消費者馮女士：2021年7月4日，這家奶農(nóng)乳業(yè)在我家小區(qū)樓下擺攤，銷售鮮羊奶、酸奶等。了解后我覺得還不錯，可以給老人、孩子喝，于是便支付1080元訂購了100盒鮮羊奶，當時商家表示如果不滿意可以隨時退款。過了幾天，我又支付3240元加訂了300盒，當時商家送了我60盒。當時鮮羊奶每天都會送，甚至有時候會一次送兩盒。

2022年3月27日，我又聯(lián)系商家想要購買鮮羊奶，當天我支付了5400元，購買了500盒鮮羊奶，商家贈送了100盒，相當于我一共能得到600盒鮮羊奶。但在配送期間，不僅配送員經(jīng)常更換，還會出現(xiàn)送錯、漏送的情況。去年醫(yī)生告訴我，家里人不適合喝鮮奶，再加上我們經(jīng)常會外出，因此我聯(lián)系商家，將送奶時間減到一周2-3次。

去年下半年，經(jīng)過多重考慮我聯(lián)系工作人員想要退訂，但當時對方態(tài)度惡劣，這件事也就不了了之了。直到今年1月8日，我再次聯(lián)系現(xiàn)在為我配送的工作人員，提出了退款。對方查詢后告訴我，鮮羊奶已經(jīng)送了460盒，退款事宜需要和總部溝通。

直到1月15日，工作人員給我發(fā)了一段信息，上面寫明了我的訂購金額、數(shù)量以及已送盒數(shù)，退款金額卻寫著扣除已送的460盒，剩余432元扣除35%的違約金后，只能退還280.8元。對方表示財務計算是按照當時購買500盒，贈送100盒，但現(xiàn)在我要退訂，因此要去掉贈送的這100盒鮮羊奶。我提出這樣的算法不合理，但對方?jīng)]有回復。直到第二天，我提出是否可以將剩余未送的轉成羊奶粉，工作人員給我發(fā)了一些產(chǎn)品信息。我詢問贈送的100盒是否能一同轉換，對方又不回復我的信息。

1月19日，我再次聯(lián)系商家，對方卻表示現(xiàn)在公司已經(jīng)放假了，要等年后再處理。我認為商家的扣款方案并不合理，如果我已經(jīng)收到了超過500盒鮮羊奶，那難道還需要我退款給商家嗎？我希望商家至少能按照我自己購買的和贈送的比例退款。