近日，國家市場監(jiān)管總局制定發(fā)布了《醫(yī)療美容消費服務(wù)合同（示范文本）》，其中提示：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對消費者明示美容醫(yī)療機構(gòu)資質(zhì)、醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格、相關(guān)藥械等相關(guān)信息的查證溯源渠道；示范文本中督促美容醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范營銷行為，不得在宣傳中制造“容貌焦慮”；

另外示范文本還設(shè)置了“冷靜期”。特別設(shè)置了單方解除權(quán)條款，賦予消費者在冷靜期內(nèi)無責(zé)任解除合同并要求全額退款的權(quán)利。

近年來，醫(yī)美消費日益紅火，4月17日艾瑞咨詢發(fā)布了《2022年中國醫(yī)療美容行業(yè)研究報告》。報告顯示，2021年中國醫(yī)療美容市場規(guī)模達到2179億元，預(yù)計2025年中國醫(yī)美市場規(guī)模有望達到4108億元，未來5年年平均增長率接近20%。但醫(yī)美行業(yè)的快速發(fā)展，也導(dǎo)致該領(lǐng)域亂象叢生、消費糾紛和投訴不斷增加。

而這次國家市場監(jiān)管總局發(fā)布的《醫(yī)療美容消費服務(wù)合同（示范文本）》實現(xiàn)了醫(yī)療美容服務(wù)書面合同從無到有的突破，讓醫(yī)療美容消費服務(wù)合同簽訂有據(jù)可依、有據(jù)可查。

而在這之前，一些醫(yī)療美容機構(gòu)非法行醫(yī)、虛假宣傳等情況較為突出。

2021年初，女演員高溜在網(wǎng)絡(luò)上曝光，自己在廣州一家整形機構(gòu)做醫(yī)美整形，不僅沒有變美，反而毀了容，導(dǎo)致鼻尖壞死。廣州市天河區(qū)衛(wèi)健局調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，為高溜實施手術(shù)的醫(yī)師，并未取得獨立實施美容外科手術(shù)的資質(zhì)。

2021年5月，戴女士到杭州一家醫(yī)療美容醫(yī)院，接受抽脂等醫(yī)美手術(shù)，但術(shù)后卻出現(xiàn)感染性休克，經(jīng)救治無效后死亡。經(jīng)杭州市醫(yī)學(xué)會組織專家評估，這是一起醫(yī)療事故，涉事醫(yī)療美容醫(yī)院存在術(shù)前缺乏認識、術(shù)中操作不當(dāng)、術(shù)后觀察處理不及時等過錯。

90后的小雪是個愛美的姑娘，兩年前，她結(jié)識了一位服裝店店主，自稱可以給小雪注射玻尿酸，填充額頭。最終在一家酒店里，她以1000元一針的價格，給小雪注射了6針玻尿酸。

消費者 小雪：

“本來應(yīng)該是表皮注射的，結(jié)果注射到血管里面去了，造成中央動脈阻塞�！�

小雪被緊急送往醫(yī)院搶救，命雖然保住了，但卻留下了終身殘疾。

根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，像打玻尿酸這種注射美容針劑屬于醫(yī)療美容項目，操作人員需要有《醫(yī)師資格證》和《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證》等專業(yè)資質(zhì)。

而在安徽的一家名為美希淑顏的美容培訓(xùn)機構(gòu)，所謂的培訓(xùn)老師卻在教授新學(xué)員們?nèi)绾芜M行面部注射。

這段視頻就是在這家醫(yī)療美容機構(gòu)里拍下的。視頻中的管老師，自稱是國內(nèi)某軍醫(yī)大學(xué)榮譽博士。然而經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，管某并沒有專業(yè)的醫(yī)學(xué)資質(zhì)。參加培訓(xùn)的學(xué)員也大多對醫(yī)學(xué)知識一竅不通。

近年來，中國醫(yī)療美容市場規(guī)模持續(xù)增長，在巨大利益驅(qū)動下，一些商家通過誤導(dǎo)消費者，催生了無證經(jīng)營、虛假宣傳、違規(guī)操作等一系列行業(yè)亂象。由于醫(yī)美整形具有特殊性，消費者往往存在取證難的情況，這導(dǎo)致消費維權(quán)十分艱難。

