家住貴陽市白云區(qū)南湖里小區(qū)的 李女士找到我們 說她新家安裝的采暖燃氣爐 頻繁出現(xiàn)問題 而自己的維權路卻走得不太順暢
李女士告訴記者，她是本著對德國威能燃氣爐品牌的信任，在2022年8月訂購了一臺價值2萬4千多元的冷凝式燃氣采暖熱水爐，并在23年4月安裝在了新買的房子里。直到今年2月，李女士一家才搬進新家，當時氣溫較低，采暖爐也派上了用場，沒想到才用了幾天，這燃氣爐就頻繁出現(xiàn)故障。
貴陽市民 李女士：當時是3月3號的晚上11點過，我們發(fā)現(xiàn)家里的暖氣片不供暖了，我們就找到賣給我們鍋爐的這家。工作人員第二天早上來給我們看的，看了以后因為我們鍋爐一直在漏水，還開始報錯，工作人員上門就給我們換了一個膠圈把漏水的問題處理了。
但隔了兩天就是3月6號的晚上10點過，又再次出現(xiàn)報錯，暖氣片又不供暖了，熱水也沒辦法使用。
貴陽市民 李女士：工作人員說是主機壞了，要換主要的零部件，一個換風壓開關，一個燃氣閥，要花1000多塊錢，當時我們肯定就不同意，因為我們這個產品是在兩年之內的，還在保修期內。
因為我們三番兩次的老是壞老是換，而且換的是主要零部件，我們不愿意再修再換了。所以我們覺得這個是機子的質量的主要問題，我們要求更換新機。
浙江商城德國威能燃氣爐直營店老板 王女士：400售后維修人員說是由于配件壞了，需要更換，所以叫支付1000多塊錢，我了解下來這個是不合道理的，因為他還在保修期內。
因為去年是400廠家直接售后，但是今年他們是白云區(qū)、花溪區(qū)、烏當區(qū)，售后是另外一家公司售后，他們現(xiàn)在就剛好在白云區(qū)，我現(xiàn)在派的是我們這家店威能廠家的售后，讓他看了以后再決定。
而且我們都是把貨運到倉庫的，貨都是原封不動未拆開的，有買家下單后，送到家去安裝都是沒有拆開的，當他們面安裝，都可以查詢。
浙江商城德國威能燃氣爐直營店老板 王女士：你的這個訴求，等師傅看了以后，看你能不能達到國家“三包”的條件，如果你能達到這個條件，大家再說，你覺得呢？
最終，在記者的協(xié)調下，3月11號下午，王女士和維修師傅一起上門來到李女士家，對燃氣爐進行了檢查，發(fā)現(xiàn)只需要更換風壓開關便能將問題解決，而王女士也將李女士家的燃氣爐保質期，延長到了2026年4月份。
長沙社區(qū)通 做長沙地區(qū)最好的社區(qū)門戶網站
·請注意語言文明，尊重網絡道德，并承擔一切因您的行為而直接或間接引起的法律責任。
·長沙社區(qū)通管理員有權保留或刪除其管轄留言中的任意非法內容。