李女士向“新民幫儂忙”反映，今年春節(jié)前，她們一家三口計劃從貴州來滬旅游并游覽上海周邊的江南古鎮(zhèn)。于是，就和上海興遠旅游文化發(fā)展有限公司簽訂了“五日游”的合同。沒想到，付了近萬元的費用，竟然“貨不對板”：“景點游”成了“購物游”，“烏鎮(zhèn)一日游”成了“杭州一日游”…… 而當李女士提出質疑后，一家人被當場“拋客”，扔在了杭州西湖邊。李女士和家人只能迫不得已改成“自由行”，幾經(jīng)輾轉才完成了這一段“傷心的旅程”。而其間，旅行社負責人卻一直處于失聯(lián)狀態(tài)，時至今日都沒有任何說法。 承諾純玩 仍被購物 今年2月，李女士在網(wǎng)上看到一篇旅游筆記“上海本地人整理 四天三夜詳細線路”，該文添加了“上海旅游私人訂制規(guī)劃師——希�！钡奈⑿盘�。李女士告訴幫忙君，自己的女兒一直想來上海打卡，全家人經(jīng)過商議，決定“來上海看一看”，并體驗周邊的“江南好風光”。隨后，李女士與“上海旅游私人訂制規(guī)劃師——希希”取得聯(lián)系，得知其是上海興遠旅游文化發(fā)展有限公司的客服，在對方的一番“花好稻好”之下，李女士簽了合同并全款支付9840元。 當時我就感覺到有問題，和我簽約的是上海興遠旅游文化發(fā)展有限公司，但他們卻讓我把錢打給上海迪客通旅游文化有限公司，因為女兒急于出行，也就沒有過多詢問。 旅游筆記 付款記錄 2月10日晚，李女士一家抵達上海后，旅行社安排接機，入住凱里亞德酒店。行程的前兩天，一家三口游外灘逛南京路、參觀東方明珠、坐船游覽浦江，還特地看了上海的幾所知名高校。 而讓李女士有些不滿的是，在合同中，她清楚寫明“不進購物店”的要求，而且在事先的微信溝通中，“上海旅游私人訂制規(guī)劃師——希�！币残攀牡┑┏兄Z此次旅程屬于“純玩”。但對方在線路中安插的商業(yè)網(wǎng)點“還是有點多”。 第一天就去了購物點，后來索性連去城隍廟的時間都被耽誤了！ 貨不對板 竟被拋客 2月13日，更大的麻煩來了。當李女士和家人坐上旅行社安排的大巴出發(fā)后，發(fā)現(xiàn)行程又被改變，原本的“烏鎮(zhèn)之行”竟成了“杭州之旅”。在微信上，李女士多次與“上海旅游私人訂制規(guī)劃師——希�！睖贤ǎ�但對方卻堅持讓李女士在車上臨時簽署“杭州一日游”的合同。 旅行社合同確認單 幾個小時協(xié)商無果后，導游隨即不耐煩地將一家三口“趕下了車”，把“人生地不熟”的他們“孤零零”地拋在西湖邊。無奈之下，李女士只能自掏腰包、自制攻略，帶著一家人在奔波周折中，摸到了烏鎮(zhèn)。 此后，李女士為“息事寧人”，只是在微信上向“上海旅游私人訂制規(guī)劃師——希�！泵鞔_提出：只要對方仍能按照合同履約，可以不追究相關責任。在沒有得到回復的情況下，李女士又多次撥通了該旅行社高經(jīng)理的電話，結果卻依舊是“置之不理”，到后來連電話也不接了。 才五天的行程，僅僅第三天，我們就被旅行社徹底拋棄了！ 聊天記錄 陷入失聯(lián) 多次被罰 在接到李女士從貴州發(fā)來的投訴后，幫忙君立刻找到了旅行社的高經(jīng)理，據(jù)其稱，李女士一家去了上海迪士尼，9840元的費用只剩下2040元可以退還。 李女士直言對方“胡說八道”： 無論是在合同約定還是在實際行程中，我們都沒有被旅行社安排去迪士尼。 李女士經(jīng)過詳細計算后認為，旅行社的所有服務實際價值最多2800元，不僅要退還7000元的費用，還需承擔相應的違約賠償責任。 李女士給出的“消費記錄” 而在幫忙君再度“喊話”高經(jīng)理時，對方又故態(tài)復萌，陷入了“失聯(lián)”狀態(tài)。 幫忙君通過閔行區(qū)文旅局了解到，李女士付款的“上海迪客通旅游文化有限公司”沒有取得旅行社經(jīng)營許可證，營業(yè)執(zhí)照中的閔行區(qū)營業(yè)地址也是“虛擬”的，極有可能就是“黑旅行社”，現(xiàn)已有相關投訴50條，幾乎都是反映旅游服務“貨不對板”。而該公司法人李凱此前曾在閔行區(qū)、青浦區(qū)、奉賢區(qū)等地注冊經(jīng)營過多個同類的旅游企業(yè)，也曾被相關部門處罰。 而與李女士簽約的“上海興遠旅游文化發(fā)展有限公司”于2020年4月被浦東新區(qū)市場管理部門列入“經(jīng)營異�！泵�。文旅部門建議，李女士可向市場監(jiān)督部門舉報。 對此，幫忙君將繼續(xù)關注。
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