徐女士：它就是劃痕挺清楚的，都在后保險(xiǎn)杠。（要是修復(fù)）只能打磨，四五處那種，不是說(shuō)一道兒，好幾道兒。估計(jì)就是運(yùn)車(chē)的時(shí)候刮蹭的。

徐女士：因?yàn)槠鋵?shí)就訂車(chē)的時(shí)候好多配飾和其他東西我都自己買(mǎi)好了，我說(shuō)我不用。后來(lái)我說(shuō)你送那個(gè)膜值多少錢(qián)，他自己說(shuō)的2000元，我說(shuō)你要是2000元的話(huà)， 就給我們換成保養(yǎng)就得了，因?yàn)槲胰蘸笠驳糜�。然后他就不同意，交付中心主管態(tài)度也比較橫，說(shuō)我給你處理不了。當(dāng)時(shí)就把我們往那一晾，那種感覺(jué)還真的挺不舒服的。

徐女士：我覺(jué)得它這品牌也不小， 而且對(duì)于我來(lái)說(shuō)我是一個(gè)消費(fèi)者，我反映點(diǎn)問(wèn)題，最起碼你有一個(gè)人出來(lái)說(shuō)給我打一電話(huà)，你了解一下情況是吧？就連個(gè)電話(huà)也沒(méi)人打。我本來(lái)是提完車(chē)挺開(kāi)心的，是過(guò)年想開(kāi)回家的，這種東西（損失）我說(shuō)沒(méi)有辦法用金錢(qián)來(lái)衡量的。

姚家園店：首先如果車(chē)出廠有毛病的話(huà)，因?yàn)槊恳粋�(gè)客戶(hù)的情況可能不太一樣，這個(gè)確實(shí)就是需要您這邊客戶(hù)跟咱們交付專(zhuān)員或者是交付部門(mén)進(jìn)行一個(gè)溝通，那您提供的這個(gè)問(wèn)題我能去幫您核實(shí)，幫您去督促。

客服：車(chē)輛車(chē)身有劃痕，廠方這邊目前是沒(méi)有相對(duì)應(yīng)的就是說(shuō)一些補(bǔ)償?shù)姆桨�。因�(yàn)橐话愣际侵苯尤ズ烷T(mén)店進(jìn)行協(xié)商。如果協(xié)商沒(méi)有達(dá)成訴求的話(huà)，我們這邊去反饋過(guò)去，后續(xù)的話(huà)會(huì)來(lái)再進(jìn)行單獨(dú)的一個(gè)跟進(jìn)。

客服：這邊確實(shí)也看到您這邊之前的話(huà)是有多次反饋的，我們這邊馬上就您之前的訂單去催促一下，我這邊也會(huì)如實(shí)記錄您剛剛反饋的這些項(xiàng)目相關(guān)的問(wèn)題。

龍圣強(qiáng)：這個(gè)提車(chē)地方可能（出現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題）對(duì)他們來(lái)說(shuō)比較常見(jiàn)，所以他們可能有備案，那保養(yǎng)這種方式有可能說(shuō)在他們的善后方案里邊兒真的沒(méi)有或者說(shuō)這一塊兒代價(jià)太高，所以他沒(méi)有跟消費(fèi)者針對(duì)這個(gè)保養(yǎng)達(dá)成一致。那其實(shí)從消費(fèi)者的角度，如果說(shuō)協(xié)商不成，我們?cè)偃ネ对V也好，或者去法院起訴也好，它的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本就是偏高，這種就是從經(jīng)濟(jì)和便捷的角度還是協(xié)商為宜。