1
手機(jī)電充不進(jìn)
“榮耀”說“私拆”過
林大伯住在湖州安吉孝豐鎮(zhèn)
去年8月4號(hào)
他在鎮(zhèn)上的泰順手機(jī)店買了部榮耀手機(jī)
花了1700元
林大伯說用了半年多
手機(jī)出問題了
林大伯:充電充不進(jìn),我就拿到手機(jī)店,手機(jī)店的服務(wù)員說充電器壞了,幫我配了一個(gè)充電器。
林大伯說他配了充電器回家
手機(jī)還是充不進(jìn)電
店里幫他把手機(jī)寄到廠家售后做檢測
得到的答復(fù)是因?yàn)?/span>在外面私拆私修過
不給保修
林大伯:我這里包修的,我為什么到外面去修呢,對不對?我說我沒有修過呀外面,我可以用我人格擔(dān)保。
林大伯懷疑自己買到了一部翻新機(jī)
手機(jī)店的宋老板看見林大伯一家人
情緒有點(diǎn)激動(dòng)
馬上說要報(bào)警
安吉泰順通訊器材經(jīng)營部 宋老板:報(bào)警報(bào)警報(bào)警。
安吉泰順通訊器材經(jīng)營部 工作人員:早上派出所和市場監(jiān)管都過來了,這個(gè)事情已經(jīng)跟你說得很清楚了,你是外面修過了,不是我們不給你保修。
林大伯:我們?nèi)ネ饷嫘薜?/span>證據(jù)拿出來。
店家還提供了一段視頻
說是榮耀官方授權(quán)服務(wù)中心檢測后
工作人員發(fā)來的
“你看你這個(gè)手機(jī)
正常這里是有個(gè)攝像頭的
你看你這里是黃的
然后這邊上 你看這個(gè)膠
這邊上它是有膠的
這些地方都是有膠粘在外面”
記者仔細(xì)看林大伯的手機(jī)
兩個(gè)攝像頭的玻璃外殼是完整的
但下面這個(gè)攝像頭里面似乎是空的
少了一個(gè)玻璃球一樣的部件
此外手機(jī)的邊沿磨損比較厲害
記者:拍照正常嗎,有拍過照嗎?
林大伯:我不懂的,我年紀(jì)大了,就是不拍照的,我就打打電話。
記者:不拍照?
林大伯:刷抖音,我就是看看抖音。
記者:沒拍過照,所以不知道這個(gè)正不正常?
林大伯:也不知道。
民警和市場監(jiān)管所的工作人員趕到后
店里調(diào)出了林大伯這部手機(jī)的記錄
系統(tǒng)顯示手機(jī)是
去年4月23日從終端公司到總倉
去年6月26日從總倉移到新店
去年8月4日從新店出售給零售客戶
系統(tǒng)還記錄了
購買這部手機(jī)的客戶的手機(jī)號(hào)碼
正是林大伯的手機(jī)號(hào)碼
可林大伯堅(jiān)稱
他沒有把手機(jī)放在外面去修過
更不明白攝像頭怎么還會(huì)少了一個(gè)
當(dāng)天下午
林大伯的兒媳婦開車
和新聞采訪車一道從安吉趕到杭州
找到位于鳳起路的榮耀官方授權(quán)服務(wù)中心
但對方表示只接待顧客
不便接受采訪
時(shí)隔一天之后
林大伯的兒子給記者發(fā)來彩信
榮耀官方授權(quán)服務(wù)中心給出的拆機(jī)結(jié)論是
“經(jīng)門店檢測,設(shè)備拆機(jī)后蓋 背膠異常
后置攝像頭缺失一個(gè)
電池背膠異常 防拆標(biāo)缺失
綜上判定此機(jī)器屬于私拆私修
按照三包法無法維保處理”
2
提前激活存疑問
付款記錄有線索
事情到這一步
按理說可以蓋棺定論了
但林大伯的兒子反映
榮耀手機(jī)杭州官方授權(quán)服務(wù)中心
幫忙查了一下
發(fā)現(xiàn)手機(jī)保修期是到今年4月30號(hào)
