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唯品會(huì)多年老VIP莫名被封 平臺(tái)拿不出證據(jù)！
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2024-01-25

春節(jié)臨近，消費(fèi)者開始通過(guò)各種平臺(tái)購(gòu)置年貨。可近期，南京劉女士卻在為自己的“會(huì)員資格”而苦惱。從2014年開始，她就注冊(cè)了唯品會(huì)APP的會(huì)員，并在后期使用中購(gòu)買了超級(jí)會(huì)員服務(wù)，累計(jì)有效期到2028年3月。




南京市民 劉女士：


有100多元購(gòu)買一年，也有90多元購(gòu)買一年。成為超級(jí)會(huì)員之后可以享受更多的折扣優(yōu)惠，并且會(huì)有更好的VIP客服服務(wù)。

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今年1月20日，就在劉女士想網(wǎng)購(gòu)年貨時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己的會(huì)員資格突然被取消。隨后，劉女士立刻打電話向唯品會(huì)的客服咨詢，客服回復(fù)稱，發(fā)現(xiàn)劉女士的賬戶有風(fēng)險(xiǎn)，于是被限制使用，但人工客服似乎也沒(méi)辦法替劉女士解決問(wèn)題。

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劉女士事后仔細(xì)閱讀了《唯品會(huì)超級(jí)VIP用戶協(xié)議》，發(fā)現(xiàn)用戶守則里有約定，用戶行為要符合公平原則或誠(chéng)實(shí)信用原則，不得進(jìn)行損害唯品會(huì)或者其他用戶合法權(quán)益的行為，比如惡意退貨拒收、非用于個(gè)人或家庭的合理消費(fèi)、通過(guò)會(huì)員權(quán)益幫別人購(gòu)買商品服務(wù)，并從中獲利等等。

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南京市民  劉女士：


我沒(méi)有任何一項(xiàng)是違規(guī)，但是平臺(tái)也一直不提供證據(jù)，不能突然把我的賬戶封了，讓我們十多年的VIP老用戶很寒心，并且不給我們申訴的渠道和機(jī)會(huì)。


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為了弄清劉女士賬戶被封的原因，零距離記者嘗試撥打了唯品會(huì)400客服熱線。但接線的客服人員同樣表示暫且無(wú)法回答。

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法律界人士表示，用戶在電商平臺(tái)充值超級(jí)會(huì)員的同時(shí)，也簽訂了相關(guān)的用戶協(xié)議，而且大都是格式條款，電商平臺(tái)依協(xié)議單方取消用戶的VIP權(quán)益，實(shí)際上也是單方免除自己的責(zé)任。

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江蘇當(dāng)代國(guó)安律師事務(wù)所律師 虞立峰：

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雙方的權(quán)利義務(wù)在這種情況下是不對(duì)等的，平臺(tái)自己規(guī)定了在什么情況下就能限制消費(fèi)者的權(quán)利，甚至取消vip資格，而且卻可以不盡告知、說(shuō)明、溝通接受申訴的義務(wù)。
同時(shí)，根據(jù)《民法典》496條的規(guī)定，電商平臺(tái)作為提供格式條款的一方，也應(yīng)向另一方進(jìn)行充分的解釋和說(shuō)明，尤其是對(duì)相關(guān)的免責(zé)條款，更應(yīng)盡到說(shuō)明和告知義務(wù)。



江蘇當(dāng)代國(guó)安律師事務(wù)所律師 虞立峰：

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雖然《用戶協(xié)議》其中有的內(nèi)容加重加粗，甚至都有下劃線，但在實(shí)際生活中，都加粗等于沒(méi)加粗，其實(shí)就失去了提示和說(shuō)明告知的作用。隨著法律的逐漸完善，電商平臺(tái)本身的合規(guī)義務(wù)也在逐漸加重，在這個(gè)基礎(chǔ)上，希望平臺(tái)能夠完善用戶協(xié)議，并且適當(dāng)?shù)叵拗七@種免責(zé)以及單方變更合同的權(quán)利。

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