張女士：半夜我就聽到“咚”一聲，我以為家里有小偷進來了。我開門出來還故意喊了聲我老公，我就聽到廚房間有“呲呲呲呲”這種聲音。

張女士：我跟我老公進來的時候，油煙機就這樣子掉在地上，當時的墻磚還是這樣子扯開的狀態(tài)。我后來跟我老公回想，當時那個“呲呲呲”的聲音，是這個東西在往下扯。

張女士：這里裂了縫，這里也裂了。我鍋子放在上面，準備第二天早上小孩的早飯嘛。上面蒸的餃子，放的奶黃包什么的。這個里面是我前一天我備好的。煮好的半成熟的稀飯，全部都砸壞掉了。

張女士：本來應(yīng)該是打四個洞的，他裝了兩個，兩個螺絲這么小個，還是塑料的。這個瓷磚這么厚，再加上水泥層，釘子的長度打不到磚頭里面去，所以承重力都不夠，那大家伙才掉下來。我的訴求就是把這個東西退掉，賠我五百塊，就是包括鍋子、瓷磚、墻壁、地上的、所有。

嘉興南湖區(qū)秀州路高式五金批發(fā)部 老板：叫她把單子拿出來，保修期是多久，你看到了嗎？

記者：我看到那張單子了。

嘉興南湖區(qū)秀州路高式五金批發(fā)部 老板：對啊，那不ok了。這個打在瓷磚和墻上的，瓷磚掉了，這個才會掉。

記者：那您的意思是安裝主要是瓷磚承重嗎？

嘉興南湖區(qū)秀州路高式五金批發(fā)部 老板：你聽我說，如果說是我的油煙機有問題，要掉當時就要掉。

嘉興南湖區(qū)秀州路高式五金批發(fā)部 老板娘：她這個墻面滲水，屋頂上滲水，樓板爛掉了，墻空鼓，自己墻面出現(xiàn)的問題。她現(xiàn)在跑到店里來訛我們，瓷磚掉了這么大一片，砸到這個油煙機上，油煙機砸下來。

張女士：正常的應(yīng)該是用粗的，很長的那個膨脹螺絲，你這個是什么螺絲？

嘉興南湖區(qū)秀州路高式五金批發(fā)部 老板娘：這個是我們廠家的油煙機，廠家生產(chǎn)出來就是這樣的。

張女士：我請問這是多少螺絲？
嘉興南湖區(qū)秀州路高式五金批發(fā)部 老板娘：你不管它多少螺絲，我們每家都是這樣裝的，你不相信我們哪家？去把人家打開看。

張女士：如果說這么多螺絲沒有用，只要兩顆，那它為什么要放這么多？

嘉興南湖區(qū)秀州路高式五金批發(fā)部 老板：這個東西如果一定要打四個它的爆裂性更大，你懂不懂？我打了第一個打第二個，第二個打了不敢再打了。我就只能這樣子裝，你那個墻面不動這個會動嗎？