朱先生：這個(gè)架子本來是焊在上面，它倆是焊在上面，這個(gè)架子是固定在支架上面，結(jié)果這個(gè)焊（點(diǎn)）掉了。

記者：支架是床買來多久掉的？

朱先生：大概買來兩個(gè)半月，整個(gè)支架掉下來了，并且整個(gè)床也是松松垮垮，每次用這個(gè)床就很麻煩。

 朱先生：我說你確定寄這個(gè)頭部支架能解決這個(gè)問題嗎？客服說可以，實(shí)際上這個(gè)支架是兩天前才到我們這邊。

記者：24小時(shí)之內(nèi)，您有時(shí)間把這個(gè)折疊床寄出嗎？

朱先生：其實(shí)一開始我不知道能不能寄出去，所以我當(dāng)時(shí)馬上下了一個(gè)中通快遞的單子，中通的小哥說這種大件沒有包裝，快遞公司沒法發(fā)。

朱先生：對(duì)于大件商品來講，你一定要限定我24小時(shí)內(nèi)寄出，我需要包裝，還需要找快遞員，沒那么容易，4個(gè)小時(shí)后就給你留言了，我仍然是最開始的要求，我要把這個(gè)貨退掉，快遞費(fèi)由商家或者淘寶來負(fù)責(zé)。

接電話的男子：已經(jīng)三個(gè)月了，按照平臺(tái)的規(guī)則，如果平臺(tái)那邊能退，我們就可以，具體的你聯(lián)系一下商家。

朱先生：你不是商家，你是誰？

接電話的男子：我也不是商家。

淘寶客服 接線員：訂單如果退貨的話，小二再幫您聯(lián)系賣家，共同協(xié)商處理，在24小時(shí)內(nèi)電話回復(fù)您協(xié)商結(jié)果。

朱先生：3月8號(hào)到現(xiàn)在3月16號(hào)了，都過去多少個(gè)小時(shí)了？

淘寶客服 接線員：明白了，如果商家回復(fù)，也會(huì)提前跟您聯(lián)系的。

記者：你們平臺(tái)關(guān)于這種情況有規(guī)定嗎，客人在24小時(shí)內(nèi)必須寄出。

淘寶客服 接線員：這些反饋，我們已經(jīng)給您記錄下來，我們會(huì)與消費(fèi)者聯(lián)系，了解相關(guān)情況，盡快給出處理方案。