今年剛滿27歲的的璐璐，就因為一次醫(yī)美手術(shù)，而讓自己的人生陷入到了一場厄運當(dāng)中。

2021年1月，璐璐在瀏覽微信朋友圈時，看到有朋友經(jīng)常分享醫(yī)美成功案例，看得多了，自己就有些好奇，璐璐就這樣來到了一家名叫上海美星醫(yī)療美容門診部的醫(yī)美機構(gòu)。

在銷售人員的反復(fù)推薦下，璐璐最終選擇了臀部脂肪填充和腰腹環(huán)吸，也就是從腰腹部抽取脂肪填充到臀部。

手術(shù)后，剛恢復(fù)意識后的璐璐就覺得，臀部有明顯瘙癢和痛感。不到一個月，手術(shù)時為填充脂肪在臀部開的小口處，開始流出了膿水。

消費者 璐璐：

“我只能把那塊爛肉，咬住牙讓他們給我弄，因為我到那里清完創(chuàng)，我身體全是出血的，我還得趕回常熟（打點滴），褲子都是血，洗完褲子，第二天早上又要過去，每天就為了保命一樣的人來回跑�！�

原來，璐璐的臀部出現(xiàn)了嚴重感染，她多次到給她做手術(shù)的上海美星醫(yī)療美容門診部討要說法，最后這家機構(gòu)被迫給璐璐出具承諾書，答應(yīng)術(shù)后問題由醫(yī)美機構(gòu)負責(zé)治療和修復(fù)。但是經(jīng)過大半年的治療，璐璐的臀部感染始終沒有好，最后她不得不住進了上海市復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院進行治療。

經(jīng)華山醫(yī)院診斷，璐璐感染了分枝桿菌，這種病菌具有超級耐藥性，治愈難度極大，璐璐住了49天院最終也沒能徹底治好。至今璐璐還需要天天吃藥，而臀部也經(jīng)常發(fā)炎流膿。但是當(dāng)初承諾負責(zé)治療和修復(fù)的上海美星醫(yī)療美容門診部卻已換了另外的名稱，拒絕承擔(dān)責(zé)任。

從浙江來上海隆鼻的小婷，也有著類似遭遇。小婷是在給璐璐做手術(shù)的上海美星醫(yī)療美容門診部做的肋骨隆鼻手術(shù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)鼻子整體向左側(cè)歪斜。

在小婷的維權(quán)壓力下，這家醫(yī)美機構(gòu)又出具承諾書，答應(yīng)后期修復(fù)并承擔(dān)全部費用。但沒想到，二次修復(fù)后小婷的鼻子不僅沒有治好，反而還出現(xiàn)了感染。

消費者 小婷：

“我的鼻子現(xiàn)在情況是，吃消炎藥能緩解，但是好不了，藥一停下來，就又反復(fù)紅腫，現(xiàn)在鼻子讓我很苦惱，我不知道怎么辦了�！�

等小婷繼續(xù)和上海美星醫(yī)療美容門診部聯(lián)系時才發(fā)現(xiàn)，這家醫(yī)美機構(gòu)已經(jīng)換了名稱，而當(dāng)初給她簽承諾書的上海美星醫(yī)療美容門診部的負責(zé)人，根本就聯(lián)系不上了。

無論是小婷還是璐璐，他們都曾收到過上海美星醫(yī)療美容門診部的承諾書，答應(yīng)幫助他們治療修復(fù)，但最后這家醫(yī)美機構(gòu)卻金蟬脫殼，承諾變成了一紙空文。

為了進一步驗證璐璐和小婷的說法，記者跟隨著璐璐來到了曾經(jīng)給她和小婷做醫(yī)美手術(shù)的地方，果然，醫(yī)美機構(gòu)的名稱已經(jīng)不再是上海美星醫(yī)療美容門診部，而是變成了盛世顏如玉。

視頻中的這名男子聲稱自己是現(xiàn)在這家醫(yī)美機構(gòu)的負責(zé)人，雖然他對璐璐的事情是有所了解，但是他表示不會負責(zé)也不會給任何的賠償。

醫(yī)美機構(gòu)負責(zé)人：

“這家醫(yī)院的老板，現(xiàn)在已經(jīng)不是之前的老板了，你找我談是談不出結(jié)果的，因為你不是在我醫(yī)院發(fā)生的事情，你找我談能談出什么結(jié)果呢？”

