3月9日，林女士和家人在南京仙林金鷹湖濱天地的ECCO（愛步）專賣店，以“以舊換新”方式購買了一雙售價(jià)1999元男士正裝鞋，當(dāng)時就直接穿回家了。穿了兩天后感覺不太舒服，仔細(xì)一看發(fā)現(xiàn)，這雙鞋的鞋舌存在明顯的長短不一。

“一長一短走路的時候會有磨的感覺，并且肉眼可見，我們幾個朋友也看了一下，（長短差異）應(yīng)該是有兩公分的樣子�！绷峙�士說。

林女士提供的鞋子照片顯示，鞋子左腳鞋舌明顯長于右腳。之后，林女士就此跟商家協(xié)商退換，卻遭到拒絕。

“我們覺得鞋舌一長一短一定屬于質(zhì)量問題，但店家說，我們在購買的時候，已經(jīng)看過質(zhì)量了，質(zhì)量是沒問題的，并且他們提供了質(zhì)檢報(bào)告，所以這個鞋子完全屬于合格品，只能給我們維修�！睂Υ�，林女士不能接受。

鞋舌一長一短，是否屬于質(zhì)量問題？鞋類“三包”規(guī)定能支持林女士退換貨嗎？

記者查詢了愛步品牌的鞋類質(zhì)量“三包”規(guī)定發(fā)現(xiàn)，其“包退、包換、包修”條款中，并沒有列出鞋舌長短不一的情形。鞋舌長短不一，是應(yīng)該參照“三包”規(guī)定中的“新鞋不成雙”或“鞋子大小不一”的“包退”情形來認(rèn)定，還是屬于“在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)允許誤差內(nèi)”的不可退換情形？

愛步金鷹湖濱天地店工作人員張女士表示，這雙鞋有產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證，公司認(rèn)定沒問題，給門店的反饋就是只能維修。“客人選的那雙鞋，我們也不知道會出現(xiàn)（鞋舌）一長一短的情況，這個從來沒有出現(xiàn)過。反正我們跟公司說了之后，公司就是說給她去維修，客人就不愿意�！�

林女士就此問題也向市場監(jiān)管部門進(jìn)行了反映。

南京市棲霞區(qū)市場監(jiān)督管理局仙林分局局長段國聯(lián)回應(yīng)表示，商家提供的檢測合格報(bào)告，從市場監(jiān)管角度來講，符合規(guī)定。至于鞋舌一長一短，是否屬于質(zhì)量問題需要第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定判斷。

“對柜臺來講，應(yīng)該提供貨的來源、貨的檢測報(bào)告。那經(jīng)營者在銷售這雙鞋的時候能提供這些，客觀上就已經(jīng)履行了這個義務(wù)�！倍螄�聯(lián)介紹，“這個鞋如果真像消費(fèi)者講的（鞋舌）長短不一，那要按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，找專業(yè)的檢測機(jī)構(gòu)來檢測它整體外觀是否符合標(biāo)準(zhǔn)�！�

在江蘇新聞廣播《政風(fēng)熱線》節(jié)目關(guān)注此事后，3月21日下午，林女士告訴記者，市場監(jiān)管部門再次幫她協(xié)調(diào)處理了此事，目前商家已經(jīng)同意退換貨。

“市場監(jiān)管局仙林分局的工作人員聯(lián)系了我，他告訴我已經(jīng)跟店長溝通好了，問題可以解決了，就是換一個新的鞋子，店家也聯(lián)系了我，說是同意我去退款�！绷峙�士說，“《政風(fēng)熱線》給我解決了這個問題，特別感激�！�

記者也向愛步金鷹湖濱天地店進(jìn)行了確認(rèn)。門店工作人員張女士表示：“商場已經(jīng)跟我們溝通過了，我們公司現(xiàn)在答應(yīng)了給她退，退了之后我們公司也為了表達(dá)歉意，還送她一套護(hù)理鞋油�！