小王：最新的暗影精靈9，i5-4050配置的，在京東上6999元，惠普的官方自營(yíng)店。

小王：第一次右鍵C盤時(shí)，鼠標(biāo)是一個(gè)轉(zhuǎn)圈狀態(tài)，我那時(shí)覺得很奇怪，C盤為什么打不開，我嘗試幾種方法退出后，雙擊進(jìn)入C盤，中間“正在處理中”五個(gè)字，還是無法看到C盤的東西，我又按了幾下，鼠標(biāo)變圓圈了，還是未響應(yīng)的狀態(tài)。

記者：卡住了？

小王：卡住了我就想把它關(guān)掉。

記者：操作其它返回桌面？

小王：桌面其它東西是可以打開的，磁盤里東西是打不開的。

小王：第一次重置之后，打開C盤發(fā)現(xiàn)能進(jìn)了，我一開始以為是好的，我試圖打開電腦自帶的一些軟件時(shí)，發(fā)現(xiàn)卡殼了，進(jìn)不去了。

小王：買來第一天就需要重裝系統(tǒng)的電腦，并且重裝系統(tǒng)后，仍然出現(xiàn)幾個(gè)軟件無法打開的現(xiàn)象，我認(rèn)為電腦仍然存在性能問題，不放心運(yùn)行狀態(tài)，惠普讓我直接聯(lián)系京東。

小王：平臺(tái)工程師給我回電，認(rèn)為電腦硬件沒有問題的，說是軟件問題，并不符合三包服務(wù)。

記者：軟件究竟什么問題告訴你了么？

小王：沒有告訴我。

記者：你現(xiàn)在知不知道軟件究竟什么問題？

小王：沒有告訴我。

電腦維修人員：有可能往磁盤里植入系統(tǒng)的時(shí)候，有一個(gè)文件損壞了，我以前遇到一個(gè)客戶也是這個(gè)情況，我給他重裝系統(tǒng)就好了。