周先生在杭州工作

春節(jié)前

為了自駕回東北老家過(guò)年

他特地買(mǎi)了四條雪地胎

十天后

其中一條輪胎爆胎了

周先生說(shuō)

慢慢靠邊停車(chē)之后

他發(fā)現(xiàn)車(chē)子的右前輪爆胎了

但問(wèn)題是

這四個(gè)輪胎

他剛剛用了十天左右

周先生說(shuō)

杭州這邊沒(méi)找到賣(mài)雪地胎的

1月31號(hào)

他在天貓“航大車(chē)品專營(yíng)店”下單

買(mǎi)了四條雪地胎

總價(jià)1680元

2月4號(hào)收到貨后就換上了

2月15號(hào)他從老家往杭州開(kāi)

在高速上爆胎

從輪胎裝好到爆胎

一共行駛了3500公里左右

周先生說(shuō)

當(dāng)時(shí)還在春節(jié)假期

跟商家客服反映后

沒(méi)有得到積極反饋

他就申請(qǐng)了退貨退款

后來(lái)在天貓客服的建議下

把三條沒(méi)有爆胎的輪胎寄回給了商家

在雙方的售后溝通記錄里

商家提供了質(zhì)檢報(bào)告、進(jìn)貨單等資料

并表示

三條輪胎已經(jīng)安裝使用過(guò)

無(wú)法二次銷(xiāo)售

他們已經(jīng)拒收

至于那條爆胎的輪胎

商家表示

照片鑒定結(jié)果不支持質(zhì)保

因?yàn)槭鞘褂弥谐霈F(xiàn)意外的強(qiáng)烈沖擊造成的

另外商家提到

不能保證輪胎比鋼圈都結(jié)實(shí)

輪轂上有明顯的新傷

周先生說(shuō)

那三條沒(méi)爆的輪胎

被退回了發(fā)件的快遞站點(diǎn)

他沒(méi)有去取

至于輪轂

因?yàn)楸�胎發(fā)生在半夜

他臨時(shí)找了家店換胎

輪胎和輪轂的尺寸不合

索性連輪轂一起換掉了

所以現(xiàn)在的輪轂看不出來(lái)刮痕

周先生強(qiáng)調(diào)

換上雪地胎后行駛的道路

都是高速和城市道路

沒(méi)有去過(guò)路況差的地方

周先生說(shuō)

目前商家退了160塊錢(qián)運(yùn)費(fèi)

他還是希望能退貨退款

記者通過(guò)周先生的賬號(hào)

給商家客服發(fā)去了聯(lián)系方式

對(duì)方回復(fù)說(shuō)會(huì)反饋

還發(fā)來(lái)一個(gè)玫瑰的表情

截至發(fā)稿

記者沒(méi)有收到商家的回復(fù)

周先生撥打了天貓客服電話

記者給天貓客服留下了聯(lián)系方式

同樣沒(méi)有收到回復(fù)

周先生后來(lái)反饋

有平臺(tái)工作人員給他打電話了