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唯品會多年老VIP莫名被封平臺拿不出證據(jù)！

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時間：2024-01-25

春節(jié)臨近，消費者開始通過各種平臺購置年貨。可近期，南京劉女士卻在為自己的“會員資格”而苦惱。從2014年開始，她就注冊了唯品會APP的會員，并在后期使用中購買了超級會員服務，累計有效期到2028年3月。

南京市民劉女士：

有100多元購買一年，也有90多元購買一年。成為超級會員之后可以享受更多的折扣優(yōu)惠，并且會有更好的VIP客服服務。

今年1月20日，就在劉女士想網(wǎng)購年貨時，卻發(fā)現(xiàn)自己的會員資格突然被取消。隨后，劉女士立刻打電話向唯品會的客服咨詢，客服回復稱，發(fā)現(xiàn)劉女士的賬戶有風險，于是被限制使用，但人工客服似乎也沒辦法替劉女士解決問題。

劉女士事后仔細閱讀了《唯品會超級VIP用戶協(xié)議》，發(fā)現(xiàn)用戶守則里有約定，用戶行為要符合公平原則或誠實信用原則，不得進行損害唯品會或者其他用戶合法權(quán)益的行為，比如惡意退貨拒收、非用于個人或家庭的合理消費、通過會員權(quán)益幫別人購買商品服務，并從中獲利等等。

南京市民劉女士：

我沒有任何一項是違規(guī)，但是平臺也一直不提供證據(jù)，不能突然把我的賬戶封了，讓我們十多年的VIP老用戶很寒心，并且不給我們申訴的渠道和機會。

為了弄清劉女士賬戶被封的原因，零距離記者嘗試撥打了唯品會400客服熱線。但接線的客服人員同樣表示暫且無法回答。

法律界人士表示，用戶在電商平臺充值超級會員的同時，也簽訂了相關(guān)的用戶協(xié)議，而且大都是格式條款，電商平臺依協(xié)議單方取消用戶的VIP權(quán)益，實際上也是單方免除自己的責任。

江蘇當代國安律師事務所律師虞立峰：

雙方的權(quán)利義務在這種情況下是不對等的，平臺自己規(guī)定了在什么情況下就能限制消費者的權(quán)利，甚至取消vip資格，而且卻可以不盡告知、說明、溝通接受申訴的義務。

同時，根據(jù)《民法典》496條的規(guī)定，電商平臺作為提供格式條款的一方，也應向另一方進行充分的解釋和說明，尤其是對相關(guān)的免責條款，更應盡到說明和告知義務。

江蘇當代國安律師事務所律師虞立峰：

雖然《用戶協(xié)議》其中有的內(nèi)容加重加粗，甚至都有下劃線，但在實際生活中，都加粗等于沒加粗，其實就失去了提示和說明告知的作用。隨著法律的逐漸完善，電商平臺本身的合規(guī)義務也在逐漸加重，在這個基礎上，希望平臺能夠完善用戶協(xié)議，并且適當?shù)叵拗七@種免責以及單方變更合同的權(quán)利。