消費(fèi)者蔣女士：在同事推薦下，我?guī)е�孩子�?lái)這家新精武·少兒武術(shù)散打（西湖店）上了一節(jié)武術(shù)體驗(yàn)課。當(dāng)時(shí)孩子對(duì)武術(shù)比較感興趣，當(dāng)天我支付2980元給孩子報(bào)名了16節(jié)武術(shù)課。

去年11月4日是第一次上武術(shù)課，當(dāng)天孩子上課時(shí)表現(xiàn)得很抗拒，并不愿再繼續(xù)上課，我也勸說(shuō)過(guò)孩子但都沒成功，我考慮后還是向工作人員提出了退款。對(duì)方表示按照協(xié)議，因服裝和鞋子已經(jīng)使用過(guò)，需要扣除399元，再扣除已上的一節(jié)課時(shí)的費(fèi)用，最終商家應(yīng)該退還我2394.75元，對(duì)此我沒有異議。當(dāng)天我將協(xié)議還給了商家，工作人員留下了我的銀行卡信息后，為我提交了退款申請(qǐng)。

一周后我詢問(wèn)退款進(jìn)度，商家表示因?yàn)樵撔�區(qū)為直營(yíng)校區(qū)，退款流程比較繁瑣，但是已經(jīng)上報(bào)給總部了。之后我也多次詢問(wèn)過(guò)商家，對(duì)方只表示一定會(huì)為我退款的，但都沒有給我明確的退款期限。去年11月26日，工作人員聯(lián)系我，想讓孩子繼續(xù)回去上課，如果沒有時(shí)間可以先停課。我明確表示孩子課程有沖突，并且自己不愿意上課，因此需要退款。對(duì)方表示下個(gè)月才能夠?yàn)槲野才磐速M(fèi)，并提出之前雖然提交了退款申請(qǐng)，但由于沒有我本人簽字，因此無(wú)法受理。對(duì)此我很不理解，距離我申請(qǐng)退費(fèi)已經(jīng)過(guò)了20天，商家才有這樣的說(shuō)辭。

當(dāng)天下午我又去店里，重新填寫了退款申請(qǐng)，并且提交了我當(dāng)時(shí)的支付記錄。重新提交后，我依舊多次詢問(wèn)對(duì)方有關(guān)退款進(jìn)度的問(wèn)題，得到的回復(fù)均是“在辦理”“在審核”等。1月2日，我再次聯(lián)系商家，對(duì)方卻不回復(fù)了。