最近，欄目連續(xù)接到有關福州如譯翻譯服務有限公司的投訴，說該公司辦理留學業(yè)務服務進度慢，承諾會退款卻遲遲不兌現(xiàn)。

小范花費兩萬元服務費，委托福州如譯翻譯服務有限公司代辦留學事宜，可是對方的服務卻讓她感到不滿。

由于該機構遲遲未辦理手續(xù)，打亂了小范的留學計劃，于是她便向公司提出退款。

最終在記者溝通后，該機構向小范支付了退款。節(jié)目報道后，曾女士也反映自己在該公司交了兩萬五千元，作為去泰國留學的中介費，但交錢后，公司同樣“進度緩慢”。

曾女士說，她向公司索要公證材料，工作人員表示“老師將她忘記了”，英語測試也沒有如期安排。無奈之下，她提出退款，對方也同意了。

記者隨后同曾女士來到了福州如譯翻譯服務有限公司，前臺人員在得知我們的來意后，稱進去向領導匯報，就再也沒有出現(xiàn)過。隨后，記者撥打了該機構門口公示的電話，最終聯(lián)系上了該公司的相關負責人，對方表示公司一直都在按照步驟走申請流程，但拒絕當面溝通此事。

該公司未給曾女士提供服務進度截圖，但表示當天下午五點會將退款打到曾女士賬上。截稿前，記者收到曾女士反饋，表示公司已經(jīng)退了將近五千元，還剩下兩萬元未退還。

對于此事，鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局表示也會介入。記者了解到，前一段時間，南京市消費者協(xié)會開展調研，發(fā)現(xiàn)部分留學機構存在收費過高、退費難、資質欠缺等問題，其中調解及支持訴訟的案例中，最大的問題是消費者解除合同后的退費問題。而在黑貓投訴等平臺上，也屢屢出現(xiàn)留學機構退費難的投訴。對此，法律人士提醒，不應該將費用一次性交給機構。

幫幫團提醒

消費者與機構信息不對稱，因此在向機構咨詢合作時，需要針對合同做詳細了解，避免踩坑和難以維權的“霸王條款”，例如可以約定按照進度分期付款、約定好服務進度時間，以免后續(xù)遭遇維權扯皮。