張女士：半夜我就聽(tīng)到“咚”一聲，我以為家里有小偷進(jìn)來(lái)了。我開(kāi)門(mén)出來(lái)還故意喊了聲我老公，我就聽(tīng)到廚房間有“呲呲呲呲”這種聲音。

張女士：我跟我老公進(jìn)來(lái)的時(shí)候，油煙機(jī)就這樣子掉在地上，當(dāng)時(shí)的墻磚還是這樣子扯開(kāi)的狀態(tài)。我后來(lái)跟我老公回想，當(dāng)時(shí)那個(gè)“呲呲呲”的聲音，是這個(gè)東西在往下扯。

張女士：這里裂了縫，這里也裂了。我鍋?zhàn)臃旁谏厦�，�?zhǔn)備第二天早上小孩的早飯嘛。上面蒸的餃子，放的奶黃包什么的。這個(gè)里面是我前一天我備好的。煮好的半成熟的稀飯，全部都砸壞掉了。

張女士：本來(lái)應(yīng)該是打四個(gè)洞的，他裝了兩個(gè)，兩個(gè)螺絲這么小個(gè)，還是塑料的。這個(gè)瓷磚這么厚，再加上水泥層，釘子的長(zhǎng)度打不到磚頭里面去，所以承重力都不夠，那大家伙才掉下來(lái)。我的訴求就是把這個(gè)東西退掉，賠我五百塊，就是包括鍋?zhàn)印⒋纱u、墻壁、地上的、所有。

嘉興南湖區(qū)秀州路高式五金批發(fā)部 老板：叫她把單子拿出來(lái)，保修期是多久，你看到了嗎？

記者：我看到那張單子了。

嘉興南湖區(qū)秀州路高式五金批發(fā)部 老板：對(duì)啊，那不ok了。這個(gè)打在瓷磚和墻上的，瓷磚掉了，這個(gè)才會(huì)掉。

記者：那您的意思是安裝主要是瓷磚承重嗎？

嘉興南湖區(qū)秀州路高式五金批發(fā)部 老板：你聽(tīng)我說(shuō)，如果說(shuō)是我的油煙機(jī)有問(wèn)題，要掉當(dāng)時(shí)就要掉。

嘉興南湖區(qū)秀州路高式五金批發(fā)部 老板娘：她這個(gè)墻面滲水，屋頂上滲水，樓板爛掉了，墻空鼓，自己墻面出現(xiàn)的問(wèn)題。她現(xiàn)在跑到店里來(lái)訛我們，瓷磚掉了這么大一片，砸到這個(gè)油煙機(jī)上，油煙機(jī)砸下來(lái)。

張女士：正常的應(yīng)該是用粗的，很長(zhǎng)的那個(gè)膨脹螺絲，你這個(gè)是什么螺絲？

嘉興南湖區(qū)秀州路高式五金批發(fā)部 老板娘：這個(gè)是我們廠家的油煙機(jī)，廠家生產(chǎn)出來(lái)就是這樣的。

張女士：我請(qǐng)問(wèn)這是多少螺絲？
嘉興南湖區(qū)秀州路高式五金批發(fā)部 老板娘：你不管它多少螺絲，我們每家都是這樣裝的，你不相信我們哪家？去把人家打開(kāi)看。

張女士：如果說(shuō)這么多螺絲沒(méi)有用，只要兩顆，那它為什么要放這么多？

嘉興南湖區(qū)秀州路高式五金批發(fā)部 老板：這個(gè)東西如果一定要打四個(gè)它的爆裂性更大，你懂不懂？我打了第一個(gè)打第二個(gè)，第二個(gè)打了不敢再打了。我就只能這樣子裝，你那個(gè)墻面不動(dòng)這個(gè)會(huì)動(dòng)嗎？