春節(jié)期間，浙江紹興的徐女士提了箱飲料去舅舅家拜年，幾天后，舅媽發(fā)了條朋友圈，讓她覺(jué)得難為情極了。

“她沒(méi)有明說(shuō)，但是我舅媽發(fā)了朋友圈，就是旺仔牛奶的開(kāi)箱視頻，我舅舅也發(fā)了抖音，我也不好說(shuō)舅舅怎么樣，但是我心里其實(shí)是很過(guò)意不去的，大過(guò)年的正月十五元宵都沒(méi)過(guò)，就發(fā)生這種事情�！痹S女士說(shuō)。

事情要從正月初六說(shuō)起。當(dāng)天，徐女士在美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)花了206塊錢(qián)買(mǎi)了兩箱旺仔牛奶。正月初八，她提著牛奶去舅舅家拜年；正月初十，舅媽發(fā)了條朋友圈，里面的內(nèi)容讓她大吃一驚。

“這箱牛奶本來(lái)應(yīng)該是24聽(tīng)鐵罐的那種旺仔牛奶，但是打開(kāi)來(lái)以后，發(fā)現(xiàn)里面是有24盒牧滿希這個(gè)牌子的香蕉牛奶，有3個(gè)是空罐子，有1聽(tīng)沒(méi)有拆封過(guò)的旺仔牛奶，還有1聽(tīng)是紅牛的空罐子�！�

徐女士告訴我們，自己買(mǎi)了兩箱牛奶，出問(wèn)題的是其中一箱。箱子里出現(xiàn)了多種品牌的飲料，甚至還有幾個(gè)空罐子。

事情變得有些匪夷所思，記者也向徐女士的舅舅進(jìn)行了核實(shí)。我們看到，箱子里的一罐旺仔牛仔、三個(gè)旺仔空罐，屬于同一批次，都是今年1月16號(hào)出廠的。而除了旺仔和紅牛，紙箱里整整齊齊擺了24瓶牧滿希香蕉牛奶。經(jīng)查詢，24瓶牧滿希香蕉牛奶的價(jià)格不到16元。而徐女士購(gòu)買(mǎi)旺仔的價(jià)格，是一箱103元。

徐女士的舅舅說(shuō)，拿進(jìn)來(lái)的時(shí)候，外包裝一點(diǎn)看不出，但拆開(kāi)一看徹底傻眼，“我老婆拆開(kāi)來(lái)她氣死了，她說(shuō)是誰(shuí)送來(lái)的，馬上打電話給我。”

這次的購(gòu)物經(jīng)歷讓徐女士非常尷尬，她隨后向美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)發(fā)起了投訴，平臺(tái)也將這箱牛奶做了退款處理，但徐女士還是希望得到一個(gè)解釋?zhuān)�“他們就是直接放在家門(mén)口就走了，拿進(jìn)來(lái)的時(shí)候也沒(méi)覺(jué)得有什么異樣�！�

外包裝沒(méi)有異常，是不是廠家出廠時(shí)出了問(wèn)題呢？旺旺集團(tuán)客服人員表示，他們的產(chǎn)品出廠都是經(jīng)過(guò)多道嚴(yán)格檢驗(yàn)的，不可能出現(xiàn)其他品牌飲料的罐子，建議消費(fèi)者徐女士咨詢美團(tuán)優(yōu)選上的商家。

徐女士也認(rèn)為，包裝里面填充的東西不是旺旺集團(tuán)的產(chǎn)品，覺(jué)得廠家出問(wèn)題的可能性比較小，“覺(jué)得商品在配送中美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)出問(wèn)題的可能性大一點(diǎn)�！�

記者梳理徐女士此次購(gòu)物的流程，她向美團(tuán)優(yōu)選下單，美團(tuán)負(fù)責(zé)采購(gòu)、調(diào)配，并送貨上門(mén)。其中牽涉到供應(yīng)商、取貨點(diǎn)、運(yùn)輸車(chē)輛。問(wèn)題到底出在哪一環(huán)？記者也聯(lián)系上了美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)。

美團(tuán)優(yōu)選客服人員表示，商品是美團(tuán)的供應(yīng)商提供的，出現(xiàn)問(wèn)題后美團(tuán)不逃避責(zé)任，“有些信息可能我們這邊查不到，但是對(duì)商家出廠的情況，以及運(yùn)輸過(guò)程中哪個(gè)環(huán)節(jié)出的問(wèn)題，我們會(huì)盡快進(jìn)行排查，不管怎么說(shuō)都是我們平臺(tái)沒(méi)有監(jiān)管到位造成的�！�

美團(tuán)優(yōu)選表示，專(zhuān)員已經(jīng)介入此事，目前正在調(diào)查，一旦查實(shí)，平臺(tái)將對(duì)相應(yīng)部門(mén)、人員進(jìn)行處罰，同時(shí)給徐女士一個(gè)滿意的答復(fù)。此事真相如何，我們也會(huì)繼續(xù)關(guān)注。