意味著去年4月手機(jī)就激活了
可林大伯是去年8月4號(hào)買的
激活時(shí)間提前了三個(gè)多月
他們更加懷疑
買到的是翻新機(jī)或者二手機(jī)
安吉泰順通訊器材經(jīng)營部 宋老板:那是聯(lián)網(wǎng)的有可能的,聯(lián)網(wǎng)的或者無線網(wǎng)聯(lián)起來的有可能,但是我們承諾是保修一年,沒錯(cuò)啊。
記者:不是,你還是沒解釋清楚,他這個(gè)手機(jī)為什么去年4月份就激活了,他買手機(jī)是4個(gè)月以后。
安吉泰順通訊器材經(jīng)營部 宋老板:那聯(lián)網(wǎng)有可能的啊。
記者:那退一步說,即使你這個(gè)解釋成立,那相當(dāng)于你也部分損害了他這個(gè)保修的時(shí)長。
安吉泰順通訊器材經(jīng)營部 宋老板:沒有啊,我承諾是8月3號(hào)啊。
記者:那是你給他的承諾咯,不是廠家。
安吉泰順通訊器材經(jīng)營部 宋老板:廠家也承諾的呀。
記者:廠家查出來截止到今年4月份。
安吉泰順通訊器材經(jīng)營部 宋老板:我們承諾是8月4號(hào),2024年的8月4號(hào),我們承諾的。
榮耀手機(jī)杭州官方授權(quán)服務(wù)中心
工作人員表示
按一般流程
應(yīng)該是消費(fèi)者購機(jī)之日激活
這樣才能確保一年保修期的完整性
但這次這件事
屬于經(jīng)銷商個(gè)人行為
他們不便評價(jià)
宋老板那邊又反映了一個(gè)情況
安吉泰順通訊器材經(jīng)營部 宋老板:我們發(fā)現(xiàn)他2月29號(hào)早上8點(diǎn)45分到我們店里買了一套充電器,后來發(fā)現(xiàn)他是用一個(gè)微信名來付款的,然后我們又查了他8月4號(hào)1700元,是同一個(gè)微信號(hào)來付錢的。
宋老板提供的截圖顯示
去年8月4號(hào)中午11點(diǎn)38分
店里收到了1700元的微信掃碼付款
付款方的微信名是一個(gè)星號(hào)加一個(gè)右括號(hào)
今年2月29號(hào)上午8點(diǎn)45分
店里又收到一筆68元的付款
付款方的微信名也是一個(gè)星號(hào)加一個(gè)右括號(hào)
安吉泰順通訊器材經(jīng)營部 宋老板:然后我們又查了我們的聊天記錄,去年9月13號(hào),他是屏幕破了,付了50塊錢定金。9月15號(hào)來維修好,付了150元拿回去的。
記者:屏幕破了?
安吉泰順通訊器材經(jīng)營部 宋老板:對,屏幕破了是不屬于三包范圍之內(nèi)的。那你這個(gè)修必須是自費(fèi)的,而且是沒有保修了。
宋老板認(rèn)為
微信名是一個(gè)星號(hào)加一個(gè)右括號(hào)這個(gè)人
就是林大伯
對方去年九月就來過店里
但林大伯否認(rèn)了
說他之前沒去過宋老板店里修這個(gè)手機(jī)
林大伯:維修過是還有一個(gè)摔壞的手機(jī),在他那里換了個(gè)屏幕,整塊壞掉的那個(gè)手機(jī),后來說他修出來沒用,就沒用了。
記者:不是這個(gè)手機(jī)?
林大伯:不是這個(gè)。
記者:那你一共在他店里買了幾個(gè)手機(jī)?
林大伯:就是買了這一個(gè)。
記者:那另外一個(gè)呢?
林大伯:另外一個(gè)是我兒媳婦的。
記者:你有沒有把那個(gè)手機(jī)拿到這個(gè)手機(jī)店去換過屏幕?
