近日

有不少消費(fèi)者向

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映

在口腔連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)做牙齒矯正

遭遇煩心事

記者梳理發(fā)現(xiàn)

這些投訴多和

矯正效果難如人意

牙齒出現(xiàn)新問(wèn)題

退費(fèi)遭拒有關(guān)

承諾成空要求退費(fèi)遭拒

重訂方案需要拔牙

消費(fèi)者難接受

近日，廣東深圳消費(fèi)者王女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》投訴稱，2020年底，她在格倫菲兒口腔集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱格倫菲兒口腔）旗下的龍華壹城院區(qū)花費(fèi)1.2萬(wàn)元購(gòu)買了矯正服務(wù)。

“咨詢時(shí)，面診醫(yī)生說(shuō)我的牙齒前凸需要矯正，但我看到動(dòng)畫(huà)方案后覺(jué)得沒(méi)有效果就想退款。醫(yī)生表示動(dòng)畫(huà)方案只是視覺(jué)效果，實(shí)際會(huì)有變化，且方案隨時(shí)可以調(diào)整�！蓖�女士告訴記者，她接受服務(wù)后，安裝了隱形牙套，在2021年3月復(fù)診時(shí)發(fā)現(xiàn)牙齒沒(méi)有變化，“我詢問(wèn)負(fù)責(zé)具體操作治療的孫醫(yī)生，她說(shuō)矯正方案里不含內(nèi)收，要以她的說(shuō)法為準(zhǔn)�！�

王女士質(zhì)疑，面診醫(yī)生和治療醫(yī)生的說(shuō)法不一致，這不是欺騙嗎？她要求退款，但遭到了拒絕。

經(jīng)過(guò)溝通，醫(yī)方承諾為王女士重做一個(gè)新方案，直到她滿意為止。王女士表示：“當(dāng)時(shí)新方案要求拔牙且告知即使拔牙也不會(huì)有太大改變，可醫(yī)方一開(kāi)始說(shuō)不用拔牙，說(shuō)矯正半年就好�！�王女士未接受新方案，要求先拆除矯正器再考慮是否拔牙。

2021年7月，王女士簽訂了一份矯正附件拆除同意書(shū)，她的隱形牙套被拆除。記者在王女士提供的同意書(shū)部分截圖上看到，原標(biāo)題為“矯正結(jié)束知情同意書(shū)”，被修改為“矯正附件拆除知情同意書(shū)”。“我簽字的時(shí)候和醫(yī)方確認(rèn)了只是拆除附件，他們說(shuō)可以繼續(xù)調(diào)整，讓我回去考慮新方案。”王女士表示。

同意書(shū)的部分截圖。消費(fèi)者供圖

王女士說(shuō)，在隱形牙套拆除后，她的牙縫慢慢變寬。“2023年6月，我給格倫菲兒口腔打電話投訴，要求退款，再次遭到拒絕。2024年2月繼續(xù)投訴，對(duì)方說(shuō)可以退款1000元，并表示簽訂的是結(jié)束治療協(xié)議，重新調(diào)整需要再收費(fèi)。”

醫(yī)方修改同意書(shū)標(biāo)題

患者簽字不能代表服務(wù)結(jié)束

格式條款應(yīng)屬無(wú)效

針對(duì)上述糾紛，3月4日，記者聯(lián)系到了格倫菲爾口腔。一位負(fù)責(zé)售后的工作人員在電話中表示：“患者中途自己要求拆除牙套，已經(jīng)在知情同意書(shū)上簽字，矯正附件拆除表示矯正已經(jīng)結(jié)束，其后出現(xiàn)任何問(wèn)題和院方無(wú)關(guān)”。這位工作人員還向記者確認(rèn)，當(dāng)時(shí)確系在王女士的要求下將知情同意書(shū)標(biāo)題進(jìn)行了修改。

被投訴的格倫菲兒口腔官網(wǎng)。資料圖片

北京全瑞律師事務(wù)所主任律師黃啟瑞認(rèn)為，上述同意書(shū)標(biāo)題由矯正“結(jié)束”改為矯正“附件拆除”，內(nèi)容中沒(méi)有“終止服務(wù)”的意思表示，患者簽字不能代表服務(wù)結(jié)束。

北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成指出，判斷矯正服務(wù)是否結(jié)束，應(yīng)當(dāng)依據(jù)雙方簽訂的合同內(nèi)容、履行情況等綜合判斷，不能單一地依據(jù)同意書(shū)作出解釋。

