程女士沒有想到

2月18日

在上海寶山區(qū)的

“佳家湯包（寶楊寶龍店）”

用餐后沒多久

自己竟然上吐下瀉暈倒在廁所

送醫(yī)后被下了“重危病情通知書”

醫(yī)院診斷書顯示為

“感染性腹瀉、急性胃腸炎”

在“佳家湯包”就餐后被送醫(yī)搶救

程女士回憶，2月18日中午12點(diǎn)50分左右，她和家人一行二人去寶龍廣場的佳家湯包就餐，“我吃了一個他們家的溏心蛋，但家屬沒有吃溏心蛋。”

吃完午飯，程女士便回到離湯包店不遠(yuǎn)的辦公室繼續(xù)辦公。“回去后一兩個小時，我就感覺身體有點(diǎn)不舒服，站起來時覺得心慌，腦子也有點(diǎn)暈，又過了幾分鐘，我覺得肚子不舒服，就去了公司的廁所。”

程女士表示，自己一到廁所就開始嘔吐，緊接著，身體漸漸開始發(fā)軟、出虛汗，甚至已經(jīng)無法起身。最后，程女士在迷迷糊糊中被緊急送往醫(yī)院，“當(dāng)時我已經(jīng)渾身抽搐，人也虛脫了�！�

程女士提供的材料顯示，2月18日16點(diǎn)30分，醫(yī)院下了“重危病情通知書”，顯示其急性胃腸炎、低鉀，病情危重。之后的診斷報告也顯示，為“感染性腹瀉，急性胃腸炎”。

程女士的診斷記錄

經(jīng)過積極的搶救，程女士脫離了危險。“2月18日當(dāng)晚我們就報了警，第二天早上把情況反饋到了市場監(jiān)管部門，但佳家湯包的態(tài)度很強(qiáng)硬，直到現(xiàn)在，也沒能給出解釋。”程女士表示。

吃溏心蛋后就醫(yī)的消費(fèi)者不止一位

程女士表示，在就診期間，她打開大眾點(diǎn)評，試圖尋找些突發(fā)胃腸炎的線索時，卻發(fā)現(xiàn)在2月17日、2月18日兩天，“佳家湯包（寶楊寶龍店）”的評論區(qū)均有消費(fèi)者反饋用餐后身體不適，且不止一位消費(fèi)者提到，就餐時吃過溏心蛋。

“我是2月17日下午，點(diǎn)了佳家湯包（寶楊寶龍店）的外賣，里面也包括溏心蛋。我是下午3點(diǎn)多開始吃的，大概一個多小時后就開始嘔吐，吐了有個七八次，渾身無力，被正好回家的家人看到，打了120送到醫(yī)院�！毕�費(fèi)者閆女士表示，她一直嘔吐到第二天，腹瀉到第三天，才有所好轉(zhuǎn)。而她的就診記錄顯示，她也是“急性胃腸炎”。

閆女士的診斷記錄

“我本來想聯(lián)系商家要說法，可是那幾天我連電話都沒打通�！�

閆女士表示，最后，她將相關(guān)就診記錄發(fā)送給了外賣平臺，外賣平臺賠償了醫(yī)藥費(fèi)，此事也就不了了之了。“過了幾天我刷大眾點(diǎn)評才知道，原來門店里就餐的客人也有和我一樣不舒服的！”

程女士提供的大眾點(diǎn)評截圖顯示，2月17日，有用戶評論表示：“中午一家三口去吃湯包，湯包以外我還點(diǎn)了一個溏心蛋大家分著吃，自己吃了半個，兒子老公各吃了1/4個，下午開始上吐下瀉，現(xiàn)在還在醫(yī)院掛水，急性腸胃炎！”

評論區(qū)還曾有其他消費(fèi)者表示就餐后出現(xiàn)不適

2月17日還有用戶表示：“寫這個評價的時候我正在廁所上吐下瀉！”

程女士還透露，她發(fā)現(xiàn)，自己和2月17、18日其他顧客反映的身體不適狀況的評論均被隱藏了，“我提交了證據(jù)進(jìn)行申訴，平臺又將我的評論放出來了�！�

商家不承認(rèn)問題，消費(fèi)者取證難

“我投訴后，商家有打電話給我，說這就是我個例，不一定是他們的原因�！背膛�士表示，她當(dāng)即就回復(fù)對方，“我說評論區(qū)里有那么多消費(fèi)者說自己也不舒服，怎么就是我個人原因了，他就對此避而不談，一直在說我沒有證據(jù)顯示他們有問題�！�

我被送醫(yī)的時候手忙腳亂，沒有想到要去再買一份食物留樣。市場監(jiān)管部門上門也是我投訴后一段時間的事情了，當(dāng)天的食物，可能早就被處理掉了，作為消費(fèi)者要保留直接的樣品，真的很困難。”

程女士無奈地表示。

程女士說，因自己的維權(quán)遲遲沒有進(jìn)展，近日，她只好將自己的經(jīng)歷發(fā)到了社交媒體上，“結(jié)果對方甚至表示要起訴我侵犯他們的名譽(yù)權(quán)�！�

記者通過“佳家湯包”官方公眾號看到，2月2日，“佳家湯包”才官宣了寶楊寶龍店的開業(yè)信息。記者在企查查平臺上查詢寶楊寶龍店的登記地址，搜索到一家“上海佳家餐飲管理有限公司寶山第二分公司”。

3月19日，記者就上述問題致電佳家湯包（寶楊寶龍店），接線的工作人員表示，門店在正常經(jīng)營，而就消費(fèi)者吃出胃腸炎的問題，該工作人員則表示：“這個你去問公司吧，我們已經(jīng)起訴她了�！�

而記者多次撥打上海佳家餐飲管理有限公司電話，均無人接聽。

閆女士的訂單里也點(diǎn)了溏心蛋

寶山區(qū)市監(jiān)局：

現(xiàn)場查見溏心蛋是預(yù)包裝食品

經(jīng)抽樣檢驗 符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)

針對上述情況，記者又詢問了寶山區(qū)市場監(jiān)督管理局。

寶山區(qū)市場監(jiān)管局回應(yīng)記者表示，2月18日至19日，該局陸續(xù)接到4波客人反映在佳家湯包（寶楊寶龍店）就餐后出現(xiàn)不適，其中3波客人反映食用溏心蛋。

寶山區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員于2月19日趕赴該商家開展現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場查見該店持有有效的營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證，未查見該店存在不符合食品安全規(guī)范操作的情形。現(xiàn)場查見庫存產(chǎn)品“科滿溏心鹵蛋”是預(yù)包裝食品。

寶山區(qū)市場監(jiān)管局對庫存“科滿溏心鹵蛋”進(jìn)行了送檢，經(jīng)抽樣檢驗，產(chǎn)品符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。同時將處理結(jié)果告知投訴舉報人。

寶山區(qū)市場監(jiān)管局此前也組織消費(fèi)者和商家進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，其中一投訴人未能達(dá)成一致，故該局依法終止調(diào)解。其他投訴人均已與商家達(dá)成和解。

近期，寶山區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員再次赴佳家湯包進(jìn)行現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場查見該店溏心蛋已下架且不再售賣。寶山區(qū)市監(jiān)局還將相關(guān)情況通報溏心蛋生產(chǎn)商所在地市場監(jiān)管部門。第三方檢測機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者消費(fèi)的其他庫存菜品進(jìn)行采樣，同時對該店餐具以無菌抽樣的方式進(jìn)行了采樣，將根據(jù)抽檢結(jié)果作進(jìn)一步處理。