新店開業(yè)推出優(yōu)惠活動(dòng)記者來(lái)到城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局
半島都市報(bào)，贊25
反映：
“受邀”交錢享優(yōu)惠
裝修沒(méi)完公司“失聯(lián)”
“裝修款交了，但是裝修公司失聯(lián)了。交了十萬(wàn)元的裝修款，只給干了兩三萬(wàn)元的活，我們的錢該找誰(shuí)退？”近日，多位市民向記者反映，他們被位于城陽(yáng)的一家裝修公司給“坑了”。據(jù)了解，這些市民“被坑”的遭遇大體相似：在去年的時(shí)候，他們接到陌生推銷電話，對(duì)方稱自己是“青島優(yōu)品世家裝飾工程有限公司”的，因?yàn)樾碌觊_業(yè)，推出了優(yōu)惠活動(dòng)，并歡迎市民到店了解情況，只要交了定金，就可以享受很多優(yōu)惠。“我是2023年4月接到他們銷售的推銷電話，他們以開業(yè)活動(dòng)的由頭，邀請(qǐng)我們?nèi)ズ灱s。讓我們先交兩到三萬(wàn)元的定金，簽了個(gè)施工合同。到5月份，我第二次去店里的時(shí)候，要簽訂項(xiàng)目合同了，一看合同里約定的交款的比例很高，感覺(jué)不太對(duì)，當(dāng)時(shí)想著把錢退了，換一家公司。這時(shí)，他們就以施工合同上的約定為由，如果不讓他們干了，就收我們合同上裝修款的20%作為違約金。當(dāng)時(shí)考慮到，合同約定裝修兩個(gè)月完成，應(yīng)該問(wèn)題不大，就又簽了合同交了5萬(wàn)元才同意施工。”宋先生介紹，期間對(duì)方以各種理由拖延施工，直到去年在7月1日才施工。“但是到2023年10月份前后，工人才把新房的瓷磚鋪完。中間還出現(xiàn)很多工程質(zhì)量問(wèn)題，鋪完瓷磚后，說(shuō)把錢交到95%才能繼續(xù)施工及定制家具。前期已經(jīng)投了那么多錢，就想盡快裝修完，沒(méi)有辦法，我們只能加了錢。他們讓回去等工人聯(lián)系，等了一周后，一直沒(méi)人聯(lián)系我，他們說(shuō)工程太多、工人太忙，讓再等等。等到第四個(gè)周的時(shí)候，也就是11月底的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)公司門店都空了。”宋先生說(shuō)。
裝修公司店面不小，但是人去樓空走訪
交6萬(wàn)多元只貼瓷磚
建材堆滿新房入住難
3月21日，記者前往上馬街道向陽(yáng)社區(qū)吳先生的家中。“我們家是農(nóng)村回遷房，在他們一步步誘導(dǎo)下，把裝修款交到70%，一共6萬(wàn)多元，但是活卻只干了一點(diǎn)�！眳窍壬f(shuō)。記者在吳先生的家中看到，其新房地面貼了瓷磚，廚房的墻面也貼了瓷磚，其中的部分管線已安裝好，墻上刮了一些膩?zhàn)�，但是其他的裝修工作一點(diǎn)沒(méi)干。之前工人施工的部分工具和裝修材料，堆在客廳中。在入戶門邊的墻上，還貼著“一戶一檔”的二維碼照片�！拔覀兊降昀锟催^(guò)，這家店確實(shí)是新開的，店面也非常大，我們覺(jué)著沒(méi)有問(wèn)題，而且裝修時(shí)搞得也很正式，加上著急裝修，才交了錢�！眳窍壬f(shuō)，他們小區(qū)是新建小區(qū)，與其有相同遭遇的業(yè)主還有多位。隨后，記者又來(lái)到另一住戶家中查看，其新房中也是一片狼藉。據(jù)了解，在該裝修公司交錢“被坑”的業(yè)主，分布在城陽(yáng)多個(gè)小區(qū)。
消費(fèi)者家中裝修“爛尾”犯愁：
新房難住婚禮泡湯
六旬老人只能租房
“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我就一直聯(lián)系那邊的一個(gè)負(fù)責(zé)人，他之前跟我說(shuō)，公司確實(shí)出現(xiàn)問(wèn)題了。他說(shuō)公司欠我們的裝修款，讓我們做選擇，要么到今年3月份繼續(xù)給我們做，要么把我們的款都退了。讓我們?cè)俚鹊龋绻�，讓我們簽協(xié)議。但是等了沒(méi)多久，公司直接失聯(lián)了。”一業(yè)主說(shuō)。在采訪時(shí)，記者見(jiàn)到多位業(yè)主，因?yàn)樾路窟t遲沒(méi)有裝修，給他們帶來(lái)很大不便�！拔业姆孔邮莾鹤咏Y(jié)婚用的，按計(jì)劃年前就該裝修好了，但是裝修公司一拖再拖，現(xiàn)在兒子的婚禮都沒(méi)舉行，女方那邊都不愿意了。裝修公司這樣干，真把我們害苦了�！币粯I(yè)主說(shuō)。“我的房子是農(nóng)村回遷房，有兩套，一共在這家公司交了十三萬(wàn)八千元，一套房子只鋪了衛(wèi)生間，另一套只鋪了客廳。他們不給我裝修，沒(méi)地方住，只能在外邊租房子。我親戚兩套房，一點(diǎn)都沒(méi)干。”一位60多歲的業(yè)主告訴記者。“我是去年3月底交的錢，去年年底交房后，過(guò)來(lái)找他們裝修，直接就找不到人了。我一共交了4萬(wàn)多元，剛開業(yè)的時(shí)候，感覺(jué)很優(yōu)惠，過(guò)來(lái)簽的合同，沒(méi)想到最后沒(méi)裝修，錢也要不回來(lái)�！睒I(yè)主戴先生說(shuō)。