他認(rèn)為，王女士簽字的同意書(shū)存在以下問(wèn)題：同意書(shū)標(biāo)題有修改，雙方對(duì)標(biāo)題修改無(wú)爭(zhēng)議的話，應(yīng)當(dāng)視為同意書(shū)針對(duì)的對(duì)象是“附件拆除”。如果醫(yī)方認(rèn)為矯正結(jié)束是真實(shí)的，那么該份同意書(shū)標(biāo)題無(wú)需修改，顯然醫(yī)方的說(shuō)法站不住腳。同意書(shū)并未就矯正服務(wù)其他事項(xiàng)作出說(shuō)明，鑒于患者是中途要求拆除附件，要想達(dá)到服務(wù)真正結(jié)束的效果，醫(yī)方應(yīng)就矯正服務(wù)合同作出說(shuō)明，但從同意書(shū)的內(nèi)容看，醫(yī)方說(shuō)法難以采信。此外，該同意書(shū)系醫(yī)方的制式文本，其設(shè)置的條款均為格式條款，應(yīng)屬無(wú)效。

格倫菲兒口腔旗下機(jī)構(gòu)人員

曾因非法執(zhí)業(yè)被罰

王女士向記者表示：“接待我的面診醫(yī)生有沒(méi)有從醫(yī)資質(zhì)也不確定。而操作的孫醫(yī)生在矯正操作細(xì)節(jié)問(wèn)題上‘一問(wèn)三不知’”。王女士告訴記者，目前，接待她的面診醫(yī)生和孫醫(yī)生均已離職。

面診醫(yī)生究竟有沒(méi)有取得醫(yī)師資格？記者向格倫菲兒口腔求證，但截至記者發(fā)稿，并未收到回復(fù)。

王久成表示，事件中面診醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行了診查并提出診療方案，符合醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為，但如果本事件中的面診醫(yī)生未取得醫(yī)師資格，那么其從事執(zhí)業(yè)活動(dòng)屬于違法。

黃啟瑞同樣表示，牙齒矯正醫(yī)生需要取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師證，如果面診醫(yī)生未取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師證卻以醫(yī)生自居，不僅違反民法、行政法規(guī)，還有可能觸犯刑法。

記者了解到

格倫菲兒口腔旗下機(jī)構(gòu)人員

曾因非法執(zhí)業(yè)被罰

2023年5月，深圳四達(dá)格倫菲爾口腔門(mén)診部因使用一名非醫(yī)療衛(wèi)生人員開(kāi)展口腔診療的執(zhí)業(yè)活動(dòng)被深圳市南山區(qū)衛(wèi)生健康局罰款5萬(wàn)元。

此外

格倫菲兒口腔旗下機(jī)構(gòu)

還多次因違法廣告被處罰

2024年3月4日，深圳曬布格倫菲爾口腔門(mén)診部因發(fā)送違法廣告被罰款2000元；2024年1月11日，深圳江南格倫菲爾口腔門(mén)診部發(fā)布未經(jīng)審查的醫(yī)療廣告，被罰款2000元。

記者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上看到

還有不少消費(fèi)者因

矯正難以達(dá)到預(yù)期

主治醫(yī)生不穩(wěn)定

退費(fèi)難等原因進(jìn)行投訴

涉及美奧口腔、佳美口腔等

天津消費(fèi)者李女士于2018年7月開(kāi)始在天津一家美奧口腔進(jìn)行牙齒矯正，支付了4.2萬(wàn)元全款。后因治療時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，被醫(yī)方要求補(bǔ)交1萬(wàn)元。2023年9月復(fù)查時(shí)，主治醫(yī)生離職，接手的院長(zhǎng)表示治療方案從一開(kāi)始就實(shí)現(xiàn)不了，沒(méi)辦法繼續(xù)矯正。李女士要求退款被拒。但截至記者發(fā)稿，雙方已達(dá)成和解。

消費(fèi)提示：謹(jǐn)慎選擇醫(yī)療機(jī)構(gòu)

黃啟瑞表示，消費(fèi)者選擇牙齒矯正與機(jī)構(gòu)簽訂書(shū)面文件時(shí)，要確保文字表達(dá)明確、沒(méi)有歧義。如若遇到糾紛，注意保留證據(jù)，最好能全程留痕，以便后期維權(quán)。

王久成表示，牙齒矯正是一種醫(yī)療行為，消費(fèi)者應(yīng)選擇具有資質(zhì)的正規(guī)機(jī)構(gòu)購(gòu)買其服務(wù)范圍內(nèi)的診療項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)對(duì)所做項(xiàng)目的內(nèi)容充分了解，與主診醫(yī)師充分溝通，知悉項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)與禁忌，客觀理性作出選擇。