日前

深圳知名公益人、零壹基金創(chuàng)始人孫女士

在其個(gè)人社交平臺(tái)上投訴

其在寶安區(qū)呼叫滴滴七座商務(wù)專車時(shí)

被司機(jī)拒接

理由是自己攜帶輪椅出行不方便接送

孫女士認(rèn)為

滴滴平臺(tái)現(xiàn)有條例

并未提及對(duì)殘障人士的幫助

同時(shí)也未有相關(guān)方面的處罰和反饋

應(yīng)該完善服務(wù)

補(bǔ)充其針對(duì)無障礙服務(wù)的條款

提供無障礙人性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一起來看事件詳情

據(jù)孫女士介紹，1月23日晚間其和朋友一起搭乘滴滴專車，但在兩人都上車后，專車司機(jī)卻表示拒絕接送，“而且見我是一名殘障人士，司機(jī)也沒有給我提供一定的幫助。” 孫女士稱，平時(shí)搭乘網(wǎng)約車時(shí)都會(huì)讓司機(jī)將后排放倒，將輪椅放進(jìn)去，但這次搭乘司機(jī)表示并不能放置輪椅，在交涉了五分多鐘后，該司機(jī)拒絕了孫女士輪椅上車的請(qǐng)求，還讓其重新打車。

其表示，當(dāng)晚11點(diǎn)，其便在平臺(tái)上反饋相關(guān)問題，直至24日下午一點(diǎn)半，才接到滴滴平臺(tái)打來的反饋電話，稱此事正在處理調(diào)查，“相關(guān)負(fù)責(zé)人在電話中道歉，說司機(jī)確實(shí)存在服務(wù)能力不足，就此事將會(huì)對(duì)司機(jī)進(jìn)行服務(wù)分扣減，若下次還出現(xiàn)相關(guān)情況，將會(huì)采取相關(guān)手段進(jìn)行管控�！�

孫女士表示，事實(shí)上，滴滴平臺(tái)方面對(duì)殘障人士缺少一定的關(guān)愛和幫助。其表示，自己在翻看了滴滴平臺(tái)現(xiàn)行的條例后發(fā)現(xiàn)，其中并未提及關(guān)于對(duì)于殘障人士的幫助，同時(shí)也未有相關(guān)方面的處罰和反饋�！拔丛O(shè)定無障礙條款，在退款中也未包含無障礙等情況的選項(xiàng)�！睂O女士稱，她在視頻號(hào)講述了自己的遭遇后，收到了不少殘障人士反饋遇到了網(wǎng)約車拒絕接送殘障人士的案例。

孫女士表示，有不少和她一樣的殘障人士在搭乘網(wǎng)約車時(shí)也面臨了拒接等情況，但大多數(shù)都選擇沉默回應(yīng)，而網(wǎng)約車作為經(jīng)常出行的交通工具之一，更應(yīng)該完善服務(wù)，補(bǔ)充其針對(duì)無障礙服務(wù)的條款，提供無障礙人性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

事實(shí)上，早在2021年9月1日，《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)無障礙城市建設(shè)條例》便開始正式實(shí)施。其中明確，軌道交通、公共汽車和出租汽車運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)為殘疾人或者其他出行不便利者無障礙出行提供預(yù)約服務(wù)。

而在2023年6月28日，我國無障礙環(huán)境建設(shè)法通過會(huì)議表決，并于2023年9月1日起實(shí)施。根據(jù)國家立法第四十二條，交通運(yùn)輸設(shè)施和公共交通運(yùn)輸工具的運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)各類運(yùn)輸方式，結(jié)合設(shè)施設(shè)備條件和所提供的服務(wù)內(nèi)容，為殘疾人、老年人設(shè)置無障礙服務(wù)窗口、專用等候區(qū)域、綠色通道和優(yōu)先坐席，提供輔助器具、咨詢引導(dǎo)、字幕報(bào)站、語音提示、預(yù)約定制等無障礙服務(wù)。

孫女士的遭遇并非孤例。據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道——

值得一提的是，奧一新聞?dòng)浾邫z索發(fā)現(xiàn)，此前，滴滴有關(guān)宣傳報(bào)道上曾經(jīng)表示，用戶可在滴滴出行APP當(dāng)中點(diǎn)擊“專車”選項(xiàng)卡，進(jìn)入“預(yù)約”入口，選擇“六人商務(wù)”再點(diǎn)擊“更多服務(wù)”，勾選“無障礙車”之后等待司機(jī)接單。無障礙專車需要兩小時(shí)預(yù)約以便給司機(jī)時(shí)間，計(jì)價(jià)方面與普通商務(wù)車相同。

奧一新聞?dòng)浾咴谏钲谑心仙絽^(qū)打開上述頁面后發(fā)現(xiàn)，在偏好設(shè)置上并沒有“無障礙車”選項(xiàng)，僅為偏好設(shè)置和應(yīng)答車型偏好，在應(yīng)答車型偏好中也只有綜合最優(yōu)、最快車型優(yōu)先、低價(jià)車型優(yōu)先、高檔車型優(yōu)先四種服務(wù)。

深圳地區(qū)平臺(tái)頁面

針對(duì)該情況，奧一新聞?dòng)浾咧码姷蔚慰头�，其表示�?strong style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">目前全國范圍內(nèi)只有北京市、廣州部分區(qū)域有無障礙車型，目前其他城市并沒有開展這項(xiàng)無障礙車型服務(wù)。

奧一新聞?dòng)浾呔痛耸虏稍L滴滴平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，其表示：“非常抱歉給乘客孫女士帶來了不好的乘車體驗(yàn)，平臺(tái)第一時(shí)間對(duì)孫女士反饋的情況進(jìn)行了核查。經(jīng)核實(shí)，按照平臺(tái)對(duì)于司機(jī)服務(wù)要求的相關(guān)規(guī)則，該司機(jī)師傅屬于有責(zé)取消，會(huì)按照平臺(tái)規(guī)則扣除劉師傅相應(yīng)的服務(wù)分，并會(huì)對(duì)司機(jī)師傅進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，后續(xù)也會(huì)定期強(qiáng)化對(duì)平臺(tái)司機(jī)在接單和服務(wù)上的培訓(xùn)。”