此前，市民宋女士曾向“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，去年十二月還在“大促”的格林童趣突然在今年1月25日閉店。在宋女士當時提供的格林童趣（北京）微信公眾號官方公告上，店方表示，“因為這四年遇到了前所未有的困難，加之自身管理和運營出現(xiàn)了問題，苦苦支撐至今，現(xiàn)在已經(jīng)無力回天，宣告停業(yè)。”記者曾致電格林童趣官方客服熱線，電話顯示已經(jīng)欠費停機。
格林童趣：您撥打的號碼已欠費，請稍后再撥……
格林童趣攝影機構(gòu)官網(wǎng)介紹/格林機構(gòu)官網(wǎng)
消費者：“格林童趣”已經(jīng)失聯(lián)
“問北京”記者注意到，店方在公告中表示，停業(yè)后將積極處理好善后事宜：對于訂單未拍攝的客人，格林童趣得到了北京攝影行業(yè)協(xié)會的幫助，盡快尋找到其他兒童攝影店來承接格林童趣客人的拍攝；對于拍攝完成或已經(jīng)選片的，爭取盡快把原始底片文件發(fā)給客人。那份公告中還留有一個微信號，但消費者宋女士說，目前格林童趣方面已經(jīng)是“失聯(lián)“狀態(tài)。
宋女士：加了之后有通過，任何反饋也沒有， 就這個微信號添加之后沒有反應(yīng)，全北京一夜之間所有的店鋪全關(guān)了，人也找不到了，客服的微信都不回。
格林童趣新奧店門前通知/三月攝
消費者：門店被鎖 照片無法取出
報道播出后，剛在格林童趣給孩子拍攝照片，還沒來得及取走的消費者王女士（化名）向“問北京”記者反映，自己雖然成功添加上了公眾號上留有的微信號，但卻被對方告知，無法提供已經(jīng)拍攝的照片和底片。
王女士：那個我加過，他跟我說新奧店是突然被房東鎖的門，所以他們也沒有辦法拿出來，就是他們想給我們，但是他們沒有辦法拿出來，因為房東也不讓他們進。
消費者和“格林童趣”客服的微信截圖/受訪者供
王女士告訴記者，這組照片是孩子兩周歲的生日照，對全家人來說非常珍貴：
王女士：我們就是在孩子兩周歲生日當天的時候去照的，我們一大家子，孩子爺爺奶奶還專程從河北來的，特別遠， 所以對我們來說特別珍貴。我所知道的就是在那個店還有至少三十幾個家長都是照了之后就連底片都沒拿到的，然后被那個房東鎖在里面了，那個房東就是那個小區(qū)的物業(yè)。
物業(yè)：鎖門是房東行為
此前“問北京”記者就曾去過王女士提到的格林童趣新奧門店探訪，當時門店大門緊閉，門店外的鐵柵欄也被鎖死。門店所屬物業(yè)曾表示對商家突然閉店一事并不太了解。
近日，記者再次來到這家門店所屬物業(yè)公司北京盛東方物業(yè)管理有限公司了解情況，物業(yè)的工作人員表示，門確實已經(jīng)鎖了，但這是該店鋪所屬房東的行為。
格林童趣新奧店大門被鎖/三月攝
消費者：擔心照片后續(xù)處置情況
對于物業(yè)這一說法，王女士并不認同，她告訴“問北京”記者，此前她和其他想索要照片的消費者也曾來到店鋪前希望物業(yè)能幫助開門，但是物業(yè)方并不配合。后來在和屬地的溝通中，他們才了解到真實情況。
王女士：派出所的民警與居委會的工作人員當著我們面聯(lián)系的物業(yè)， 然后物業(yè)就給了他們一個號碼， 就是這個房主的電話，據(jù)說那個房東是這個物業(yè)公司的老板。居委會跟派出所的民警就當著我們面給那個房東打的電話，然后那個老板就明確跟他們（居委會和民警）說他是不會開門的。
目前，王女士對于照片的后續(xù)處置情況深感憂慮：
此前擺放在新奧店前的長頸鹿裝飾/受訪者供
如今已被放置小區(qū)里當作景觀/受訪者供
居委會：格林童趣方一直未出面
為了解情況，“問北京”記者首先致電了屬地安慧東里社區(qū)居委會，當時負責給房東打電話的工作人員表示，他認為開店門取消費者照片的事情，應(yīng)該是由格林童趣公司來出面協(xié)調(diào)。
居委會：格林童趣說它有照片在這里面取不出來，誰能證明里面確實有這些東西？（格林童趣的）人都見不到，我從頭到尾就聯(lián)系這個事兒，沒有一個格林童趣的人跟我聯(lián)系說你幫忙開個門 ，找我去協(xié)調(diào)這個事兒，沒有。全是受害人說格林童趣說了如何如何，他（格林童趣）把這點兒問題全轉(zhuǎn)嫁到別人身上，自己沒毛病似的。
同時，這名工作人員表示，雖然經(jīng)過協(xié)調(diào)，房東并不同意開門，但是他們已經(jīng)和物業(yè)方面溝通，封存好房間內(nèi)的東西，保障消費者的合法權(quán)益。
居委會：因為是格林童趣欠房東幾十萬的房租場地費，我們之前溝通過，人家（房東）很明確就是這配合不了。我這邊最早跟物業(yè)去溝通的事就是這個房子是在他們的管理范圍內(nèi)，里面有任何東西，在法院沒判的情況下， 這東西應(yīng)該是封存的。比如說您突然發(fā)現(xiàn)在某個廣告里或者在某個地方看到您和家人的照片了， 首先侵犯您權(quán)利的是格林童趣，因為它有保護您肖像權(quán)的義務(wù)。
市監(jiān)部門：已經(jīng)鎖定該公司的注冊地址
那么，當前情況下，消費者如何能盡快取回已拍攝的照片呢？”問北京“記者也將問題反映給了朝陽區(qū)市場監(jiān)管局大屯市場所，工作人員表示：
大屯市場所：這個事情我已經(jīng)記錄了，然后我會把這個事件跟辦案老師說一下，但是我們之前也收到過像這樣的工單，也還是建議向總公司反映。
此前，“問北京”記者在天眼查上查詢了解到，格林童趣品牌所屬的北京格林時代文化傳播有限公司在1月25日，也就是其停業(yè)公告發(fā)布當天，工商注冊地址從東城區(qū)地安門東大街變更到了通州區(qū)朱家垡村西，又在2月8日將地址遷移至朝陽區(qū)望京園，多次更換地址，也給消費者維權(quán)帶來困難。對此，記者致電朝陽市場監(jiān)管局區(qū)望京市場所，工作人員表示，目前已經(jīng)鎖定了該公司的注冊地址，讓其無法再進行變更。
不過這名工作人員也表示，目前暫無法聯(lián)系上格林童趣的相關(guān)人員。針對王女士等消費者提出的無法取照片的問題，他們也會幫助反饋。后續(xù)進展，“問北京”也將持續(xù)關(guān)注。
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