2023年9月1日，郭女士喜提一輛全新的凱迪拉克G4T。9月23日她上車啟動(dòng)時(shí)突然發(fā)現(xiàn)，汽車的中控和儀表液晶大連屏出現(xiàn)閃屏現(xiàn)象，整塊大連屏仿佛在打閃電，十分晃眼。

郭女士趕忙聯(lián)系購車的4S店——莆田建發(fā)汽車有限公司。售后工作人員表示可能是軟件問題，只要把車開過去升級(jí)一下就好。郭女士隨后將新車開去4s店，升級(jí)了兩次軟件包，還更換過一次收音機(jī)模塊，但折騰三次過后，閃屏故障并沒有完全解決，大連屏還是會(huì)不定時(shí)癱瘓，就像一個(gè)不知道什么時(shí)候會(huì)爆炸的定時(shí)炸彈。

中控屏黑屏

除此之外，郭女士表示，車子電尾門還出現(xiàn)過按鍵失靈的情況，后備箱無法電動(dòng)關(guān)閉。

電尾門按鍵無反應(yīng)

郭女士認(rèn)為，既然新車出現(xiàn)問題，4S店也承諾將問題上報(bào)給廠家可以解決，那雙方就應(yīng)該簽署一份書面協(xié)議，如果最后沒有處理好，消費(fèi)者可以要求4S店換一部新車，但遭到4S店拒絕，對(duì)方稱只能通過企業(yè)微信發(fā)送這樣一份“承諾書”，

郭女士將此事投訴至當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局，但相關(guān)部門調(diào)解失敗。

郭女士的凱迪拉克GT4

接到郭女士的爆料后，987《維權(quán)超給力》記者馬達(dá)聯(lián)系到莆田建發(fā)汽車有限公司。相關(guān)工作人員表示，該車輛閃屏以及電尾門故障屬于偶發(fā)性故障。此前在店內(nèi)用電腦無法檢測(cè)出故障碼，他們給了郭女士一個(gè)U盤，讓她在發(fā)生故障時(shí)將U盤鏈接車機(jī)才捕捉到故障碼，并將故障碼上報(bào)給了廠家，得到的反饋是3月31日之前，廠家會(huì)出一個(gè)升級(jí)包來解決該車輛的偶發(fā)性故障。

郭女士與4S店售后人員聊天記錄

根據(jù)《汽車三包規(guī)定》“家用汽車自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)或者其主要零部件等情形的，銷售者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的選擇予以免費(fèi)換車或者退車”；“有效期內(nèi)同一質(zhì)量問題累計(jì)修理超過4次或者整車?yán)塾?jì)修理時(shí)間超過30日等�！�

工作人員表示，郭女士的車輛目前不符合退換車的標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)郭女士提出“雙方簽署書面保證書”的訴求，工作人員稱，公司法務(wù)沒有審批通過，所以無法滿足，但他們可以使用認(rèn)證的企業(yè)微信，以文字形式發(fā)送給郭女士。“文字內(nèi)容就是3月31日沒有修好，可以給郭女士換新車�！�

大連屏出現(xiàn)閃屏

針對(duì)此事，《維權(quán)超給力》特約專家、福建省消委會(huì)汽車維權(quán)專家柯學(xué)灶表示，汽車車機(jī)作為駕駛員駕駛汽車體驗(yàn)感的重要一環(huán)，出現(xiàn)閃屏是不合理的，經(jīng)銷商要為消費(fèi)者提供維修服務(wù)，并且4S店或者凱迪拉克廠家應(yīng)該出具一個(gè)蓋有公章的維修方案作為書面答復(fù)較為合適。

倒車影像無圖像

《維權(quán)超給力》特約律師、福建灜榕律師事務(wù)所林善志律師認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》第六十三條之規(guī)定，（一）當(dāng)事人的陳述；（二）書證；（三）物證；（四）視聽資料；（五）電子數(shù)據(jù)；（六）證人證言；（七）鑒定意見；（八）勘驗(yàn)筆錄，經(jīng)查證屬實(shí)是可以作為認(rèn)定事實(shí)的根據(jù)。所以員工使用企業(yè)微信的聊天記錄可以當(dāng)做企業(yè)作出的承諾的意思表示。此外，消費(fèi)者還應(yīng)積極提供錄音、錄像等更多證據(jù)以增強(qiáng)其證據(jù)的證明力。

目前雙方仍在僵持當(dāng)中，后續(xù)進(jìn)展，《維權(quán)超給力》將持續(xù)關(guān)注！