福建廈門的周女士撥打現(xiàn)場新聞熱線說，她在廈門“新瑪客”公司做保潔員，主要負責廈門華潤大廈A座部分樓層的保潔工作。去年，她在工作期間卻突然被一塊脫落的瓷磚砸傷了，隨后在幾乎無人墊付醫(yī)藥費的情況下，理賠之路更是不盡人意。

2023年7月25日下午，周女士在工作期間進入華潤大廈一間工具間時，發(fā)生了意外。

周女士說，她做完事情，東西要放進房間，剛一推門，瓷磚就整片脫落下來，砸在她的頭上，當時非常疼，整個頭又腫又紅。

周女士說，意外發(fā)生的當天，“新瑪客”的主管讓領班帶著她到廈門大學附屬中山醫(yī)院急診外科治療，醫(yī)生診斷顯示“頭部外傷，皮下血腫”，建議有情況及時復診。

2023年8月21日，周女士又前往廈門市中醫(yī)院接受進一步治療，醫(yī)院的疾病證明書顯示，建議休息治療。

周女士的女兒雷女士覺得，母親被瓷磚砸到頭部以后，經(jīng)過后續(xù)的多次治療，雖然有所好轉(zhuǎn)，但是還未痊愈。

雷女士說，母親的頭部這塊，摸上去還是軟軟的狀態(tài)，雖然已經(jīng)放了兩次血，可現(xiàn)在里面還是有淤血。

雷女士告訴《現(xiàn)場》記者，母親周女士目前的治療費用已經(jīng)花了7000多元，除了事發(fā)當天領班墊付了500元，其他的治療費用至今都沒人墊付。母親從農(nóng)村到城市務工，工資本來就不高，目前暫時也無法工作，后續(xù)的康復費用、營養(yǎng)費用等等也不知道如何解決。

雷女士說，事后，她也找了 “新瑪客”公司，公司的說法是保險這塊，他們可以承擔。但除了保險以外的其他方面賠償，他們沒有辦法。“新瑪客”公司認為，瓷磚是從建筑物上掉落的，不是他們的責任，叫她去找華潤大廈要賠償。

《現(xiàn)場》記者聯(lián)系了“新瑪客”公司的負責人，對方表示，公司和周女士簽訂的是勞務合同，公司有投保雇主責任險，而且已經(jīng)告訴周女士可以通過雇主責任險理賠，但是其他額外的賠償，他們覺得不合理，比如周女士說讓他們賠償一萬塊錢的誤工費、營養(yǎng)費，就很不合理。

周女士的女兒雷女士說，她也多次找到華潤大廈的管理方潤加物業(yè)服務（深圳）有限公司廈門分公司協(xié)商，可都沒有結果。

雷女士說，就算是個路人在他們這邊出了事，華潤大廈也應該承擔責任，至少醫(yī)藥費他們要先墊付，而不是一直讓她們付錢看病，可華潤大廈告訴她們，不支持這方面的賠償。

無奈之下，雷女士通過12345政務服務便民熱線尋求幫助，警方也曾出面調(diào)解。2023年11月中旬和12月初，雷女士多次找到潤加物業(yè)廈門分公司協(xié)商，物業(yè)方最后同意通過他們投保的意外保險進行賠償，而保險以外的東西，他們不做賠償。

隨后，記者跟隨雷女士來到華潤大廈潤加物業(yè)廈門分公司的辦公地點，想進一步了解和協(xié)商。物業(yè)公司的工作人員表示，至今沒有墊付醫(yī)療費也沒有賠償，一方面是因為雙方?jīng)]有就賠償?shù)慕痤~協(xié)商一致，另一方面，是因為雷女士一直沒有把相關的理賠資料交給物業(yè)公司。

雷女士說，就是因為物業(yè)公司一直態(tài)度不好，所以沒有把理賠資料交給他們。

雷女士還說，除了保險以外，其他方面的賠償，是不是也要給她們保證一個大概的金額。由于母親只有農(nóng)村醫(yī)療保險，考慮到母親的后續(xù)治療、康復以及可能的后遺癥，她曾經(jīng)和物業(yè)公司提過，要么物業(yè)公司先墊付醫(yī)藥費，要么賠償五萬元一次性解決，不過后來都協(xié)商不成。

華潤大廈潤加物業(yè)廈門分公司的工作人員表示，她們要的其他賠償，不管是一萬還是五萬，總得有一個憑據(jù)證明。

北京大成（廈門）律師事務所曾春華律師表示，根據(jù)中華人民共和國民事訴訟法第109條規(guī)定，無論是法律責任還是情理原則，醫(yī)藥費應當由責任方先行支付。由于周女士在從事勞務過程當中，遭遇勞務所在場所瓷磚意外脫落，首先應當明確誰來承擔侵權賠償責任。

律師表示，在這種情況下，適用的是民法典侵權責任編，建筑物及其構筑物致人損害的責任來承擔，而不適用工傷保險的相應規(guī)定。建筑物構筑物侵權造成的損害，是由建筑物的所有人和管理人來承擔這個無過錯責任，也就是說物業(yè)應當證明對于瓷磚脫落他們是沒有過錯的，否則物業(yè)就應該對周女士的受傷承擔侵權賠償責任。

律師還表示，針對周女士本次受傷的醫(yī)療費、誤工費、營養(yǎng)費等需要理賠的項目，可以參考2024年1月1日開始實施的《福建省道路交通事故損害賠償項目計算標準（試行）》。

律師還呼吁，我國已經(jīng)進入老齡化社會，越來越多超過退休年齡的勞動者繼續(xù)參與勞動，對于這些老年勞動者，希望相關部門盡快出臺對應的參保條件以及參保辦法，更好保護勞資雙方。