從未更換的輪胎

咋有一個變了樣？

3月9日

青島市民王先生前往

市北區(qū)金陽光雷克薩斯4S店

對輪胎進(jìn)行檢查時意外得知

自己從未更換過的右前胎

竟然不是原廠生產(chǎn)

且輪胎品牌型號都有明顯不同

“我沒有換過，

也沒有其他人換過，

那只能是我在4S店保養(yǎng)時被換的�！�

王先生把矛頭指向了4S店

保養(yǎng)車輛被告知輪胎并非原廠

3月9日，王先生駕駛雷克薩斯轎車來到了市北區(qū)金陽光雷克薩斯4S店進(jìn)行保養(yǎng)。

“因為過年期間車子曾有過幾次胎壓報警，我就讓工作人員檢查一下車胎，沒想到工作人員告訴我，車輛右前輪的車胎不是原廠胎�！蓖跸壬�十分困惑，“我從來沒動過輪胎，也沒借給任何人開過車，怎么就不是原廠的了？”

王先生在維修人員的引領(lǐng)下看到輪胎上標(biāo)識的生產(chǎn)日期：“右前胎是2019年3月份的，其他三個原廠輪胎都是2020年7月份的。”并且，這個右前胎的品牌與其他三個輪胎也不一致。

王先生告訴記者，這輛車是2020年購買的，因為購車時4S店贈送的四年十次免費保養(yǎng)服務(wù)，因此這輛車一直在市北區(qū)金陽光雷克薩斯4S店進(jìn)行保養(yǎng)�！爱�(dāng)天是這輛車的第9次保養(yǎng)，上一次保養(yǎng)是在去年的10月份�！�

“我沒有換過輪胎，輪胎一直在這家4S店保養(yǎng)，我認(rèn)為最大的可能就是在我上次保養(yǎng)的過程中工作人員在日常護(hù)理檢修時把輪胎搞混了，導(dǎo)致自己的車裝錯了右前胎�！蓖跸扔谑蔷驼业�4S店，要求店里將車胎換回來或者免費更換新胎。

發(fā)現(xiàn)輪胎被更換過后，王先生多次與4S店協(xié)商，4S店始終否認(rèn)存在搞混或偷換等行為。

王先生要求調(diào)取店里的監(jiān)控，被告知店內(nèi)監(jiān)控只保留近一個月內(nèi)的錄像，去年10月份的監(jiān)控早已被覆蓋，所以難以滿足王先生調(diào)取過往維修監(jiān)控的要求。

根據(jù)王先生提供的聯(lián)系方式，記者與金陽光雷克薩斯4S店的售后張經(jīng)理取得了聯(lián)系。

張經(jīng)理告訴記者，王先生在3月9日到店檢修輪胎之前，就已經(jīng)前往過其他維修店獲知右前胎不是原廠輪胎的情況了。“這名客戶在輪胎有問題之前來我們店里是2023年10月份的事了，當(dāng)時我們檢查各方面是沒有問題的，輪胎也都是正常的原廠輪胎�！�

張經(jīng)理一直負(fù)責(zé)與王先生的對接工作，據(jù)他回憶，9日到店檢查的時候，王先生的車右前胎一眼就能看出不是原廠輪胎。

“先不說花紋、胎壓有明顯不同，連大小都不一樣，別說專門檢查了，普通人開一下就能感覺出不對，我們當(dāng)時也把檢查結(jié)果明確告知客戶了�！睆埥�(jīng)理說。

張經(jīng)理表示，如果這個輪胎是上次保養(yǎng)時4S店更換的，那么客戶應(yīng)該早就能夠感受出來�！皬娜ツ�10月到今年3月期間，王先生都沒有咨詢過相關(guān)問題，也并未到店檢修。我們不知道這五個月發(fā)生了什么，但我們也確實沒有動過這個輪胎，所以我們只能最大限度地體諒客戶，可以給他成本價來更換輪胎。但客戶不接受這個結(jié)果，執(zhí)意讓我們免費更換，這個我們也沒有辦法�！�

“客戶平常保養(yǎng)我們也就是給充充氣測測胎壓，也從來沒有拆過輪胎，如果客戶讓我們前后倒胎我們都會有記錄的，我們沒有必要去偷換客戶一個使用了三年的輪胎�！睆埥�(jīng)理告訴記者，事情發(fā)生后王先生打電話給廠家投訴過，也到相關(guān)部門投訴過，相關(guān)部門也到店里了解過情況�！八�現(xiàn)在沒有任何證據(jù)，就說我們給偷換了輪胎，這個我們肯定不能接受�！�

律師說法：協(xié)商不成可訴訟解決

記者就此采訪了山東川佳律師事務(wù)所張寶清律師。張寶清律師介紹，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)以及依法獲得賠償權(quán)。

經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求，以修理、重做、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。

張寶清律師在接受記者采訪時表示，消費者消費時應(yīng)注意保留相關(guān)消費證據(jù)，以便維權(quán)時提供相應(yīng)證據(jù)證實，防止口說無憑，并及時聯(lián)系商家溝通解決。

“就此輪胎是否被店方擅自更換事宜，現(xiàn)雙方各執(zhí)一詞，各方對此又無證據(jù)證實已方的說辭，建議雙方就此協(xié)商解決，協(xié)商不成的，也可以向人民法院起訴，由人民法院根據(jù)案情及各方的證據(jù)情況，根據(jù)民事訴訟的證據(jù)舉證規(guī)則，對此作出判定”，張寶清律師說。