近日

有不少消費者向

《中國消費者報》反映

在口腔連鎖醫(yī)療機構(gòu)做牙齒矯正

遭遇煩心事

記者梳理發(fā)現(xiàn)

這些投訴多和

矯正效果難如人意

牙齒出現(xiàn)新問題

退費遭拒有關(guān)

承諾成空要求退費遭拒

重訂方案需要拔牙

消費者難接受

近日，廣東深圳消費者王女士向《中國消費者報》投訴稱，2020年底，她在格倫菲兒口腔集團有限公司（以下簡稱格倫菲兒口腔）旗下的龍華壹城院區(qū)花費1.2萬元購買了矯正服務。

“咨詢時，面診醫(yī)生說我的牙齒前凸需要矯正，但我看到動畫方案后覺得沒有效果就想退款。醫(yī)生表示動畫方案只是視覺效果，實際會有變化，且方案隨時可以調(diào)整�！蓖�女士告訴記者，她接受服務后，安裝了隱形牙套，在2021年3月復診時發(fā)現(xiàn)牙齒沒有變化，“我詢問負責具體操作治療的孫醫(yī)生，她說矯正方案里不含內(nèi)收，要以她的說法為準。”

王女士質(zhì)疑，面診醫(yī)生和治療醫(yī)生的說法不一致，這不是欺騙嗎？她要求退款，但遭到了拒絕。

經(jīng)過溝通，醫(yī)方承諾為王女士重做一個新方案，直到她滿意為止。王女士表示：“當時新方案要求拔牙且告知即使拔牙也不會有太大改變，可醫(yī)方一開始說不用拔牙，說矯正半年就好。”王女士未接受新方案，要求先拆除矯正器再考慮是否拔牙。

2021年7月，王女士簽訂了一份矯正附件拆除同意書，她的隱形牙套被拆除。記者在王女士提供的同意書部分截圖上看到，原標題為“矯正結(jié)束知情同意書”，被修改為“矯正附件拆除知情同意書”。“我簽字的時候和醫(yī)方確認了只是拆除附件，他們說可以繼續(xù)調(diào)整，讓我回去考慮新方案�！蓖跖�士表示。

同意書的部分截圖。消費者供圖

王女士說，在隱形牙套拆除后，她的牙縫慢慢變寬�！�2023年6月，我給格倫菲兒口腔打電話投訴，要求退款，再次遭到拒絕。2024年2月繼續(xù)投訴，對方說可以退款1000元，并表示簽訂的是結(jié)束治療協(xié)議，重新調(diào)整需要再收費。”

醫(yī)方修改同意書標題

患者簽字不能代表服務結(jié)束

格式條款應屬無效

針對上述糾紛，3月4日，記者聯(lián)系到了格倫菲爾口腔。一位負責售后的工作人員在電話中表示：“患者中途自己要求拆除牙套，已經(jīng)在知情同意書上簽字，矯正附件拆除表示矯正已經(jīng)結(jié)束，其后出現(xiàn)任何問題和院方無關(guān)”。這位工作人員還向記者確認，當時確系在王女士的要求下將知情同意書標題進行了修改。

被投訴的格倫菲兒口腔官網(wǎng)。資料圖片

北京全瑞律師事務所主任律師黃啟瑞認為，上述同意書標題由矯正“結(jié)束”改為矯正“附件拆除”，內(nèi)容中沒有“終止服務”的意思表示，患者簽字不能代表服務結(jié)束。

北京理道律師事務所主任律師王久成指出，判斷矯正服務是否結(jié)束，應當依據(jù)雙方簽訂的合同內(nèi)容、履行情況等綜合判斷，不能單一地依據(jù)同意書作出解釋。

他認為，王女士簽字的同意書存在以下問題：同意書標題有修改，雙方對標題修改無爭議的話，應當視為同意書針對的對象是“附件拆除”。如果醫(yī)方認為矯正結(jié)束是真實的，那么該份同意書標題無需修改，顯然醫(yī)方的說法站不住腳。同意書并未就矯正服務其他事項作出說明，鑒于患者是中途要求拆除附件，要想達到服務真正結(jié)束的效果，醫(yī)方應就矯正服務合同作出說明，但從同意書的內(nèi)容看，醫(yī)方說法難以采信。此外，該同意書系醫(yī)方的制式文本，其設(shè)置的條款均為格式條款，應屬無效。

格倫菲兒口腔旗下機構(gòu)人員

曾因非法執(zhí)業(yè)被罰

王女士向記者表示：“接待我的面診醫(yī)生有沒有從醫(yī)資質(zhì)也不確定。而操作的孫醫(yī)生在矯正操作細節(jié)問題上‘一問三不知’”。王女士告訴記者，目前，接待她的面診醫(yī)生和孫醫(yī)生均已離職。

面診醫(yī)生究竟有沒有取得醫(yī)師資格？記者向格倫菲兒口腔求證，但截至記者發(fā)稿，并未收到回復。

王久成表示，事件中面診醫(yī)生對患者進行了診查并提出診療方案，符合醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為，但如果本事件中的面診醫(yī)生未取得醫(yī)師資格，那么其從事執(zhí)業(yè)活動屬于違法。

黃啟瑞同樣表示，牙齒矯正醫(yī)生需要取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師證，如果面診醫(yī)生未取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師證卻以醫(yī)生自居，不僅違反民法、行政法規(guī)，還有可能觸犯刑法。

記者了解到

格倫菲兒口腔旗下機構(gòu)人員

曾因非法執(zhí)業(yè)被罰

2023年5月，深圳四達格倫菲爾口腔門診部因使用一名非醫(yī)療衛(wèi)生人員開展口腔診療的執(zhí)業(yè)活動被深圳市南山區(qū)衛(wèi)生健康局罰款5萬元。

此外

格倫菲兒口腔旗下機構(gòu)

還多次因違法廣告被處罰

2024年3月4日，深圳曬布格倫菲爾口腔門診部因發(fā)送違法廣告被罰款2000元；2024年1月11日，深圳江南格倫菲爾口腔門診部發(fā)布未經(jīng)審查的醫(yī)療廣告，被罰款2000元。

記者在網(wǎng)絡(luò)平臺上看到

還有不少消費者因

矯正難以達到預期

主治醫(yī)生不穩(wěn)定

退費難等原因進行投訴

涉及美奧口腔、佳美口腔等

天津消費者李女士于2018年7月開始在天津一家美奧口腔進行牙齒矯正，支付了4.2萬元全款。后因治療時間過長，被醫(yī)方要求補交1萬元。2023年9月復查時，主治醫(yī)生離職，接手的院長表示治療方案從一開始就實現(xiàn)不了，沒辦法繼續(xù)矯正。李女士要求退款被拒。但截至記者發(fā)稿，雙方已達成和解。

消費提示：謹慎選擇醫(yī)療機構(gòu)

黃啟瑞表示，消費者選擇牙齒矯正與機構(gòu)簽訂書面文件時，要確保文字表達明確、沒有歧義。如若遇到糾紛，注意保留證據(jù)，最好能全程留痕，以便后期維權(quán)。

王久成表示，牙齒矯正是一種醫(yī)療行為，消費者應選擇具有資質(zhì)的正規(guī)機構(gòu)購買其服務范圍內(nèi)的診療項目，應當對所做項目的內(nèi)容充分了解，與主診醫(yī)師充分溝通，知悉項目的風險與禁忌，客觀理性作出選擇。