就這樣，璐璐和小婷多次討要說法都沒有結(jié)果，現(xiàn)在醫(yī)療費和藥費都是自己承擔(dān)。

記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，璐璐和小婷都是通過醫(yī)美代理中介，被介紹到上海美星醫(yī)療美容門診部進行手術(shù)的，在行業(yè)內(nèi)，這種醫(yī)美代理中介往往被稱作“醫(yī)托”。

醫(yī)托：

“現(xiàn)在代理太多了除非像我一樣，很早就開始做代理，我們積攢了那種老顧客，那我給的價格又實惠，質(zhì)量又好，他們比較信任我，他們都會給我?guī)�新客戶。你現(xiàn)在想開發(fā)新客戶比較難，除非你愛玩，你去酒吧，你去KTV，夜場里面，去找那些從業(yè)的小姑娘，因為她們整容需求比較大。”

據(jù)這位資深醫(yī)托透露，現(xiàn)在在長三角地區(qū)，醫(yī)托和醫(yī)美機構(gòu)相互捆綁，已經(jīng)成為一個巨大的產(chǎn)業(yè)。這些醫(yī)托會通過各種渠道，去酒吧夜場尋找目標客戶，還有的則利用各種社交平臺，比如加入人數(shù)較多的微信群，發(fā)醫(yī)美廣告，尋找客戶。

為了讓人對他們產(chǎn)生信任，這些醫(yī)托常常吹噓編造自己的身份，同時對客戶迎來送往，非常殷勤。

采訪期間，記者就以做醫(yī)美項目為名，聯(lián)系上了一個醫(yī)托。果然，這位醫(yī)托開著車到酒店門口來接記者前往醫(yī)美醫(yī)院，一路上他自我介紹，在這家醫(yī)院他也入了股份。

醫(yī)托：

“每天差不多最少都是150臺手術(shù)以上，有的時候，像這一兩天都是170臺，一天的營業(yè)額，項目多的話，毛利潤1000萬元，最少都是500萬元、600萬元一天，你算吧，平均一個月（利潤）2億元。醫(yī)院里面一個老板，后面請了多少個團隊來操作，團隊就在外面找客源�！�

到醫(yī)院后記者發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院確實門庭若市，無論是等待面診的沙發(fā)座還是臨時放置在過道的病床，上面都坐滿了人，生意確實很火爆。

而這位醫(yī)托，也帶記者找到了這家醫(yī)美機構(gòu)的面診咨詢師。記者本來是來咨詢腰腹環(huán)吸項目，但剛一坐下，就被面診咨詢師和醫(yī)托一唱一和，引導(dǎo)做眼睛項目，記者不得不把話題拉回腰腹環(huán)吸項目。但面診咨詢師卻不依不饒，繼續(xù)向記者推薦其他的項目。

醫(yī)美機構(gòu)面診師：

“你做腰腹環(huán)吸的話，因為是抽脂了，抽出來的脂肪 可以考慮過渡一下你的顳部、太陽穴、鼻基底，可以考慮抽出來的脂肪做一個全臉脂肪填充，不然下次再做的話，再重新抽別的地方的脂肪再填充，我是強烈推薦你額頭、太陽穴要填一下。”

正當(dāng)面診咨詢師強烈推薦記者填充太陽穴的時候，旁邊的醫(yī)托又建議記者做一下鼻子的項目，這個建議迅速得到了面診咨詢師的附和。見記者不為所動，醫(yī)托甚至直接坐在面診咨詢師的座位上，繼續(xù)賣力地向記者推銷一個叫黃金微雕的美容項目。

醫(yī)托：

“黃金微雕你要做嗎？緊致的，抽完脂之后防止皮膚松弛，差不多在5.6萬元的樣子，反正一共全部就給我2.3萬元就好了。設(shè)計師只是會把原價寫在上面，價格是我們談。”

本來記者只是咨詢腰腹環(huán)吸，但是被醫(yī)托和面診咨詢師各種強烈推薦，項目費用已經(jīng)達到了56000元，正當(dāng)記者覺得太貴的時候，醫(yī)托又拍著胸脯說他能打折到23000元，這個折扣確實很讓人動心。記者不禁好奇，這位醫(yī)托如此賣力推銷，同時還給記者那么大的折扣，他自己又能賺多少錢呢？

