近日,市民宋女士向“問(wèn)北京”(北京新聞廣播新聞熱線65159063)反映,她從2017年就開(kāi)始在格林童趣的門店給孩子拍攝寫真照片,而且由于預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值比單次消費(fèi)劃算,所以自己一直有在門店充值,總金額達(dá)到上萬(wàn)元。 宋女士:就是因?yàn)閮?chǔ)值的話,你就能享受會(huì)員的優(yōu)惠價(jià)。比如他就會(huì)說(shuō)這個(gè)套系正常價(jià)是9000(元),那你儲(chǔ)值的話我們就能7000(元)給你。再比如說(shuō)你要是3299(元)的套系,你要是儲(chǔ)值的話,我們可以買1送1,(就是)用各種各樣的方法去讓你去儲(chǔ)卡。 夏先生:就是格林童趣攝影店,他不是二十幾年的老牌子嘛,我們家孩子出生的時(shí)候就照過(guò)一套,然后去年他大規(guī)模地搞活動(dòng),然后預(yù)訂了一些套餐,你想他1月份都準(zhǔn)備倒閉了,(去年)12月他還在不斷地搞這種大促的活動(dòng)。 而宋女士也表示,自己此前剛給孩子預(yù)約了今年2月份拍照,然而目前照片還沒(méi)拍上,格林童趣的門店就關(guān)閉了。 宋女士:我11月份預(yù)約的時(shí)候預(yù)約1月份拍照, 他當(dāng)時(shí)給我約了,等到12月底的時(shí)候跟我說(shuō)店鋪水管爆了,說(shuō)拍不了, 然后他給我約的是2月6號(hào)拍照, 但是還沒(méi)等拍呢人就跑了。
格林童趣攝影機(jī)構(gòu)官網(wǎng)介紹/格林機(jī)構(gòu)官網(wǎng)
店方公告:自身管理和運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題
在宋女士提供的格林童趣(北京)微信公眾號(hào)官方公告上,店方表示,“因?yàn)檫@四年遇到了前所未有的困難,加之自身管理和運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)了問(wèn)題,苦苦支撐至今,現(xiàn)在已經(jīng)無(wú)力回天,宣告停業(yè)。”記者隨后致電格林童趣官方客服熱線,電話顯示已經(jīng)欠費(fèi)停機(jī)。
消費(fèi)者:“格林童趣”已經(jīng)失聯(lián)
此外,“問(wèn)北京”記者看到,店方在公告中還表示,停業(yè)后將積極處理好善后事宜:對(duì)于訂單未拍攝的客人,格林童趣得到了北京攝影行業(yè)協(xié)會(huì)的幫助,盡快尋找到其他兒童攝影店來(lái)承接格林童趣客人的拍攝;對(duì)于拍攝完成或已經(jīng)選片的,爭(zhēng)取盡快把原始底片文件發(fā)給客人。公告中留有一個(gè)微信號(hào),記者嘗試添加,但顯示這個(gè)微信號(hào)被加好友過(guò)于頻繁,暫時(shí)無(wú)法再加好友。消費(fèi)者宋女士說(shuō),目前格林童趣方面已經(jīng)是“失聯(lián)“狀態(tài)。
宋女士:加了之后有通過(guò),任何反饋也沒(méi)有, 就這個(gè)微信號(hào)添加之后沒(méi)有反應(yīng),全北京一夜之間所有的店鋪全關(guān)了,人也找不到了,客服的微信都不回。
格林童趣新奧店一月份突然閉店/三月攝
探訪門店:店外鐵柵欄已鎖死
為進(jìn)一步了解情況,“問(wèn)北京”記者來(lái)到此前消費(fèi)者報(bào)名的格林童趣新奧門店探訪。在店鋪前記者看到,門店大門緊閉,門店外的鐵柵欄也已經(jīng)鎖死。記者咨詢了隔壁店鋪的前臺(tái)工作人員,他表示,這幾天經(jīng)常有人前來(lái)維權(quán),但并沒(méi)有得到什么實(shí)質(zhì)說(shuō)法。
隔壁店鋪:我印象中已經(jīng)來(lái)了好幾波了,有三四波了,好幾個(gè)人在這兒維權(quán),前兩天老有警察過(guò)來(lái),溝通完之后就走了。