消費(fèi)者家中裝修“爛尾”調(diào)查：
店門口快遞沒(méi)人管
公章、協(xié)議被丟下
3月21日下午，記者來(lái)到位于興陽(yáng)路和錦城路交會(huì)口附近的裝修公司，該公司位于附近一家居商場(chǎng)內(nèi)。記者趕到時(shí)，多位業(yè)主正在現(xiàn)場(chǎng)。記者看到，該裝修公司店面并不小，其前臺(tái)很大，里面有多個(gè)展廳，其中的房門樣品均未拆走。在門店入口處，還擺放著多個(gè)沒(méi)來(lái)及簽收的裝修建材快遞包裹。門店的房間內(nèi)物品雜亂，很多桌椅等很多物品沒(méi)來(lái)得及撤走。在業(yè)主帶領(lǐng)下，記者來(lái)到一辦公室內(nèi)，辦公桌上還放著一個(gè)公章和一臺(tái)POS機(jī)。在一邊，還放著很多公司和客戶簽訂的“終止合同協(xié)議”，協(xié)議上列明了多項(xiàng)退款，上面留有退款客戶的手機(jī)、銀行卡等信息，也蓋有裝修公司的公章，不少協(xié)議的簽訂日期為去年11月份。“簽這些協(xié)議的時(shí)候，大家可能還抱有退款的希望，現(xiàn)在直接沒(méi)戲了�！爆F(xiàn)場(chǎng)一業(yè)主說(shuō)。
人去樓空記者注意到，在該公司的前臺(tái)上，放著一個(gè)點(diǎn)名冊(cè)。據(jù)其顯示，在2023年七八月份的時(shí)候，出現(xiàn)員工大量離職的記錄。“我們懷疑 ，這個(gè)時(shí)間，公司可能就出現(xiàn)問(wèn)題了，不然他們員工不可能這么密集離職，但是這個(gè)時(shí)候還有很多業(yè)主在交錢�！睒I(yè)主們表示。“在裝修公司向我們要最后一筆款十幾天之前，他們已經(jīng)開始給別的客戶退款了，并說(shuō)沒(méi)有能力干了。但是他們繼續(xù)收我們的錢，我們懷疑他們是在惡意欺騙。如果他們真的是詐騙，合同反而成了保護(hù)他們的東西，他們把財(cái)產(chǎn)一轉(zhuǎn)移，就算我們起訴了也沒(méi)用。難道，這種情況真的無(wú)解嗎？”幾位交錢的市民說(shuō)。
裝修公司人去樓空，門口的快遞包裹沒(méi)人收回應(yīng)：
法人電話無(wú)人接聽
被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄
當(dāng)天下午，記者和業(yè)主聯(lián)系到該公司的一位相關(guān)負(fù)責(zé)人謝先生，其表示自己早就不在這邊了，于去年10月份就走了，對(duì)于消費(fèi)者該找誰(shuí)處理，他表示自己也不知道，對(duì)于公司為什么違約停工，他表示老板“不拿錢我們?cè)趺锤伞�。�?duì)于公司當(dāng)時(shí)的退款約定，謝先生表示：“我也是一個(gè)打工的，我又不是老板，我還想要工資，他還欠我30萬(wàn)呢。”此事，業(yè)主和記者多次撥打該公司法人周先生的電話，但是一直沒(méi)人接聽。3月21日，記者來(lái)到城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局流亭市場(chǎng)監(jiān)督管理所，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在2023年10月份的時(shí)候，開始陸續(xù)收到了對(duì)青島優(yōu)品世家裝飾工程有限公司的投訴，工作人員第一時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)檢查，后面也聯(lián)系公司負(fù)責(zé)人，但是一直聯(lián)系不上。隨著投訴數(shù)量的越來(lái)越多，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門將該公司列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。該負(fù)責(zé)人表示，據(jù)了解，牽扯到的業(yè)主數(shù)量比較多，而且每戶的金額比較大，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門在跟進(jìn)事件的同時(shí)，也建議業(yè)主向其他部門反映。
