“想入住？得加錢！”

適逢節(jié)慶，武松興致勃勃欲再游景陽岡，事先預(yù)訂了頂級海景房，卻被告知房間已滿，若要入住需額外付費。等到入住，才發(fā)現(xiàn)所謂海景房竟無窗戶，景觀全無。武松想退房，卻被告知無法退款。這可怎么辦？

檢察官提醒，酒店民宿一旦確認消費者訂單，雙方就形成了合同關(guān)系，非法定、約定或不可抗力等因素，任何一方不得擅自變更或解除，否則就會構(gòu)成違約。消費者若遇到酒店、民宿經(jīng)營者無故違約，可以要求對方繼續(xù)履行合同，如果對方拒絕履行，可以保存好訂單、聊天記錄，向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴。

另外，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款的方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并且應(yīng)當承擔(dān)預(yù)付款的利息以及消費者必須支付的合理費用。

消費者出門旅游，要選擇正規(guī)有資質(zhì)的商家，仔細確認合同條款及商家的宣傳和承諾，若權(quán)益受到侵犯，保存好證據(jù)依法維權(quán)。

“沒錯，假貨，還是我托人買的�！�

追劇被忽悠買了假視頻鏈接；找人代購球鞋遇假貨；買柜姐“安利”的化妝品導(dǎo)致皮膚過敏；尋找網(wǎng)上情感調(diào)解師修復(fù)感情被騙1314元……遇到這些問題，消費者該如何應(yīng)對？

“300萬，白花了？”

黃女士為追求美麗，選擇在某醫(yī)美公司預(yù)付消費，購買了多款美容美體項目。然而，一個多月過去，皺紋和雀斑并未消失，這與公司的宣傳存在出入。憤慨之下，黃女士要求公司退還全部消費款項，卻遭到了拒絕。這種情況下，黃女士有權(quán)要求公司全額退款嗎？

對于預(yù)付款模式下的合同履行過程中出現(xiàn)合同僵局的情形，雙方可以通過市場監(jiān)督管理局等部門進行調(diào)解，調(diào)解不成單方解約的消費者可以向法院提起訴訟，請求法院通過裁判的方式終結(jié)合同，但對于因此給經(jīng)營者造成的損失給予賠償。