彭女士稱，2023年12月份，她在恒大雅苑業(yè)主群里定制了一家名叫全友家居的品牌軟裝，該品牌家具公司搞活動，她支付3.9萬元買了一個套餐：定制全屋28平方米的衣柜+2.7萬元的成品家具，另獲贈500元的五金券。

今年2月初，柳州有幾天正值南風天，彭女士發(fā)現家里新定制安裝好的衣柜竟然出現多處板材起泡、開膠（開裂）的情況。她向家具專賣店工作人員反映，希望能有一個圓滿的解決方案。

2月3日，全友家居廠家派人到彭女士家查看，表示可以升級板材，全部重新做，并答應溝通好損失及協商好賠償方案。

彭女士稱，她滿心期待好結果，可是2月26日之后，協商的方案又有了新變化，廠家答復她：哪塊板壞就換哪塊板，而且不能保證不會再次出現這樣的問題。眼看著協商方案降級了，彭女士再次將情況反映給了廠家，并將她遭遇的情況向“柳報維權哥”和12315熱線反映。

3月19日上午，記者與彭女士再次來到該專賣店，店長羅女士稱，彭女士反映的問題，專賣店的工作人員也積極進行協商，促成問題解決。

羅女士稱，彭女士定制柜子使用的材料是顆粒板，之所以在短時間內出現起泡、開裂的情況，是不確定因素出現產品膨脹開裂。

經協商，雙方達成一致意見：門店免費升級用生態(tài)板重新對彭女士家的柜子產品進行更換（定制部分），產品安裝期間門店承擔彭女士一家酒店住宿費用，門店負責清理更換下來的舊產品等。

彭女士對這樣的協商結果表示非常滿意，雙方簽下了協議。

協議內容