施女士:我就發(fā)現(xiàn)那個鴨血咬一口就是臭臭的,滂臭。然后我還“品鑒”一下,難道是下一塊就不這樣了?我就這樣嘗一下。鴨血,我吃了兩三塊的樣子,其它東西倒是沒有臭。因為他當時送達超時了很久,我有點餓,然后我就直接給吃了,也沒有特別在意。
2月20號上午
施女士在“叮咚買菜”下單買了一些吃的
總價50多塊錢
其中一份“蔡長青鴨血粉絲湯 ”
實付14塊多
是一款冷藏預(yù)制菜
施女士只拍攝了產(chǎn)品的信息
東西說是已經(jīng)扔了
生產(chǎn)商是上海天信綠色食品有限公司
生產(chǎn)日期是2月18號
配料包含調(diào)味鴨湯料包、鴨血等
施女士:兩點鐘我跟我老公說,今天我好像有點惡心,我說我吃了那個滂臭的鴨血以后犯惡心。又過兩個小時4點的時候,然后我就開始拉了,就腹瀉到第二天中午才停止,大概8次是有的我估計。當時吃的時候就覺得有點不太對勁,只是我覺得我這個腸胃平時特別好,然后我覺得應(yīng)該沒事吧,然后我就吃了。當天我有喝奶茶,但是那個奶茶我兩天就點一次,點得特別頻繁,然后平時也沒有任何事情。
施女士認為是鴨血的問題
她聯(lián)系了平臺客服
施女士:耽誤了當天的一些事情,因為當時我還買了奶茶,晚上我老公還給我買了盒馬的各種零食,都沒有吃掉。他不愛吃這種東西,然后就都浪費了,那些浪費的東西肯定也超過50元,我想50元優(yōu)惠券也不用現(xiàn)金就可以了,但是他居然拒絕了。前后應(yīng)該消費特別多,因為有時候我還推薦我媽她們也一起用,統(tǒng)計我估計10萬塊是有的。
施女士表示
賠償訴求被拒后
她提出退掉平臺的會員
還有賬號內(nèi)充值的余額
在線聊天中
客服表示
“退綠卡是需要扣除已經(jīng)使用綠卡優(yōu)惠金額
目前扣除優(yōu)惠部分金額
顯示可退款金額是0元。”
施女士解釋,“綠卡”就是指“叮咚買菜”會員
施女士:當時余額還有900多元,會員卡還有半年到期,會員大概開了三四年應(yīng)該有的,每年應(yīng)該是80多元。會員卡優(yōu)惠4000多元,如果您退了會員卡這個優(yōu)惠沒有以后,您可退的余額就是0了,我說那我還要倒貼你 4000元嗎,就特別離譜。
施女士:我覺得不合理,因為我還有半年會員沒有用,我要退的是那半年的會員,都沒有用,以前用的我已經(jīng)花了錢了,F(xiàn)在沒有特別的訴求,我就是想曝光一下他們的行為,特別可惡。
海天信綠色食品有限公司 客服電話:這邊反饋給相關(guān)部門領(lǐng)導。單號給我這邊,讓我們的負責人去跟您聯(lián)系,好吧。
叮咚買菜杭州和睦站 工作人員:單號給我,這邊讓我們的負責人去跟您聯(lián)系。
晚些時候
平臺方面反饋
“這款鴨血粉絲湯同批次產(chǎn)品
平臺在售賣過程中
截至目前未收到類似反饋
關(guān)于客人拉肚子的問題
由于未就醫(yī)
目前不好核實具體原因
但考慮到用戶的實際感受
在2月20日當天的溝通中
愿意對用戶進行情感補償”
并表示經(jīng)過主動聯(lián)系
愿意“情感補償”50元現(xiàn)金
綠卡會員按已使用天數(shù)比例進行退款
施女士反饋
她接受了這個方案
·請注意語言文明,尊重網(wǎng)絡(luò)道德,并承擔一切因您的行為而直接或間接引起的法律責任。
·長沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。