則及價格構成一目了然。 1月15日，福州市12315工作人員接受記者咨詢時表示，打包費屬于企業(yè)自主經(jīng)營問題，企業(yè)可以自主定價。如果有明碼標價，并在消費者付費前告知，是可以的。但如果6個鹵蛋收了6次打包費，卻只用了一個打包盒，那就有問題了，消費者可以進行投訴，具體定性則要由轄區(qū)市場監(jiān)管部門來界定。 福州市消費者權益保護委員會秘書長吳波在接受記者采訪時表示： 希望外賣平臺入駐商家完善收費規(guī)則，在規(guī)范標注包裝費用的同時，避免過度包裝，在實際配送中合并包裝并為消費者減少相應費用； 消費者在下單時，要對費用明細進行核對，對包裝費用有疑問的，可以聯(lián)系商家確認。收到外賣后，注意是否與下單情況相符，出現(xiàn)不合理收費可以找商家、平臺進行溝通，或者及時向相關部門投訴，維護自身合法權益。
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