鄭女士說(shuō)，過年前，她想買對(duì)金戒指孝敬父母。在淘寶商城逛了一圈，征求了父母的意見后，她花了3000多元，在禧福閣黃金買了一對(duì)千足金的戒指。

商家提供了戒指的鑒定證書。看到鑒定證書后，鄭女士卻起了疑心。

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鄭女士和淘寶商家溝通后，對(duì)方表示可以退貨退款。但鄭女士要求假一賠三，并申請(qǐng)平臺(tái)介入。平臺(tái)要求鄭女士提供正規(guī)的檢測(cè)報(bào)告。于是，鄭女士花費(fèi)60元，把戒指送到北京中檢礦寶石鑒定中心進(jìn)行檢測(cè)，鑒定結(jié)果為14k金戒指，金含量大于等于千分之585。

這樣的檢測(cè)結(jié)果與商家提供的檢測(cè)結(jié)果大相徑庭，而商家那份鑒定證書的檢測(cè)單位為中金檢珠寶檢測(cè)中心。

市場(chǎng)監(jiān)管部門也向記者證實(shí)，商家提供的檢測(cè)中心以及鑒定證書，在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定網(wǎng)上審批系統(tǒng)，以及全國(guó)認(rèn)證可信息公共服務(wù)平臺(tái)上，均無(wú)法查到相關(guān)記錄。對(duì)此，法律人士認(rèn)為，此次消費(fèi)糾紛適用假一賠三。

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鄭女士覺得掌握了充分的證據(jù)，可維權(quán)的難度超出了她的預(yù)期。

記者試圖聯(lián)系商家，但對(duì)方拒絕解釋，也不愿提供電話號(hào)碼。隨后，記者對(duì)商家資質(zhì)進(jìn)行了查詢，淘寶系統(tǒng)顯示，其并未辦理市場(chǎng)主體登記。

對(duì)此，法律人士表示，淘寶平臺(tái)有義務(wù)配合鄭女士維權(quán)。

隨后，記者聯(lián)系了淘寶客服熱線，了解相關(guān)情況。

截稿前，鄭女士表示，淘寶平臺(tái)已進(jìn)行退款，后續(xù)對(duì)店鋪的處理結(jié)果將會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)。

記者再次登錄淘寶，發(fā)現(xiàn)禧福閣黃金商鋪還能打開，但所有商品均已下架。

《幫幫團(tuán)》在此也提醒大家，在網(wǎng)上購(gòu)買珠寶首飾時(shí)，千萬(wàn)不要僅憑價(jià)格高低就做決定，要對(duì)商家的知名度和信譽(yù)度詳加比較。