水淹新房的“罪魁禍?zhǔn)住本褪菓覓煸趶N房墻壁上的A.O.史密斯牌熱水器。

2023年3月，出于對(duì)品牌的信任，楊女士和愛人從網(wǎng)上購買了一款A(yù).O.史密斯佳尼特16升零冷水燃?xì)鉄崴�器，總�?jì)3699元，安裝在位于江寧麒麟紫荊城青西苑的新家。鑒于新家尚未裝修完，熱水器自買回來便一直沒有使用過。

求助人說，經(jīng)A.O.史密斯工人的上門查看，發(fā)現(xiàn)是定壓回水閥部位裂開了。求助人認(rèn)為，這個(gè)熱水器存在質(zhì)量問題。

現(xiàn)在，求助人的家里處處可見淹水的“后遺癥”，新裝修好的定制家具、木地板、踢腳線、墻面都需要花錢修復(fù)，原本元旦搬新家的計(jì)劃也被迫延后。

求助人告訴記者，水同時(shí)也滲到了鄰居家，兩家各種損失計(jì)算起來，將近1萬元。求助人要求A.O.史密斯為其重新更換一個(gè)熱水器，并賠償金額一萬元。隨后，A.O.史密斯品牌的工作人員來到了現(xiàn)場(chǎng)。

工作人員解釋道，該款熱水器能出廠肯定不會(huì)有質(zhì)量問題，之所以會(huì)凍裂，與保管方式有關(guān)。

2023年12月底，南京氣溫普遍處于零下，在家里沒住人的情況下，室內(nèi)溫度接近室外，此種情況下，燃?xì)鉄崴�器需要斷水�(dāng)嚯姟５�如果求助人購買的這款熱水器一直是處于通電、通水、通氣的狀態(tài)，其防凍功能就會(huì)正常工作；但如果不斷水，只斷電，就可能會(huì)導(dǎo)致定壓回水閥管被凍裂，造成水漫全屋。

求助人的情況恰恰屬于后者。那么，A.O.史密斯是否在嚴(yán)寒天氣來臨之前，明確告知了求助人，該款熱水器的這一特殊情況呢？

A.O.史密斯工作人員與公司現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了核實(shí)，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是發(fā)出了提示信息，但卻發(fā)給了楊女士的一個(gè)不常用的手機(jī)號(hào)碼上，楊女士二人因此沒能看到。

楊女士說，她是用的這個(gè)號(hào)碼瀏覽量產(chǎn)品信息，然后分享給了謝先生，由謝先生下單，訂單的預(yù)留手機(jī)號(hào)碼也是謝先生的。

面對(duì)已經(jīng)造成的后果，A.O.史密斯表示，這次開裂屬于自然災(zāi)害，不在國家規(guī)定的質(zhì)保范圍內(nèi)，因此無法進(jìn)行現(xiàn)金賠償，只能為求助人申請(qǐng)更換一個(gè)價(jià)值八千多元的新熱水器。