3月25日，市民黃先生向湖南交通頻道《為民熱線》96218轉(zhuǎn)0反映：自己是湘江新區(qū)含鋪街道芝字港村富貴塘組居民，電網(wǎng)高壓線從家里的屋頂經(jīng)過，去年春節(jié)前后，凍雨天氣，高壓線上的冰塊墜落，多次砸穿自家屋頂。
為民熱線，贊30黃先生說：去年12月19日，電線墜冰砸壞了我家屋頂?shù)耐咂晚斉�，我們自己簡單修了一下。今�?月8日、9日，電線墜冰又砸了一次，這次受損很嚴(yán)重，屋頂?shù)耐咂镯�，大部分都被砸壞了�?月25、26日，又砸了一次。事后，黃先生撥打國家電網(wǎng)客服電話95598反映情況，工作人員說他們有保險，要黃先生直接聯(lián)系英大泰和財產(chǎn)保險股份有限公司進(jìn)行理賠。黃先生聯(lián)系后，英大泰和財險的工作人員也上門拍照了。但大半個月時間過去了，對方也沒有給出具體的理賠方案，多次打電話催問，也是不了了之。這段時間，黃先生家的屋頂都是用彩條布蓋著，一到下大雨，家里還會漏水。接到黃先生求助后，《為民熱線》直播連線了英大泰和財產(chǎn)保險股份有限公司以及負(fù)責(zé)此事的工作人員。節(jié)目中，工作人員表示：已經(jīng)在和電力公司對接，這兩天就會和工作人員上門，對黃先生家的損失再次進(jìn)行確定，確定后，再協(xié)商出具體的賠償方案。 3月27日，黃先生高興地給《為民熱線》打來電話表示：一大早，國家電網(wǎng)和英大泰和財險的工作人員就已經(jīng)上門幫他修復(fù)屋頂，雙方也就理賠做好了協(xié)商。黃先生：今天一大早就來了，在修屋頂！你們對接后，工作人員很積極在處理這個事情，經(jīng)過協(xié)商，公司愿意賠償我一萬多塊錢，還幫我把受損的地方修復(fù)好。謝謝你們，要不是你們的監(jiān)督，事情解決不會這么快。
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英大泰和保險作為國家電網(wǎng)公司重要的金融類業(yè)務(wù)單位，希望能繼續(xù)扛起國有企業(yè)政治責(zé)任，站在講政治、保民生、助發(fā)展、促和諧的高度，把為民服務(wù)作為出發(fā)點和落腳點，不斷提升服務(wù)能力和水平，用扎實的工作作風(fēng)，心系群眾解民憂，擔(dān)當(dāng)作為惠民生。千萬不要在媒體監(jiān)督報道后，才高度重視，這樣的工作態(tài)度，要好好改改了。
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