賁阿姨這個姓氏比較古老 可以追溯到周朝 她住在杭州錢塘區(qū) 前段時間通過高德地圖 搜索杭州飛往成都的機票 1月23號下了單 訂單詳情頁顯示，來源是飛豬平臺 航班預計2月份起飛 不過下單第二天 賁阿姨就因為個人原因申請退票 明細中寫著 “退訂產(chǎn)品是原票價、基建燃油、5千克 總價2304元，退票收費為，1196元” 當天，她收到了1108元退款 賁阿姨：我覺得當時，扣得有點太多了，因為距離起飛時間還有19天嘛，那我想春運期間，也不影響他們繼續(xù)售賣，那我就想跟他們協(xié)商一下，就是少扣一點，或者不要扣，因為畢竟沒有造成什么實際損失。 記者注意到 訂單頁面中有“退改簽說明”的選項 “離站前336小時（含）以外 收取票面價60%的退票手續(xù)費” 最下方寫著“飛豬不加收退改服務費” 記者算了一下，336小時是14天 賁阿姨說 買票的時候她沒注意到這則說明 后來也想辦法與跟航空公司溝通過 賁阿姨：當時它寫得也不是特別清楚，然后我也沒太注意。我打了他們那個12326（民航服務質量監(jiān)督電話），然后12326也是幫我反饋給航空公司，但是首都航空公司回饋給我的，就是比較強硬，他說這是他們公司規(guī)定。最后說呢，最少要扣掉一個人的，我說那也是實在太多，那也要500多元，然后他說那沒辦法。又過了十來天吧，首都航空公司又給我回電話，說沒辦法，要全部扣掉。 記者多次撥打首都航空的客服熱線 一直無法聯(lián)系上人工客服 記者通過首都航空公眾號的人工服務留言 表明采訪意向 第二天下午接到了回復電話 首都航空客服熱線：旅客買的她這個票是五折以下的艙位，那這個屬于特價票，那特價票對于這個手續(xù)費肯定是要高一些的。就是說如果是因為自己的原因，她放棄了這段行程，那旅客違約了，那肯定是要進行相關（費用）的收取。 記者：她說接到過兩次電話，第一次說是可以少扣一個人的手續(xù)費，是有這么回事嗎？ 首都航空客服熱線：我們這邊查看她就有民航局的兩次反饋，然后我們都是按照規(guī)定給她答復的。沒有辦法說能夠給她減一些費用啊什么的。 賁阿姨不認可 她表示會繼續(xù)反映情況
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