柯老板在天貓商城鳳朝凰旗艦店買過遮陽傘，訂單時間分別在2020年和2021年，一共三把。

傘的產(chǎn)品說明寫著“鳳朝凰戶外遮陽傘庭院傘太陽能LED燈條大型擺攤室外露臺花園羅馬”，他都選了“西雅圖”這一款。

前幾天中午，其中一把傘突然壞了。

柯老板：“當時我突然聽到，咔嚓一聲，我以為傘被風刮倒了，后來一看，它是扶手這邊斷掉了，金屬撕裂的那種斷掉，這幾天都很悶熱，風不會很大，偶爾有點微風，微風吹起來，傘是正常搖晃的，我想這么厚的傘，自然的這種輕微的搖晃，它就斷掉了，那我有點奇怪。”

損壞部位在傘和立桿之間固定的位置。

遮陽傘的詳情介紹寫著，“全鋁支撐桿、全鋁加粗橫桿、全鋁專利手柄”�？吕习逭f，壞的這把傘他不記得是哪年購買的，但他記得商家說過質(zhì)保的事情。

柯老板：“我買的時候他跟我說質(zhì)保十年，現(xiàn)在出了問題，我想起這句話，那我問他是不是質(zhì)保十年，他們就是踢皮球，他說這不賠那不賠，他的意思就好像我自己搞壞了，要訛他們一樣，那我想想也后怕的，這幾天他們學生夏令營來得多，坐在那里砸到了，那我跳到哪里也說不清�！�

店鋪首頁有個客服電話，記者通過柯老板的手機聯(lián)系了對方。

天貓商城鳳朝凰旗艦店 客服：“買個把手換一下，有的話我們。（柯老板：那你們十年質(zhì)保，就吹吹牛的咯？）這個事情我不想跟你再講了，跟你講了也沒多大意思，你自己做生意的，你自己也，這個這個，客觀點考慮一下。”

天貓商城鳳朝凰旗艦店 客服：“（他認為是質(zhì)量原因，導致?lián)p壞斷裂了，您怎么看這個事情？）如果客戶認為是品質(zhì)原因，那我們需要有切實有效的憑證提供給我們，或者損壞的有效的憑證，如果有的切實的，我們會給予對應的處理。（您想要的憑證，大概是什么類型的？）比如說傘斷在那里，你有視頻監(jiān)控什么的，它突然就斷裂損壞了，這是一個，第二個，沒有當時的視頻憑證，但是也認為是質(zhì)量問題，那數(shù)據(jù)檢測，相關的檢測機構都可以的。（我這邊有看到，客服跟他說十年質(zhì)保，那這個質(zhì)保，主要質(zhì)保哪幾個方面，他這種屬于嗎？）不屬于，質(zhì)保就保證質(zhì)量，質(zhì)量問題，我們是給予質(zhì)保的，不是質(zhì)量問題，我沒辦法保證。（怎么來判斷是不是質(zhì)量問題？）剛剛跟你講過了呀，數(shù)據(jù)檢測呀�！�

柯老板不接受商家的說法。他的茶鋪沒有安裝室外監(jiān)控，記者注意到，游步道對面有個監(jiān)控，也許可以拍到事發(fā)過程�，F(xiàn)場，橋西歷史文化街區(qū)管委會工作人員也了解了情況。下午，柯老板聯(lián)系記者，說那個監(jiān)控能看到傘面掉下，但拍不到傘下的情況，之后他會考慮安裝監(jiān)控。記者也把柯老板的事情反映給了天貓商城公關部。