格林童趣新奧店門前通知/三月攝
所屬物業(yè):不了解具體情況
“問(wèn)北京”記者又來(lái)到這家門店所屬物業(yè)公司北京盛東方物業(yè)管理有限公司進(jìn)一步了解情況。物業(yè)公司一位姓張的工作人員告訴記者,前一陣陸續(xù)來(lái)維權(quán)的人很多,具體情況他們也不了解。
物業(yè):他們開(kāi)的時(shí)間不是很長(zhǎng)的時(shí)間,也是客戶、家長(zhǎng)們來(lái)了(物業(yè))說(shuō)了,我們才知道那走了,跑了。
家長(zhǎng)申請(qǐng)的退費(fèi)單/受訪者供
屬地市場(chǎng)所:建議投訴收費(fèi)主體
大屯市場(chǎng)所:他這個(gè)格林童趣門店他在1月25號(hào)他突然停業(yè)了,然后我們就是也沒(méi)有辦法聯(lián)系到他店鋪的相關(guān)負(fù)責(zé)人, 我們建議您投訴他的收費(fèi)主體,他的總公司是東城區(qū)地安門東大街89號(hào)。
市監(jiān)部門:注冊(cè)地址多次變更
于是,“問(wèn)北京”記者致電格林童趣公司總部地址所在的北京市東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局交道口市場(chǎng)所,工作人員表示:
交道口市場(chǎng)所:我覺(jué)得這家公司還挺狡猾的, 就遷到通州那邊去了,因?yàn)樗涂赡芘聳|城這邊查他吧,我們之前都已經(jīng)開(kāi)始管了,結(jié)果他又遷走了。就這事只能轉(zhuǎn)過(guò)去了。
記者在天眼查上查詢了解到,格林童趣品牌所屬的北京格林時(shí)代文化傳播有限公司在1月25號(hào),也就是其停業(yè)公告發(fā)布當(dāng)天,工商注冊(cè)地址從東城區(qū)地安門東大街變更到了通州區(qū)朱家垡村西。為此,記者又將問(wèn)題反映給了屬地通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局臺(tái)湖市場(chǎng)所,工作人員表示,這家公司是突然將注冊(cè)地址轉(zhuǎn)到轄區(qū)內(nèi),因此他們?cè)诰S權(quán)執(zhí)法上也有一定難度。
那么面對(duì)突然關(guān)門,并且已經(jīng)有如此多消費(fèi)者在維權(quán)的公司,為何地址還能說(shuō)變就變呢?這名工作人員表示:
臺(tái)湖市場(chǎng)所:它變更要到這邊,它是有兩步, 第一他是在網(wǎng)上申請(qǐng),提供就是他新的注冊(cè)地的地址證明, 和他公司的相關(guān)材料提交到網(wǎng)上,如果這些材料呢真實(shí)有效,我們這邊只能給他過(guò)。因?yàn)楸本┦谐隽艘粋(gè)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例,他有這個(gè)相關(guān)材料就行,我們不能卡這些企業(yè)來(lái)進(jìn)入到這個(gè)注冊(cè)地址。
注冊(cè)地址變更/天眼查截圖
律師:可向兩地監(jiān)管部門投訴
龍圣強(qiáng):因?yàn)樗倪@個(gè)注冊(cè)地址由東城變到通州的話,那相應(yīng)的接收咱們這個(gè)投訴的相關(guān)的機(jī)構(gòu)也要變到這個(gè)通州去,因?yàn)樗谕ㄖ菔切碌,他沒(méi)有營(yíng)業(yè),所以那邊可能處理起來(lái)比較困難,更了解情況的還是東城,所以消費(fèi)者也向相關(guān)的主管部門雙軌并行, 既向東城也向通州都去說(shuō)這個(gè)情況,讓這兩個(gè)部門有銜接有協(xié)調(diào)。
同時(shí),龍圣強(qiáng)律師也提醒,消費(fèi)者在和商家無(wú)法協(xié)商的情況下,應(yīng)盡早利用法律的手段維護(hù)自身的權(quán)益。
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