然而

不少消費者嘗試后發(fā)現(xiàn)

平臺套路環(huán)環(huán)相扣

續(xù)租加價、買斷價格遠高于市場價

翻新機冒充新機等問題重重

近日

《中國消費者報》記者對此進行了調(diào)查

平臺租來翻新機

專家表示

商家屬于消費欺詐

消費者可要求退一賠三

深圳消費者林女士告訴記者，2022年11月20日，她在人人租平臺一家名為“癡機數(shù)碼”的店鋪買斷了一臺99成新的手機，分期一年，每月支付600元，共計需要支付7200元。

林女士對記者說：

“2023年7月底，我發(fā)現(xiàn)手機屏幕一直卡頓，無法正常操作。8月份聯(lián)系賣家寄回檢測，并沒有檢測出任何問題，但收到手機使用時又出現(xiàn)屏幕失靈的情況。就這樣反復(fù)寄了好幾次，手機依然存在故障，無法使用。后來我到華強北維修處進行了檢測，維修師傅表示，主板該修的都修過了，這個主板差不多就是廢主板�！�

隨后，林女士找商家溝通，商家表示：“這種手機市面上賣3000多元一臺，如果消費者未發(fā)現(xiàn)問題，便宜幾百元，2000多元應(yīng)該可以賣出去�！逼脚_客服表示，目前提供3種解決方案：補貼500元由用戶自行處理、支付1000元換機、寄回商家估價回收。

記者在人人租平臺“常見問題”板塊看到這樣的規(guī)定：

其中并沒有提到可以退款

而商家也多以此條款

來拒絕消費者的退款要求

那么

這項規(guī)定合理嗎？

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長胡鋼對記者表示，根據(jù)《民法典》《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律規(guī)定，商家將舊機翻新賣給消費者，導(dǎo)致消費者誤購的，屬于消費欺詐行為。消費者可以提出退一賠三，且最低可獲得500元懲罰性賠償，而不僅僅是退換商品。

快到期的租借手機成了

“燙手山芋”

“租機買斷”要支付更高費用

消費者劉先生向記者表示：“2023年2月我租了一臺手機，總租金9374元，誰知付完租金后，買斷還需要支付5444元�！�

1月17日，記者在人人租平臺隨機點開一部日租金為16.19元的128G iPhone手機，顯示租賃周期為365天，首付租金492.42元，優(yōu)惠后總租金為5909元，而買斷還需額外支付4321元。

記者算了一筆賬，要想擁有這部手機，在不逾期的情況下，一共需要支付10230元。記者查看品牌官方旗艦店發(fā)現(xiàn)，該款手機顯示實際售價為7199元，租賃平臺的價格比市場價還貴3031元。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)

人人租平臺租機頁面

也存在諸多“障眼法”

頁面顯示“租完歸還可隨時買斷”，用戶須知也標(biāo)紅提醒“租期內(nèi)，您可隨時買斷商品，獲得商品所有權(quán)”�？吹竭@一提示，不少消費者都認(rèn)為租期內(nèi)買斷手機就無須支付剩余月份的租金。而想要完成手機租賃，還需要默認(rèn)同意《租賃服務(wù)協(xié)議》。記者點開該協(xié)議發(fā)現(xiàn)，分期支付第1期到第12期的租金都為517.42元，每一期的買斷價格均顯示為10230元。

這是否意味著無論是第1期買斷還是12期到期后買斷，最后支付的總價都是一樣的？記者就此詢問人人租客服，對方表示：“10230元是買斷總價，總價一般是不變的。但買斷尾款一般會根據(jù)已經(jīng)支付的租金來改變�！�

租來的手機不好用

商家單方設(shè)置各種扣費項目

涉嫌霸王條款

廣州消費者瑞瑞也遇到了租機帶來的糟心事，瑞瑞告訴記者，為了公司直播，她在人人租平臺租了一臺99成新的手機，租賃周期為一個月。貨到后發(fā)現(xiàn)手機話筒、聽筒都無法使用，便要求退款，但商家告知要收取7天違約金。無奈之下，她只好接受商家的換機方案并支付了郵費。
　

瑞瑞告訴記者：　

“由于換機在郵寄過程中會耽擱幾天時間，商家承諾延長還機時間至2023年12月17日�？傻诙�次收到的手機依然無法正常使用就一直閑置著，于是我于12月15日登錄人人租平臺歸還手機，但平臺顯示判定我逾期，扣費350元。更讓我無奈的是，商家稱手機邊框有磕碰劃痕，要賠600元。”

記者查詢了解到，人人租主體公司為廣州研趣信息科技有限公司，2023年完成C輪融資。

胡鋼表示，通過單方條款限制或禁止消費者退貨、更換等法定權(quán)利，涉嫌霸王條款。商家提供的產(chǎn)品和服務(wù)本身不符合約定的，如貨不對板、翻新機等，消費者有權(quán)要求退換、解除合同。

胡鋼認(rèn)為，當(dāng)前租機平臺普遍存在資費不夠透明的問題，平臺應(yīng)該向用戶提供完整租期內(nèi)應(yīng)付費用的總額。同時，產(chǎn)品質(zhì)量問題及翻新機也是對消費者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)的侵害。此外消費者還要警惕租機平臺披著租賃外衣進行變相的金融貸款。
　　

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建對記者表示，平臺對銷售假貨、退換貨不通暢的商家有規(guī)制的義務(wù)和責(zé)任，并與平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。消費者在選擇租機平臺時，應(yīng)仔細閱讀合同條款，了解租賃期限、費用、維修責(zé)任等相關(guān)事項，保留好租賃過程中的相關(guān)證據(jù)，如合同、支付記錄、溝通記錄等，以便在發(fā)生糾紛時維護自身合法權(quán)益。