支付1元參加“情感咨詢”試聽課

消費(fèi)者武某對(duì)“北京尚德公司”

宣傳的學(xué)習(xí)后頒發(fā)從業(yè)資格證書

心動(dòng)不已

然而

花費(fèi)5180元買課考試后才發(fā)現(xiàn)

課程數(shù)量、頒發(fā)的證書都

“名不副實(shí)”

武某認(rèn)為其用名人引流

涉嫌虛假宣傳

將“北京尚德公司”告上法庭

......

▲資料圖片

1元課程引流

宣稱學(xué)習(xí)后頒發(fā)從業(yè)資格證書

消費(fèi)者花5180元買課后

證書大“變樣”

2021年11月27日，江蘇省連云港消費(fèi)者武某在短視頻平臺(tái)看到北京尚德在線教育科技有限公司（以下簡稱“北京尚德公司”）聯(lián)合著名主持人馬丁通過1元課程引流。當(dāng)日，武某支付1元進(jìn)群試聽課程。

武某稱，該1元試聽課上大肆宣傳國內(nèi)有4、500萬的婚姻情感情感咨詢師職業(yè)缺口，學(xué)習(xí)后頒發(fā)國培網(wǎng)婚姻情感咨詢師的證書，人才人事網(wǎng)可查詢，而且保證考試考不過免費(fèi)重修，拿到證書可以就業(yè)。

▲資料圖片

2021年11月29日，武某支付5180元，購買了【方塘】情感婚姻咨詢師指導(dǎo)課。

▲資料圖片

開始學(xué)習(xí)課程后，武某發(fā)現(xiàn)“北京尚德公司”在宣傳視頻中稱提供83節(jié)課，其中31節(jié)課由主持人馬丁授課，剩下的由其他人授課。武某聽了31節(jié)馬丁的課程，但“北京尚德公司”未明確說剩下的課程不是直播課程，下載的其他課程不知道下載到哪里。

武某還表示：“所謂的考試就是發(fā)一個(gè)叫‘考試寶’的二維碼，掃碼點(diǎn)開是個(gè)不正規(guī)小程序，自己在家打開電腦或手機(jī)就能考試�！�

此外，武某稱“北京尚德公司”宣傳視頻中承諾拿到中國國家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)頒發(fā)的婚姻情感咨詢師證書，即從業(yè)資格證書，但實(shí)際拿到的是中國國家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)頒發(fā)的專業(yè)（職業(yè)）技能培訓(xùn)合格證書。

武某以“北京尚德公司”未按承諾發(fā)放從業(yè)資格證書為由，因此，起訴至北京市石景山區(qū)人民法院，要求退還培訓(xùn)費(fèi)。

“北京尚德公司”辯稱

根據(jù)協(xié)議

已履行全部的課程培訓(xùn)服務(wù)

“北京尚德公司”于2022年6月20日名稱變更為北京原馳蠟象教育科技有限公司，該公司辯稱：

武某自認(rèn)抵扣5-10%的費(fèi)用，法院結(jié)合實(shí)際履行情況，酌情抵扣10%的費(fèi)用，對(duì)于武某訴訟請(qǐng)求的合理部分依法予以支持。

但武某表示：“我繳費(fèi)后沒有任何老師說過需要簽合同，無論是電子版的還是紙質(zhì)版的，我都從未有簽過字�！�

法院審理認(rèn)為

格式條款不得限制消費(fèi)者權(quán)利

判令“原馳蠟象公司”退還培訓(xùn)費(fèi)

根據(jù)經(jīng)審查確認(rèn)的證據(jù)，石景山區(qū)人民法院認(rèn)為：

本案中，武某向“原馳蠟象公司”交納培訓(xùn)費(fèi)，雙方形成教育培訓(xùn)合同關(guān)系，“原馳蠟象公司”應(yīng)當(dāng)按約提供培訓(xùn)服務(wù)。現(xiàn)武某主張培訓(xùn)課程、培訓(xùn)證書與“原馳蠟象公司”的承諾不一致要求退費(fèi)，并提交宣傳視頻予以佐證。

“原馳蠟象公司”雖主張已幫其拿到相應(yīng)的課程合格證書，但未提交充足的證據(jù)證明已在合同中明確約定證書版本內(nèi)容，亦未就武某所主張承諾內(nèi)容不一致作出合理說明；

此外，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》“在乙方報(bào)名時(shí)起24小時(shí)后，因乙方原因解除培訓(xùn)協(xié)議，綜合服務(wù)管理費(fèi)均不予退還”，即便因武某的原因解除培訓(xùn)協(xié)議，綜合服務(wù)管理費(fèi)不予退還，但培訓(xùn)費(fèi)亦應(yīng)退還。

關(guān)于退還的金額，該條款系“原馳蠟象公司”提前擬定、重復(fù)使用，在訂立合同時(shí)自動(dòng)生成，未與武某協(xié)商，系格式條款，因該條款不合理地限制武某主要權(quán)利，故應(yīng)屬無效。武某自認(rèn)抵扣5-10%的費(fèi)用，本院結(jié)合實(shí)際履行情況，酌情抵扣10%的費(fèi)用，對(duì)于武某訴訟請(qǐng)求的合理部分依法予以支持。

2023年6月，北京市石景山區(qū)人民法院作出判決，判令“原馳蠟象公司”退還武某培訓(xùn)費(fèi)4662元。