醫(yī)托：

“我也就賺你幾個點，實話，差不多賺2000元錢辛苦費，你說不賺錢那是不可能的�！�

那么真像這位醫(yī)托所說，他們賺的只是幾個點的辛苦費嗎？記者查詢到，給璐璐和小婷做過醫(yī)美手術(shù)的上海美星醫(yī)療美容門診部，曾經(jīng)于2022年涉案于一場醫(yī)托的官司糾紛，根據(jù)江蘇省蘇州市中級人民法院的判決，上海美星醫(yī)療美容門診部給醫(yī)托的分成比例竟然高達75%。

那么這樣的比例究竟是個案還是普遍現(xiàn)象呢？記者找到了一位在長三角地區(qū)從事醫(yī)托行業(yè)長達五六年的資深醫(yī)托，經(jīng)過我們的說服工作，他同意向我們透露醫(yī)托這個行業(yè)的潛規(guī)則和套路。

據(jù)他介紹，醫(yī)美機構(gòu)給醫(yī)托的分成高達75%，這是業(yè)內(nèi)的普遍行規(guī)，近幾年隨著競爭加劇，分成比例還在水漲船高。

醫(yī)托：

“80%或是85%吧，一次拿提成幾十萬元都有，看客戶消費情況�！�

既然光醫(yī)托就拿走了手術(shù)費的百分之七八十，那醫(yī)院的收入又靠什么來保障呢？這位醫(yī)托透露，現(xiàn)在的醫(yī)美項目幾乎都是暴利，即使醫(yī)院只留百分之二三十，也是賺得盆滿缽滿。

醫(yī)托：

“機構(gòu)就算拿20%也是挺賺錢的，像雙眼皮，就不需要成本，成本可能就是那些針線什么的，醫(yī)生能拿1000元、2000元（一個項目），醫(yī)院還可以賺2000元、3000元，其實雙眼皮算賺得少的，還有其他項目可以賺更多。”

近些年，醫(yī)托這個行業(yè)掙錢多，來錢快，越來越多的人當(dāng)起了醫(yī)托，各種招數(shù)套路也花樣翻新。除了要前往潛在客戶多的地方拉攏消費者，讓她們來整形，還有一些醫(yī)托會把自己包裝成醫(yī)美機構(gòu)的工作人員甚至是股東。

醫(yī)托：

“假冒工作人員，去手術(shù)室里面各種拍照片，各種拍視頻，然后發(fā)到抖音、微博這些媒體上，做一個宣傳，那些客戶朋友以為他們就是醫(yī)院工作的人員，然后就會過來找醫(yī)托，就這樣把顧客給騙了�！�

為了證實自己的話，這個醫(yī)托帶記者去了醫(yī)美機構(gòu)的手術(shù)室，果然，他隨便從手術(shù)室外找了件工作服，穿戴好后，徑直走進了手術(shù)室內(nèi)，沒有一個人阻攔，并且還不時和醫(yī)生搭話。不僅是他，周圍這幾個醫(yī)托只要換上外套，就可以隨便出入手術(shù)室內(nèi)。

醫(yī)托告訴記者，其實醫(yī)托這個行業(yè)主要是靠忽悠拉客掙錢。如今隨著加入的人越來越多，各種欺騙手段也是花樣翻新。

醫(yī)托：

“跟客戶談對象，然后把客戶騙過來，做完之后，就跟客戶分手，也有遇到這種情況。我前天就遇到一個小女孩，她說她跟一個男的談對象，然后那個男的帶她過來整形，花了6萬元，然后那個男的就消失不見了，跟她分手了�！�

各種醫(yī)療美容廣告，再加上醫(yī)托的忽悠，當(dāng)消費者走進醫(yī)美機構(gòu)，又將會遭遇到什么情況呢？

記者以加盟的名義，聯(lián)系上了一家美容機構(gòu)，這家公司旗下有上千家美容加盟店。這家公司的運營負責(zé)人開門見山，向我們透露了如何經(jīng)營美容機構(gòu)的秘訣。

