一直以來，消費者徐先生在位于西湖區(qū)的帝宮SPA（西湖店）消費了一年多。今年1月23日，徐先生再次來到這家店做了腿部和背部項目，但是令徐先生沒有想到的是，這竟然成了一直困擾他的難題�！爱敃r，我做完項目后，對方推薦我再充值，但是我拒絕了，對方卻表示如果我不充值就不讓我離開。迫于當時的壓力，我還是充值了5000元。但是這讓我感覺很差，我回去越想越氣，我就提出了退款的要求，但是商家拒絕了。”徐先生向與本報維權熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映了此事。 消費者徐先生：由于我工作比較忙，所以我閑暇時刻會選擇SPA之類的放松項目。一年以來我一直都在帝宮SPA（西湖店）消費，前后也大概充值過10000多元。 1月23日，我再次前往該店做了腿部和背部的項目，做完之后，店里的工作人員推薦我充值，但是我拒絕了。對方表示如果我不充值，就不讓我離開了，于是我又充值了5000元。 雖然我充值了，但是我感覺這次的消費體驗很差，回家之后我也是越想越氣，1月26日我就通過網(wǎng)絡平臺上找的電話聯(lián)系商家要求退款，對方表示不知情，但給我提供了一個號碼。而我聯(lián)系這個號碼之后，對方依舊表示自己并不知情。 1月28日，商家來電表示，必須要由我本人親自到場才能進行退款，但是當時由于快過年了我已經回老家了所以也無法進行退款。我是通過微信直接轉賬，都有電子記錄，我認為商家可以為我辦理線上退款，我希望商家盡快為我退款。
（隨后，記者通過網(wǎng)絡搜索的電話聯(lián)系上帝宮SPA（西湖店）的工作人員）
帝宮SPA（西湖店）工作人員：我們店馬上便要放年假，了解消費者徐先生情況的工作人員目前已經放假了，我暫時無法給出事件詳情的解釋，需要由當時的對接人員放假回來后聯(lián)系。但據(jù)我所知，我們已經聯(lián)系徐先生可以線下來門店進行退款。
根據(jù)徐先生提出的想要線上退款的訴求，我會在企業(yè)群里向上級請示，然后盡快給予徐先生回復。另外，我方預計在正月初三恢復營業(yè)，到時候也會針對徐先生的訴求展開進一步的協(xié)商處理。
（記者將工作人員的話轉達給徐先生，徐先生表示愿意等待帝宮SPA店領導的處理結果。昨天，記者再次聯(lián)系上帝宮SPA（西湖店）工作人員）
帝宮SPA（西湖店）工作人員：對此我不知情，當時對接徐先生的工作人員目前還在放假階段，我們可以幫忙聯(lián)系。
（半個小時后，記者接到了對接徐先生的工作人員的來電）
該工作人員：對于徐先生所說的“我們要求他充值，不充就不能離開本店”的說法是不存在。對于徐先生的訴求，我們是同意退款的，但是他提出的線上退款我們無法辦理的原因是公司規(guī)定必須由顧客本人在線下門店出示相關購買憑證，我們進行核實后，與消費者簽訂書面的退款證明之后才能辦理。
（記者將該工作人員的說法反饋給消費者徐先生，他表示：“如果簽訂退款證明我認為這對我很不利，我不能接受商家的解決方案�！保�
浙江浙杭律師事務所婁康樣：在該案例中，若商家存在強制要求消費者充值的行為，則構成脅迫，屬于《民法典》中規(guī)定的可撤銷的行為，并侵害了消費者的自主選擇權，在法律上不妥；若商家并不存在該行為，則該案例屬于消費者的單方面違約，消費者需要依據(jù)合同相關條款承擔違約責任。
而目前既然雙方已就退款問題達成共識，在具體退款方式上，法律并無規(guī)定消費者必須線下退款，因此消費者可與商家協(xié)商進行線上退款。若雙方經過協(xié)商，在退款方式上仍然無法達成共識，則建議消費者向第三方出具授權委托書，由第三方幫助協(xié)調。
對于商家提出的，消費者需線下簽署退款協(xié)議的要求，法律并無相關強制性規(guī)定。
長沙社區(qū)通 做長沙地區(qū)最好的社區(qū)門戶網(wǎng)站
·請注意語言文明，尊重網(wǎng)絡道德，并承擔一切因您的行為而直接或間接引起的法律責任。
·長沙社區(qū)通管理員有權保留或刪除其管轄留言中的任意非法內容。