林大伯的兒媳婦:我去他店里干嘛,我都在遞鋪的。
記者:不是,你爸剛才不是講了嗎?他說確實(shí)是有一個(gè)手機(jī)。
林大伯的兒媳婦:我不知道的呀。
林大伯的兒子一回憶
想起來當(dāng)時(shí)有這么回事
林大伯的兒子:后來沒修,就是摔碎的那個(gè),修不了了呀。
林大伯的兒媳婦:修不了就是在他那里買的,這個(gè)有問題的手機(jī)。
記者: 那修不了那個(gè)手機(jī),也是找這個(gè)老板的店?
林大伯的兒媳婦:對,就是在他那里,我開車帶他去的。
記者:沒修嗎?
林大伯的兒媳婦:沒修,他還不想把那個(gè)舊的給我呢,我還硬要過來的。
記者:那舊的手機(jī)呢?
林大伯的兒媳婦:在家里,應(yīng)該在家里,要找找看。
夫妻倆想起來了
說當(dāng)時(shí)確實(shí)有一部
摔壞的手機(jī)送到宋老板店里
本來想修
最終沒修
林大伯的兒媳婦:那天是到你們店里,本來要修那一個(gè)手機(jī),碎得太厲害。你們技術(shù)員說碎得太厲害,不如買一個(gè)。然后我們就沒有修,直接就在你店里買了現(xiàn)在這個(gè)手機(jī)。
安吉泰順通訊器材經(jīng)營部 宋老板:那么你付的200塊錢怎么回事?
林大伯的兒媳婦:付了200塊?
記者:一筆50塊,一筆150塊
林大伯的兒媳婦:不是我付的,我剛剛查看我的賬單,我沒付錢呀。
記者把宋老板發(fā)來的截圖
給林大伯的兒媳婦看
記者:你爸是這個(gè)微信嗎?就是一個(gè)星號(hào)和一個(gè)括號(hào)的右邊。
林大伯的兒媳婦:你就看一下哪天日子,我對得牢就是了。
記者:去年9月15號(hào)。
林大伯的兒媳婦:我查一下賬單不就好了。
林大伯的兒媳婦查了微信賬單
說宋老板提到的那幾筆錢
都不是自己付的
而且那個(gè)微信名為星號(hào)加右括號(hào)的付款人
他們也不認(rèn)識(shí)
林大伯的兒媳婦:他是這個(gè)名字。
記者:哪個(gè)?
林大伯的兒媳婦:安吉愛尚干洗店,他的微信名一直用這個(gè)。
記者:你老爺子是開干洗店的?
林大伯的兒媳婦:對,我們家是開洗滌廠的。
安吉泰順通訊器材經(jīng)營部 宋老板:你去查他的那個(gè)流水號(hào),我發(fā)給你了,你看一下,你查一下。
記者:微信賬單不就有這個(gè)東西了嗎?
安吉泰順通訊器材經(jīng)營部 宋老板:有啊,有肯定有啊。
林大伯的兒媳婦:我這里沒有。
安吉泰順通訊器材經(jīng)營部 宋老板:是她家老頭子。
情況有點(diǎn)復(fù)雜
大伙一時(shí)都有點(diǎn)懵
記者突然想到
核對林大伯的微信付款賬單
看購買手機(jī)時(shí) 付款的時(shí)間
跟那位微信名為星號(hào)加右括號(hào)的是否一致
不就可以判斷了嗎
畢竟微信名可以改
付款時(shí)間改不了
夫妻倆回安吉后
給記者發(fā)來了林大伯購買手機(jī)時(shí)的付款截圖
截圖顯示
老爺子付1700元購買手機(jī)的時(shí)間
是去年8月4號(hào)中午11點(diǎn)38分
手機(jī)店里收到微信名為
星號(hào)加右括號(hào)的人的付款1700元
時(shí)間分毫不差
經(jīng)過反復(fù)追問 終于確定這件事
店家和林大伯自己都鬧了個(gè)烏龍
店家給林大伯修過手機(jī)
卻說林大伯是在外面私拆私修
林大伯明明去店里修過手機(jī)
卻忘得一干二凈
目前林大伯這部手機(jī)怎么處理
雙方還在協(xié)商
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