支付1元參加“情感咨詢”試聽課

消費者武某對“北京尚德公司”

宣傳的學(xué)習(xí)后頒發(fā)從業(yè)資格證書

心動不已

然而

花費5180元買課考試后才發(fā)現(xiàn)

課程數(shù)量、頒發(fā)的證書都

“名不副實”

武某認為其用名人引流

涉嫌虛假宣傳

將“北京尚德公司”告上法庭

......

▲資料圖片

1元課程引流

宣稱學(xué)習(xí)后頒發(fā)從業(yè)資格證書

消費者花5180元買課后

證書大“變樣”

2021年11月27日，江蘇省連云港消費者武某在短視頻平臺看到北京尚德在線教育科技有限公司（以下簡稱“北京尚德公司”）聯(lián)合著名主持人馬丁通過1元課程引流。當日，武某支付1元進群試聽課程。

武某稱，該1元試聽課上大肆宣傳國內(nèi)有4、500萬的婚姻情感情感咨詢師職業(yè)缺口，學(xué)習(xí)后頒發(fā)國培網(wǎng)婚姻情感咨詢師的證書，人才人事網(wǎng)可查詢，而且保證考試考不過免費重修，拿到證書可以就業(yè)。

▲資料圖片

2021年11月29日，武某支付5180元，購買了【方塘】情感婚姻咨詢師指導(dǎo)課。

▲資料圖片

開始學(xué)習(xí)課程后，武某發(fā)現(xiàn)“北京尚德公司”在宣傳視頻中稱提供83節(jié)課，其中31節(jié)課由主持人馬丁授課，剩下的由其他人授課。武某聽了31節(jié)馬丁的課程，但“北京尚德公司”未明確說剩下的課程不是直播課程，下載的其他課程不知道下載到哪里。

武某還表示：“所謂的考試就是發(fā)一個叫‘考試寶’的二維碼，掃碼點開是個不正規(guī)小程序，自己在家打開電腦或手機就能考試。”

此外，武某稱“北京尚德公司”宣傳視頻中承諾拿到中國國家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)頒發(fā)的婚姻情感咨詢師證書，即從業(yè)資格證書，但實際拿到的是中國國家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)頒發(fā)的專業(yè)（職業(yè)）技能培訓(xùn)合格證書。

武某以“北京尚德公司”未按承諾發(fā)放從業(yè)資格證書為由，因此，起訴至北京市石景山區(qū)人民法院，要求退還培訓(xùn)費。

“北京尚德公司”辯稱

根據(jù)協(xié)議

已履行全部的課程培訓(xùn)服務(wù)

“北京尚德公司”于2022年6月20日名稱變更為北京原馳蠟象教育科技有限公司，該公司辯稱：

武某自認抵扣5-10%的費用，法院結(jié)合實際履行情況，酌情抵扣10%的費用，對于武某訴訟請求的合理部分依法予以支持。

但武某表示：“我繳費后沒有任何老師說過需要簽合同，無論是電子版的還是紙質(zhì)版的，我都從未有簽過字�！�

法院審理認為

格式條款不得限制消費者權(quán)利

判令“原馳蠟象公司”退還培訓(xùn)費

根據(jù)經(jīng)審查確認的證據(jù)，石景山區(qū)人民法院認為：

本案中，武某向“原馳蠟象公司”交納培訓(xùn)費，雙方形成教育培訓(xùn)合同關(guān)系，“原馳蠟象公司”應(yīng)當按約提供培訓(xùn)服務(wù)。現(xiàn)武某主張培訓(xùn)課程、培訓(xùn)證書與“原馳蠟象公司”的承諾不一致要求退費，并提交宣傳視頻予以佐證。

“原馳蠟象公司”雖主張已幫其拿到相應(yīng)的課程合格證書，但未提交充足的證據(jù)證明已在合同中明確約定證書版本內(nèi)容，亦未就武某所主張承諾內(nèi)容不一致作出合理說明；

此外，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》“在乙方報名時起24小時后，因乙方原因解除培訓(xùn)協(xié)議，綜合服務(wù)管理費均不予退還”，即便因武某的原因解除培訓(xùn)協(xié)議，綜合服務(wù)管理費不予退還，但培訓(xùn)費亦應(yīng)退還。

關(guān)于退還的金額，該條款系“原馳蠟象公司”提前擬定、重復(fù)使用，在訂立合同時自動生成，未與武某協(xié)商，系格式條款，因該條款不合理地限制武某主要權(quán)利，故應(yīng)屬無效。武某自認抵扣5-10%的費用，本院結(jié)合實際履行情況，酌情抵扣10%的費用，對于武某訴訟請求的合理部分依法予以支持。

2023年6月，北京市石景山區(qū)人民法院作出判決，判令“原馳蠟象公司”退還武某培訓(xùn)費4662元。