前臺(tái)上的點(diǎn)名冊(cè)顯示，去年員工大量離職揭秘：
裝修“套路”不少
警惕低價(jià)陷阱
近年來(lái)，裝修公司出現(xiàn)卷款“跑路”的情況，給消費(fèi)者造成了重大損失，裝修還沒(méi)有完成對(duì)方就失聯(lián)了，消費(fèi)者一不小心就會(huì)掉入陷阱，如何避免陷入消費(fèi)陷阱？業(yè)內(nèi)人士張先生從事裝修20多年來(lái)，在他看來(lái)，裝修存在著不少“套路”，消費(fèi)者很容易上當(dāng)，要避免這種陷阱，需要消費(fèi)者增強(qiáng)安全意識(shí)和防范能力。“警惕低價(jià)陷阱，不要貪小便宜因小失大�！�業(yè)內(nèi)人士張先生告訴記者，首先要認(rèn)真考察該公司是否合規(guī)運(yùn)營(yíng)，是否有資質(zhì)是否可靠，利用一切途徑去查詢裝修公司相關(guān)信息，看看成立日期、法人背景情況、有無(wú)合同糾紛等，盡量選擇正規(guī)、有資質(zhì)的裝修公司。為了避免上當(dāng)受騙，也可以選擇一些親戚朋友介紹認(rèn)識(shí)的裝修公司進(jìn)行裝修，其次嚴(yán)禁全額付款或者較大比例的預(yù)付款行為，一般說(shuō)來(lái)，開始預(yù)付款千萬(wàn)不要多交，無(wú)論對(duì)方如何花言巧語(yǔ)也不要輕易相信對(duì)方許諾。隨著裝修工期進(jìn)度雙方可以適當(dāng)增加比例，這個(gè)過(guò)程中一定主張合理要求，抵制“霸王”條款；避免上當(dāng)受騙，在支付方式上盡量采用銀行轉(zhuǎn)賬等可追溯的支付方式，避免現(xiàn)金交易。此外，在裝修過(guò)程中，理性看待一些裝修公司所謂優(yōu)惠活動(dòng)，要時(shí)刻保持冷靜，不要盲目跟風(fēng)，在剛開始談的時(shí)候?qū)Ψ阶龀隽烁鞣N承諾，但實(shí)際上在裝修過(guò)程中可能對(duì)方不予履行，或者收取額外費(fèi)用。
裝修公司人去樓空，消費(fèi)者前來(lái)查看聲音：
各部門形成監(jiān)管合力
建立有效的監(jiān)管體系
“連續(xù)出現(xiàn)多起這樣的事件值得我們高度警惕，不能任由他們鉆法律的空子�！痹诮邮馨雿u全媒體記者采訪時(shí)，青島市政協(xié)委員、中日韓（青島）青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地主任王可鋒認(rèn)為，剛開始裝修公司就失聯(lián)了，留下半拉子工程讓老百姓苦不堪言，諸如此類的事情并非個(gè)例。對(duì)于一個(gè)普通家庭來(lái)說(shuō)，裝修確實(shí)不是一件小事，裝修問(wèn)題涉及到民生問(wèn)題，當(dāng)前涉及裝修失聯(lián)的各類投訴事件增多，直接損害廣大老百姓的利益，防范風(fēng)險(xiǎn)防控要有調(diào)解的機(jī)制和化解的手段，監(jiān)管部門應(yīng)該加強(qiáng)管理嚴(yán)格審查，防止裝修公司違規(guī)操作。王可鋒表示，隨著社會(huì)發(fā)展，涉及民生投訴問(wèn)題中不可避免地出現(xiàn)一些監(jiān)管空白和盲區(qū)，對(duì)我們?nèi)粘１O(jiān)管執(zhí)法提出新的要求和挑戰(zhàn)，針對(duì)這些薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)該多種途徑尋求解決方案。這個(gè)過(guò)程中受害的是老百姓，他們維權(quán)之路陷入僵局，王可鋒建議，執(zhí)法部門應(yīng)該建立有效監(jiān)管體系，不斷提升監(jiān)管能力，擔(dān)負(fù)其相應(yīng)的責(zé)任。市場(chǎng)監(jiān)管部門、公安、法院應(yīng)該一起探討一個(gè)良好的溝通工作機(jī)制，各個(gè)環(huán)節(jié)都要發(fā)揮監(jiān)管效力，形成監(jiān)管合力，去解決這些問(wèn)題，建立預(yù)警機(jī)制，建立第三方監(jiān)管，防范風(fēng)險(xiǎn)防控，有效捍衛(wèi)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
裝修公司人去樓空，門口的快遞包裹沒(méi)人收律師說(shuō)法：
若以非法占有為目的簽虛假合同，
涉嫌合同詐騙