美容企業(yè)全國運營總監(jiān)：

“你今天清完痘之后，正常的一顆痘子我今天清完了，我讓你明天達到一個什么樣的效果，是我說了算的。我不會讓你好太多，但我一定會讓你看到20%以上變化，因為這樣的情況方便更好去壓單。”

這位運營總監(jiān)告訴記者，無論消費者是除痘還是除螨或是排激素，即便能一次治好的也要分多次治療，這樣就能騙消費者多次上門，然后再不斷靠話術(shù)推銷項目讓消費者買單，他們把這種營銷方式叫做“壓單”。

美容企業(yè)全國運營總監(jiān)：

“我曾經(jīng)一個激素臉，因為激素臉治療周期是三個月，我通過三個月給客戶壓出來12萬元，最多一個真皮斑，我壓到了17.8萬元�！�

為了讓消費者進入壓單的圈套，醫(yī)美機構(gòu)常常采用的話術(shù)就是要讓消費者產(chǎn)生容貌焦慮，他們把這種壓單方式叫“壓人心”。

美容企業(yè)全國運營總監(jiān)：

“小孩來了，我們壓單壓的是孩子的未來，你留意一下長斑長痘的孩子，去哪里孩子不自信，不是綻放的。小姑娘壓單壓的是什么？20多歲的青年男女，愛情。30歲、40歲的男人和女人壓的是什么？所謂那份自信，因為那個年齡段的時候，很多方面要往下走了，所以說需要壓的是一份自信，我如何能讓你重獲自信。這是壓單壓的幾個點，我們慢慢慢慢去學(xué)習(xí)，去摸到客戶的心，這是我們要走的方向性，壓單壓的不是人，壓單壓的是心�！�

聽了這位美容機構(gòu)運營總監(jiān)的話，記者不禁毛骨悚然。許許多多消費者走進醫(yī)美機構(gòu)時，都希望自己能夠盡快地變美，但這些消費者根本想不到，當(dāng)你進門時，一些醫(yī)美機構(gòu)想的卻是打壓你的自信心，而且讓你變美的時間越漫長越好，目的就是為了掏空你的錢包。

這位運營總監(jiān)向記者介紹了他們公司旗下一個以祛痘為特色的美容加盟項目，每次體驗價只有幾元到十幾元不等，那么這樣的項目其成本又是多少錢呢？

美容企業(yè)全國運營總監(jiān)：

“你的成本也沒有多少錢，就像我現(xiàn)在這樣，我滿臉是痘，我在你這個門面去清一個痘，整個都清完了你的成本價才5元錢。”

通過低價招攬消費者，再通過壓單壓人心的話術(shù)忽悠消費者，這位運營總監(jiān)讓記者猜猜5元錢成本的美容項目，最終能讓消費者掏出多少錢來？他的答案遠遠超出了記者的想象力。

美容企業(yè)全國運營總監(jiān)：

“壓到了38萬元，那都不算什么，還有壓到了60多萬元的�！�

鋪天蓋地的廣告營銷、不擇手段的醫(yī)托拉客，面對這些，專業(yè)人士提醒，一定要擦亮眼睛，謹防醫(yī)美的重重陷阱，追求美麗的同時更要保護好自身的健康。

中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院整形外科醫(yī)院醫(yī)生 韓雪峰：

“你必須得去這樣的正規(guī)機構(gòu)，千萬不能去什么美容院、賓館這些地方，當(dāng)然，我指的是專門按臉的那種美容院，這些地方是沒有資質(zhì)的，也不懂醫(yī)，這樣的機構(gòu)會讓消費者置于一個非常危險的境地。第二個醫(yī)生資質(zhì)，國家衛(wèi)健委的網(wǎng)站上一查就查得到。”

那么，發(fā)生了醫(yī)美整形糾紛，消費者又應(yīng)該保留哪些材料和證據(jù)維護自身權(quán)益呢？

北京市公衡律師事務(wù)所律師 關(guān)欣：

“首先，一定要保留好交費憑證，并且向醫(yī)美機構(gòu)索要發(fā)票。第二，一定是要及時復(fù)印病歷。如果發(fā)生糾紛，有三種途徑可以解決，首先可以和醫(yī)美機構(gòu)自行協(xié)商，第二也可以申請醫(yī)調(diào)委進行調(diào)解，第三也可以到法院提起訴訟�！