鄒先生說，2018年的時(shí)候接到銀行推銷電話，對(duì)方推薦了一款名為“國家財(cái)富”的人民幣紀(jì)念套裝，聲稱具有收藏價(jià)值。

在聽到電話那一頭推銷人員熱情的推薦后，鄒先生花了5980元購買了這一套“國家財(cái)富”紙幣紀(jì)念套裝，其中包含第三、四套人民幣。此外，產(chǎn)品還附贈(zèng)了第五套人民幣，以及硬幣珍藏套裝。持有多年，鄒先生想知道到這些紀(jì)念套裝到底升值了多少。

為此，記者走訪了錢幣回收交易市場(chǎng)。回收門店查看后表示，近年來錢幣收藏市場(chǎng)行情較差，鄒先生的這套“國家財(cái)富”紙幣紀(jì)念套裝缺了幾枚具有高收藏價(jià)值的紙幣，硬幣也被洗刷過，整體回收價(jià)格不高，總價(jià)值大約一千多元。

商戶們表示，他們見到不少消費(fèi)者帶著此類收藏冊(cè)咨詢回收問題，但往往并不具備高價(jià)值的回收可能。

鄒先生表示，決定購入這套紀(jì)念套裝還有一個(gè)重要的因素，就是推銷人員承諾將“兜底回收”。但目前想要回收，卻找不到渠道了。

當(dāng)下，鄒先生無法提供當(dāng)時(shí)他口中客服承諾的證據(jù)，雙方也沒有相關(guān)的協(xié)議。

鄒先生對(duì)于自己當(dāng)初輕易相信推銷人員的話感到后悔，因?yàn)樗�甚至了解到，這家銷售方還不是他認(rèn)為的平安銀行。

記者查看產(chǎn)品發(fā)票發(fā)現(xiàn)，銷售方為北京朝庭科技有限公司，查詢結(jié)果顯示該公司由于登記住所或者經(jīng)營場(chǎng)所無法聯(lián)系，已被列入經(jīng)營異常名錄。記者檢索相關(guān)話題后發(fā)現(xiàn)，各地不少媒體報(bào)道了消費(fèi)者購買銀行電話推銷的貴金屬紀(jì)念幣產(chǎn)品遇到“回收難”的問題，投訴者均提到當(dāng)時(shí)推銷人員聲稱可以隨時(shí)回收，而銷售紀(jì)念幣的主體也是北京朝庭科技有限公司。

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鄒先生表示，在當(dāng)時(shí)電話推銷的過程中，工作人員并沒有提到是第三方，所以希望后續(xù)介入處理此事的平安銀行能夠協(xié)助討說法。

記者與鄒先生再次撥打了銀行官方95511熱線。

隨后，平安銀行信用卡中心客服人員表示，跟鄒先生接觸的銷售人員是商戶方的人，銷售方面的說辭需要與商戶進(jìn)行確認(rèn)才能回復(fù)。

在處理此事過程中，鄒先生也向銀行監(jiān)管部門投訴此事。之后平安銀行聯(lián)系鄒先生，提供了一個(gè)解決方案，而該方案引發(fā)了鄒先生的質(zhì)疑。

鄒先生展示了三份協(xié)議書，包含兩張“非本人投訴聲明書”和一張協(xié)商“確認(rèn)函”。

2021年，中國銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局通報(bào)《關(guān)于平安銀行電銷實(shí)物產(chǎn)品業(yè)務(wù)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案例的通報(bào)》，其中“向消費(fèi)者不實(shí)宣傳，承諾產(chǎn)品可由銀行等機(jī)構(gòu)回收兌換現(xiàn)金”類行為，占被調(diào)查電銷業(yè)務(wù)數(shù)的33.33%。

對(duì)此，法律人士表示，第三方通過銀行號(hào)碼代銷產(chǎn)品，銀行需擔(dān)責(zé)。

此外，法律人士提醒廣大消費(fèi)者，在購買過程中，相關(guān)約定盡量寫到書面合同中，保留微信、錄音等記錄以便維權(quán)。