記者采訪了山東川佳律師事務(wù)所張寶清律師。張律師介紹，合同一經(jīng)簽訂，即對(duì)雙方具有法律約束力，雙方均應(yīng)根據(jù)合同的約定履行各自的義務(wù)，一方不履行義務(wù)的，另一方可以起訴履行合同。對(duì)于合同已經(jīng)無(wú)法履行的，可以起訴主張退還已付款項(xiàng)。裝修公司不再履行合同的，應(yīng)當(dāng)予以退款，因系裝修公司違約，裝修公司還應(yīng)對(duì)此承擔(dān)違約責(zé)任。在這次事件中，裝修公司顯然是不履行合同的違約行為。如果裝修公司以非法占有為目的，故意簽訂虛假合同騙取錢財(cái)，則可能涉嫌合同詐騙，業(yè)戶可以報(bào)警求助。“建議市民在裝修時(shí)，務(wù)必多方考察，尋找口碑好、質(zhì)量有保證的的專業(yè)裝修公司簽訂裝修合同，在簽訂合同的時(shí)，一定要看清合同的內(nèi)容，詳細(xì)閱讀合同條款，防止被套路。對(duì)于工程價(jià)款、工程施工范圍、結(jié)算條款等事項(xiàng)在合同中做出明確約定，必要時(shí)可以要求裝修公司提供履約擔(dān)保，以防止糾紛的發(fā)生。如果出現(xiàn)裝修公司逃匿情形，應(yīng)該盡快向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映投訴，或者是直接向人民法院起訴，以及時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)利。”張寶清律師在接受記者采訪時(shí)表示。
交了錢，裝修沒(méi)完，裝修公司失聯(lián)警惕：
推銷電話頻騷擾
個(gè)人隱私難保護(hù)
“我就納悶，這家公司怎么知道我們的電話，而且精準(zhǔn)地知道我們需要裝修，我們的個(gè)人信息肯定被泄露了�！币晃弧氨豢印睒I(yè)主表示。記者采訪得知，這種情況常常出現(xiàn)，很多客戶的資料交給一些行業(yè)后，會(huì)被“輸送”到下游產(chǎn)業(yè)，下游產(chǎn)業(yè)會(huì)通過(guò)電話營(yíng)銷，極快地尋找目標(biāo)客戶。這種被泄露的資料有時(shí)不僅僅只有業(yè)主的聯(lián)系方式，會(huì)成為各類機(jī)構(gòu)之間被倒來(lái)倒去的“資源”。在此次事件中，“被坑”的業(yè)主們紛紛表示，這樣的經(jīng)歷也讓自己深感不安，同時(shí)對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)產(chǎn)生了更多的擔(dān)憂。那么這些信息究竟是如何泄露的呢？據(jù)相關(guān)報(bào)道顯示，個(gè)人信息泄露的原因多種多樣，包括開發(fā)商、房產(chǎn)中介、裝修公司等環(huán)節(jié)的內(nèi)部泄露，以及不法分子通過(guò)黑客攻擊、詐騙等手段獲取。一旦個(gè)人信息被泄露，不僅會(huì)受到推銷電話的騷擾，甚至還可能面臨電信詐騙、身份盜用等風(fēng)險(xiǎn)。為了保護(hù)個(gè)人信息，首先市民要提高個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)；其次選擇正規(guī)、信譽(yù)良好的商家企業(yè)，避免個(gè)人信息在交易環(huán)節(jié)被泄露；再次，定期更換密碼、使用安全軟件等方式，加強(qiáng)個(gè)人電子設(shè)備的安全防護(hù)；最后，如發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人信息被泄露或?yàn)E用，應(yīng)及時(shí)報(bào)案，維護(hù)自身權(quán)益。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)建立完善的個(gè)人信息保護(hù)制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理和技術(shù)防范，確保個(gè)人信息的安全性和保密性。相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的監(jiān)管力度，嚴(yán)格規(guī)范信息收集和使用的流程，制定更加嚴(yán)格的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，確保個(gè)人信息安全。對(duì)于泄露個(gè)人信息的企業(yè)或個(gè)人，應(yīng)依法予以嚴(yán)懲，以儆效尤。 
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