“超跑健身俱樂部”系深圳知名連鎖健身品牌，在全國多地開辦了門店。市民陳女士表示，其于去年6月份在超跑健身大芬門店辦理了個人年卡，總花費2380元。其表示，在辦完健身卡后才發(fā)現(xiàn)游泳池是室外游泳池，并非像宣傳圖所描述的室內(nèi)恒溫游泳池。

陳女士稱，在辦卡前，門店的銷售人員表示，門店除了4000平米的奢華健身空間，還有室內(nèi)半國際恒溫泳池，可以保證顧客的多元化運動需求，“他們以恒溫泳池作為主打給我推銷，來吸引我辦卡。事實上，不少顧客也沖著恒溫泳池才辦的卡�！�

陳女士表示，自己在發(fā)現(xiàn)沒有恒溫泳池后，便開始與門店方面進(jìn)行溝通退款事宜，“但卻一直沒有正面的給予答復(fù)和解決。”

近日，奧一新聞記者來到超跑健身大芬門店，看到門店泳池暫停營業(yè)。相關(guān)客戶經(jīng)理表示，目前健身館的游泳池正在維修中，無法對外開放，“要等到下個月中旬，游泳池才重新營業(yè)。”

大芬門店的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，辦理健身卡所包含的是所有運動項目，“如果所有的運動項目無法使用，或者造成人身安全的問題，那么我們是可以退費的。”同時，該負(fù)責(zé)人表示，去年宣傳中確實存在和實際宣傳游泳池不符的事實，“很多消費者要求退費，今年泳池已經(jīng)在進(jìn)行整改，將在游泳池內(nèi)放置四個恒溫器，來保證水溫�！�

圖源“超跑健身”官微

涉事企業(yè)虛假宣傳行為坐實

深圳市市場監(jiān)管局龍崗監(jiān)管局回應(yīng)稱，在2022年下半年，已陸續(xù)接到有關(guān)投訴舉報稱深圳市超跑健身管理有限公司（以下簡稱“超跑健身公司”）在經(jīng)營過程中宣傳有室內(nèi)游泳池，實則為露天游泳池，涉嫌虛假宣傳。

查實涉事公司已按要求進(jìn)行整改

回應(yīng)表示，近期，深圳市市場監(jiān)督管理局龍崗分局再次對超跑健身公司進(jìn)行檢查，該公司已對虛假宣傳行為進(jìn)行整改，現(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)該公司經(jīng)營游泳項目，該公司聲稱相關(guān)場所擬進(jìn)行升級改造后再對外營業(yè)。

針對消費者的退費訴求，回應(yīng)稱，超跑健身公司已與部分消費者協(xié)商一致并退款。對于其余消費者退款訴求，該公司仍協(xié)商無果。因雙方無法達(dá)成調(diào)解協(xié)議，該局已依法終止調(diào)解程序。消費者可向行業(yè)主管部門進(jìn)一步反映情況或通過民事訴訟的司法途徑維護(hù)自身權(quán)益。該局也將持續(xù)關(guān)注該事件進(jìn)展。

圖源“超跑健身”官微

廣東深灣律師事務(wù)所陳珩律師表示，商家利用廣告宣傳與實際提供服務(wù)不相符的虛假信息，導(dǎo)致消費者誤解的行為，涉嫌虛假宣傳。倘若健身房設(shè)有恒溫游泳池與否，對于消費者是否辦理健身卡之間存在較大關(guān)聯(lián)，即便廣告宣傳內(nèi)容沒有體現(xiàn)在消費者與健身房的合同之中，也應(yīng)當(dāng)考慮其作為合同的組成部分，以此約束健身房。

健身房虛假宣傳構(gòu)成根本違約

陳珩律師表示，健身房作為健身服務(wù)提供者，應(yīng)當(dāng)保證按照其向消費者宣傳承諾的內(nèi)容提供服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第十六條、第五十三條之規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營，以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供，未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

以“健身卡依然有效”為由拒絕退款

屬于違法行為

陳珩律師表示，《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十條規(guī)定，經(jīng)營者對消費者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自約定期滿之日起、無約定期限的自消費者提出退款要求之日起超過十五日未退款的，視為故意拖延或者無理拒絕。