吳先生：以前都是在我朋友那邊保養(yǎng)的，后來我朋友說傳送系統(tǒng)出問題，最好還是去4S店維修。

吳先生：我同意以后他們就去進配件了，隔了兩天以后又給我打電話了，他說還有問題，說配件、維修什么的，還要花16000元，這樣就三萬多塊錢了，我車子開了八九年了，車子賣掉也就七萬塊錢左右。

吳先生：不修了可以，他說因為第一次報價時我同意了，他們已經去進配件了，單子上面寫的是17000元，他說要百分之十的違約金，還有退回去的費用全部要我承擔，如果不修了，我還得開回去嘛，我說你們給我安裝好，他說這個錢也要一千多，也要我承擔。

記者：加起來一共有多少？

吳先生：要五六千塊錢。

吳先生：這本來就是你們工作失誤，第一次如果直接給我報三萬塊錢的價格，我就不修了直接開走，后來可能是他們維修部的領導吧，說是26000元給我修好，我說我不要，因為我本身心里就有疙瘩了，后來電話又打給我22000元了，變成什么一樣的了？菜市場討價還價了？

記者：那之前一開始沒發(fā)現(xiàn)嗎？

寧波寶昌寶馬4S店售后維修部 謝主管：因為要把這個全部拆掉。

記者：那之前沒拆就給他報價了嗎？

寧波寶昌寶馬4S店售后維修部 謝主管：這里面是有兩個軸的，檢測電腦發(fā)現(xiàn)有故障，我不可能說我報個價把整個發(fā)動機都拆掉，因為這個也涉及到費用，光是這個拆解掉費用就要好幾千。發(fā)現(xiàn)發(fā)動機里面有很多油泥，有可能是因為這個東西引起的發(fā)動機故障，所以跟客戶說了有另外的增項，談到最后是22000塊錢左右。

記者：他現(xiàn)在如果不修呢？他說要付給你們差不多五千塊錢，違約金加上各種拆裝費。

寧波寶昌寶馬4S店售后維修部 謝主管：當時我們跟客戶進行維修溝通的時候，維修的清單，包括零件費用工時費都跟客戶說清楚的，零件也是訂過來的，跟客戶說的也是一個正常的拆裝費用。

吳先生：一輛車開進來，拆開來了，什么東西都沒修，今天一個價格明天一個價格，我不修了，還要把所有費用全部攤到我的頭上。

記者：他這輛車子開到4S店來，多少維修費用報給他，他不同意，他把車子開走，是不是也會產生一些相關的費用？

寧波寶昌寶馬4S店售后維修部 謝主管：不會，如果第一次客戶過來，我們檢查完客戶不修的話，是沒有任何費用的。

記者：客戶的意思是，既然您不能一次性給他一個報價，那為什么第二次報價，你可以繼續(xù)加價，而他不同意就要付出相關的費用？

寧波寶昌寶馬4S店售后維修部 謝主管：這個后續(xù)問題我到時候找我們專業(yè)維修技師跟你解答。

記者：這不是咱們價格上的事嗎？跟維修技師有什么關系？

寧波寶昌寶馬4S店售后維修部 謝主管：因為我說了，一開始檢查出來是這個問題，傳感器問題，但后來發(fā)現(xiàn)這個車輛，因為前面的保養(yǎng)，都不是在4S店維修的。

記者：你們進行第二次報價的時候，他不同意，那他就得付相應的拆裝費用和違約金，是不是？

寧波寶昌寶馬4S店售后維修部 謝主管：我跟客戶說的是，車子當時這邊已經全部拆掉了，東西反正就拆掉了，我不可能讓師傅再耗費工時再裝回去，您如果不修，車子您拖走，沒關系的，這個我們不收費用。

吳先生：你們就是一個一個費用的，配件退回費用，拆件費用，然后還有安裝費用，全部都要算到我頭上。

寧波寶昌寶馬4S店售后維修部 謝主管：不會的不會的。

記者：反正他現(xiàn)在拖走就不用付費了吧？

寧波寶昌寶馬4S店售后維修部 謝主管：不用付費了。