小葉是一位達達快送的騎手 前幾天在杭州錢塘區(qū) 送了一個“京東到家”的訂單 他說把袋子放到門口之后 就趕著去送其它包裹了 之后發(fā)現(xiàn)顧客取消了訂單 袋子也不見了
小葉向記者展示了
3月8號那個“京東到家”訂單的信息
上午10點05分接單
10點16分取貨
10點24分完成配送
從屈臣氏杭州金沙龍湖店
送到萬亞金沙湖1號一幢公寓樓
物品明細中提到了折疊水杯和一些女性用品
小葉說按地址送到后
他把袋子放在了防盜門外
小葉：聯(lián)系過，她沒有接我電話。
記者：敲過門嗎?
小葉：敲過門，沒人開。
記者：你把東西放到什么地方?
小葉：放到房間門口。
記者：事后又是什么時候接到這位顧客的電話?
小葉：中午12點10多分，顧客跟我打電話說地址錯了，叫我給她重新配送，當(dāng)時訂單多，我就拒絕她了。
小葉說
當(dāng)天下午三點半
他接到“京東到家”客服打來的電話
又趕到了萬亞金沙湖1號這幢公寓樓
小葉：京東到家平臺客服給我打電話，說顧客取消了訂單，讓我把商品還給商家，不還回去會產(chǎn)生罰單的。
記者：你什么時候回來找？
小葉：我是下午4點多鐘過來的，過來的時候東西沒有。
因為沒有監(jiān)控探頭直接對著
小葉放下袋子的地方
他向記者展示了幾張樓內(nèi)監(jiān)控畫面的截圖
當(dāng)天上午10點25分
小葉拎著一個袋子走向樓層的過道
下午2點21分
一名女子拎著一個相似的袋子經(jīng)過這條過道
事后小葉分別向“京東到家”客服
和“達達快送”客服反映情況
“達達快送”的罰單頁面顯示
罰款68.5元
違規(guī)詳情中有
“商品賠付-騎士虛假妥投”的字樣
小葉：因為跟我拿進去的包裹，包裝袋是一模一樣的，而且她是下午2點多鐘拿的，一開始她是不承認拿走的，后來聽說我有監(jiān)控畫面，才承認拿走。
記者：她向誰承認？
小葉：客服。
記者：哪個客服？
小葉：達達客服。
記者：京東到家平臺對你發(fā)現(xiàn)的情況是怎么看待的？
小葉：后來我給京東到家客服打過電話，他們說不受理騎士問題。
小葉懷疑
拿走袋子的那位女士
就是取消訂單那位顧客
因為現(xiàn)場無法直接聯(lián)系上對方
記者找到公寓樓那戶人家核實情況
樓內(nèi)住戶：沒有拿過，他是送了一些女士用品，看了一眼，沒動過。
小葉：作為騎手的話，我希望那位女士不要這么不道德，取走的東西申請退款，讓我騎手買單。
記者陪著小葉
找到屈臣氏杭州金沙龍湖店
店員幫忙查到了
那位顧客在“京東到家”下單的訂單號
“京東到家”客服和“達達快送”客服
是這樣回復(fù)的
京東到家全國客服 接線員：這邊幫您看了單子，已經(jīng)退款成功了。這邊可以幫您反饋給我們領(lǐng)導(dǎo)，幫您處理這個問題。
達達快送全國客服 接線員：那您把物品返還商家，先生。
小葉：但是商品被人拿走，我怎么返還商家呢？
達達快送全國客服 接線員：第一，這個物品是您配送；第二，這個訂單是您去操作、上報返還的。這邊已經(jīng)給您對接好了，專人會在24小時給您回電過去。上報異常，平臺會在兩三分鐘內(nèi)回復(fù)你。
記者：當(dāng)時你有沒有上報平臺？
小葉：當(dāng)時我沒有。
小葉承認
把袋子送到門口
沒有聯(lián)系上客戶的時候
自己的臨場處理不太妥當(dāng)
可他又覺得
被“達達快送”罰款60多塊錢
實在有點冤
在“京東到家”平臺的文字回復(fù)中
提到“騎手在未聯(lián)系上客戶的情況下
將商品放在門口未拍照
并提前點擊了簽收
不符合平臺要求
故綜合做了判責(zé)
鑒于客戶此次訂單地址信息填寫錯誤
同時平臺跟客戶二次確認后
表示已收到了商品
此次虛假妥投罰單
平臺將協(xié)助予以撤銷”
長沙社區(qū)通 做長沙地區(qū)最好的社區(qū)門戶網(wǎng)站
·請注意語言文明，尊重網(wǎng)絡(luò)道德，并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。