健身房不能把客戶累垮

讓自己賺翻

極目新聞評(píng)論員 屈旌

如此超乎常理的事情，曝光后立刻引發(fā)網(wǎng)友熱議，有人調(diào)侃說(shuō)，“這健身房的杠鈴是金子做的嗎？”“這究竟是花錢健身還是花錢上班？”

健身課程的設(shè)置本來(lái)應(yīng)該是根據(jù)客戶的健康狀況，體能情況及健身目標(biāo)去量身定制，但由于消費(fèi)者普遍專業(yè)性不足，并不知道自己如何才能達(dá)到目標(biāo)，所以才需要請(qǐng)私教指導(dǎo)，但很多健身機(jī)構(gòu)都將私教的收入與賣課情況掛鉤，這就會(huì)出現(xiàn)為了多賣課而無(wú)視消費(fèi)者實(shí)際需求和能力的情況。

像熊女士這樣一次性購(gòu)買900多節(jié)健身課程，為了把課上完每天加班加點(diǎn)，甚至還要熬夜健身，無(wú)疑是相當(dāng)不科學(xué)，不專業(yè)，超出了普通人的承受范圍，對(duì)身體造成嚴(yán)重負(fù)擔(dān)，可能還會(huì)引發(fā)運(yùn)動(dòng)傷害，健身變“傷身”。而當(dāng)她實(shí)在無(wú)法堅(jiān)持這樣高強(qiáng)度的訓(xùn)練，想要放棄退款時(shí)，健身機(jī)構(gòu)就立刻“變臉”，不聞不問(wèn)，這不就是變相地逼著消費(fèi)者把自己累垮，讓商家賺翻？

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熊女士的遭遇雖然比較極端，但類似的事情在健,身私教領(lǐng)域不算罕見。為了吸引消費(fèi)者辦卡買課，一些健身房套路百出，手段翻新，讓人防不勝防。

年卡費(fèi)動(dòng)輒數(shù)千元甚至上萬(wàn)元，私教課更是貴得“沒(méi)有上限”，但健身教練的入職門檻卻很低，有些教練7天就能拿到證，賣課大于上課，營(yíng)銷重于實(shí)效；為了讓客戶不斷掏錢，一些健身房還鼓勵(lì)教練跟學(xué)員“培養(yǎng)感情”，好好的健身訓(xùn)練搞得跟“殺豬盤”一樣。整個(gè)健身行業(yè)更存在諸多不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，先賣卡再開店、超范圍經(jīng)營(yíng)、合同存在霸王條款、虛假營(yíng)銷夸大效果等，一旦產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，有時(shí)消費(fèi)者連個(gè)負(fù)責(zé)的人都找不到，即便找到了，買課時(shí)有多爽快，退課時(shí)就有多艱難。

健身行業(yè)的糾紛不斷，一來(lái)是因?yàn)轭A(yù)付卡消費(fèi)模式，讓消費(fèi)者一開始就處于弱勢(shì)地位，一旦被銷售人員的說(shuō)辭誘導(dǎo)或誤導(dǎo)，把錢掏出去了，就很難要得回來(lái)；二來(lái)也因?yàn)檎麄�(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念存在問(wèn)題，不少健身機(jī)構(gòu)根本沒(méi)有將服務(wù)質(zhì)量放在首位，心思都用于撈錢，而不用于上課，消費(fèi)者的體驗(yàn)怎么會(huì)好呢？身體又怎么會(huì)好呢？

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遏制健身房亂象，首先要靠相關(guān)部門主動(dòng)作為，制定相應(yīng)的規(guī)定和行業(yè)自律公約，提高從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和門檻，明確銷售和服務(wù)規(guī)范，清理違規(guī)機(jī)構(gòu)，打擊違法行為，營(yíng)造一個(gè)健康有序的消費(fèi)環(huán)境。

消費(fèi)者也要多長(zhǎng)個(gè)心眼，認(rèn)清健身機(jī)構(gòu)的資質(zhì)和口碑，不要輕信任何口頭承諾，任何事項(xiàng)都要以合同為準(zhǔn)。據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，單張記名卡限額不得超過(guò)5000元，單張不記名卡限額不得超過(guò)1000元，凡是拿出一個(gè)天價(jià)課程要你付錢的，都得小心，別隨便同情心泛濫，增加自身的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。一旦權(quán)益受損，更要積極維權(quán)，不能隨便吃啞巴虧。

只有越來(lái)越多的消費(fèi)者更清醒、更理性、更較真，行業(yè)的烏煙瘴氣才能被掃除，健身行業(yè)才能真正回到正軌，給消費(fèi)者帶去愉悅和健康。