消費者金女士于2023年9月12日在天陽道館（奧體印象城店）給孩子報名了40節(jié)跆拳道課。最近因搬家，孩子上課的時間比較緊張，因此金女士向商家提出退課，商家內(nèi)部溝通后只給出了“轉(zhuǎn)讓課程”的方案，表示無法退課，對此金女士表示很不解。于是，金女士向本報維權熱線81588518聯(lián)動的12345市長熱線反饋了此事。 消費者金女士：去年9月12日，我在蕭山區(qū)奧體印象城逛街，這家天陽道館的工作人員在商場內(nèi)宣傳，于是我?guī)Ш⒆舆M店上了一節(jié)體驗課。當時孩子表達出對跆拳道感興趣，且工作人員也表示報課有優(yōu)惠，我便和同行的朋友一起為孩子報名，優(yōu)惠后我支付了4500元報名了40節(jié)課。 之后孩子也一直在上課，到目前為止已經(jīng)消耗了10次課。最近因為搬家，孩子的上課時間變得緊湊，并且孩子最近表示不愿意再去上課。綜合考慮后，3月17日，我在微信上向商家提出想和負責人溝通退款事宜，工作人員表示沒有權限，但是可以和財務先協(xié)商，之后會讓財務聯(lián)系我。 3月19日，因一直未收到對方的回復，我再次聯(lián)系商家。對方給了我當時的合同以及門店系統(tǒng)中我孩子的上課信息，確認后對方提出讓我轉(zhuǎn)讓給當時一起購課的朋友，或是由他們負責幫我轉(zhuǎn)課。我表示只想要退款，商家卻對我的退款訴求避而不談，表示按照合同退款不劃算，讓我低價轉(zhuǎn)課。 我覺得商家的做法令人費解，我與商家簽署了合同，為何不能退費？我接受扣除部分違約金后退還剩余費用，希望商家同意退課。 （記者通過奧體印象城工作人員提供的聯(lián)系方式聯(lián)系上了天陽道館（奧體印象城店）店長。） 天陽道館（奧體印象城店）店長：我了解這位家長之前想要退款這件事，我們正在處理中，具體的情況我并不清楚，需要找財務了解后再做進一步處理。 （昨天，記者再次聯(lián)系上了該店店長，“我和家長已經(jīng)協(xié)商一致，將課程轉(zhuǎn)讓了。”店長表示，隨后記者聯(lián)系消費者金女士，也得到了“課程已轉(zhuǎn)讓”的答復。） 浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：商家既然在合同中寫明可以退款，則消費者有權提出退費。消費者購買的是按次計費的課程，合同中“合同簽訂兩周內(nèi)，乙方有權向甲方提出退款，甲方扣除所交費用的百分之二十違約金及相關服務時間折價后退還給乙方。服務履行兩周后，還應額外扣除相關手續(xù)費和服務費等共計所交費用的百分之二十金額�！钡臈l款加重了消費者的義務，且約定數(shù)額過高，是不合理的，建議雙方協(xié)商解決。 消費者在簽署合同時，如遇到不合理的條款，可以要求商家進行修改或是刪除。本案例中，消費者與朋友共同使用一份合同是有風險的，建議消費者以自己為主體單獨與商家簽署合同。在簽署合同時，消費者應將自己對于課程的要求明確提出，并要求商家約定至合同中。
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