近段時間,多位上海市民向“新民幫儂忙”反映,自己開車時因?qū)④囕v駛?cè)肼愤叀爸腔弁\囄弧保?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(179, 1, 1);">在“不知情”的狀態(tài)下“被計費”,產(chǎn)生少則數(shù)十元多則數(shù)千元的欠費記錄,有人甚至“停車14秒計費15元”。為此,不少市民質(zhì)疑: 既沒有收到相關(guān)提醒,申訴時也歷經(jīng)周折,“智慧停車”真是“扣錢沒商量”! 據(jù)了解,“智慧停車”是上海交通主管部門推動的交通數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措,通過實施“無人值守、電子監(jiān)管、自動計費、便捷支付”的智能化管理服務(wù),實現(xiàn)停車資源的共用共享,為車主提供更加便捷、輕松的停車體驗。然而,原本應(yīng)該更加便民的“智慧停車”為何頻頻讓市民“踩坑”?幫忙君對此開展測評。 民聲調(diào)研 現(xiàn)場1: 標(biāo)牌被遮擋 標(biāo)識難看清 市民張先生告訴幫忙君,今年1月底,他將車子停在浦東新區(qū)浦庭路邊的車位上。誰知,過了幾天后,他收到一條“停車費欠費”的短信通知,要求其及時下載“上海停車”App繳費。 晚上天比較黑,我沒有看到標(biāo)識,還以為是“免費車位”。而當(dāng)時我也只停了幾分鐘,怎么就欠費了呢? 浦庭路的智慧停車場 幫忙君實地探訪,這段浦庭路大約400米,北抵浦澳路,南連浦陽路,兩側(cè)有數(shù)個小區(qū),道路的一側(cè)辟出將近50個停車位。 抬頭望去,在浦庭路北側(cè)上街沿附近,有一塊“溫馨提示您已進入智慧道路停車場”的告示牌。 指示牌被周邊樹木遮擋 低頭看去,每一個停車位上都“畫”了一個監(jiān)控探頭的圖案,并附有“掃碼上海停車APP支付停車費”的白字,在車位的角落處,還配有一塊金屬二維碼。 掃碼后,出現(xiàn)的是“上海停車”小程序,通過注冊、綁定賬戶、輸入車牌號碼以后,很快便能查詢到實時的停車訂單,還能查詢“可停放時間”“入離場照片”等具體信息,點擊“確認繳費”,便可完成付費。 幫忙君體驗后發(fā)覺,整個過程比較順利,但“美中不足”的有兩點:一是采光,二是落葉。白天指示牌被行道樹茂盛的枝葉遮擋,到了晚上路燈昏暗,更是無法看清指示牌;而從樹上散落的大量樹葉,直接將停車位上的畫線和金屬二維碼遮去大半,讓人難以辨認劃線及字跡。 落葉將車位的劃線和標(biāo)識遮去 現(xiàn)場2: 信息不一致 車主沒方向 市民王先生稱,松花江路附近的“智慧停車”區(qū)域線上和線下信息并不明確,一些路段并未正式啟用,另一些路段上的車位過少、二維碼磨損嚴重、失去功能,讓市民“沒了方向”。 政修路近松花江路路旁的停車位 幫忙君根據(jù)“上海停車”app的導(dǎo)航指示,駕車來到松花江路上的智慧道路停車場,發(fā)現(xiàn)這段道路一側(cè)約有50個停車位。將車臨時靠邊后,幫忙君下車觀察到,一塊指示牌豎立在人行道上,上面用較小的字體標(biāo)明:溫馨提示智慧設(shè)備調(diào)試暫未啟用。幫忙君剛準(zhǔn)備打開手機查詢并付費時,一名收費員騎著一輛電瓶車趕到跟前,連忙擺了擺手: 這里的“智慧停車”還沒有開通,你要停那種車位的話,再往前開。 智慧停車場暫未啟用 于是,幫忙君發(fā)動車輛繼續(xù)前行,大約行駛100多米后,在松花江路靠近邯鄲路,才終于找到了“上海停車”App上顯示的這處“智慧停車位”。仔細數(shù)來,停車位數(shù)量僅有15個,已全部停滿機動車。不少車位上的金屬二維碼磨損嚴重,正要駕車離開的馬先生拿出手機,對著二維碼掃了數(shù)次也沒結(jié)果,只能跑到遠處的指示牌上掃碼。 松花江路靠近邯鄲路路口的智慧停車場,金屬二維碼嚴重磨損 現(xiàn)場3: 離場還計費 申訴太艱難 而據(jù)市民胡先生所述,3月9日下午,他在靜安區(qū)共和路華康路處停車,離開前已通過掃碼支付停車費,結(jié)果到家后發(fā)覺還在被“停車計費”。胡先生立即撥打“智慧停車”的值班電話,但是一直無人接聽。隨后,又聯(lián)系靜安區(qū)交通主管部門,還是找不到人。最后,只能向12345市民服務(wù)熱線投訴。直到第三天,相關(guān)部門才給到回復(fù):多計費是系統(tǒng)問題,已修正并處理。 共和路上的智慧停車場 幫忙君來到該處,只見共和路(梅園路—華康路)長約180米,兩側(cè)分布智慧車位約40個。在共和路梅園路路口,豎立著一塊標(biāo)牌,標(biāo)牌下方有一行提醒:您已進入智慧道路停車場。而在隔壁的梅園路上,卻是普通的路邊停車位,同樣豎立著一塊停車指示牌。除少了一行提醒,兩塊標(biāo)牌外形極其相似,稍不注意很難分辨。雖然每個停車位上都有“掃描二維碼,支付停車費”的標(biāo)識,但二維碼被白線遮掩,容易被忽視,加上路邊灰塵較多,被污染的二維碼很難掃出。 二維碼模糊不清 民聲建言 標(biāo)識能否更清晰? // 從市民遭遇來看,“智慧停車場”標(biāo)識不清的問題首當(dāng)其沖,常常無法分辨其與普通道路停車場的區(qū)別,因此產(chǎn)生“誤會”。 幫忙君了解到,“智慧停車場”一般由停車位和指示牌兩部分組成,設(shè)在這兩處的相關(guān)提醒正是它與普通停車位的區(qū)別所在。但實際情況是—— ■ 由于“智慧停車場”的指示牌從外觀上與普通指示牌大同小異,再加上其位置偏遠、被外物遮擋等因素,容易被車主忽略。 ■ 而停車位與普通停車位沒有顯著區(qū)分,僅靠“掃碼付費”的文字提醒,但地面二維碼又經(jīng)常由于不夠明顯,或者難以掃出等原因,達不到繳費效果。 為此,市民呼吁,“智慧停車場”由于無人值守自動計費,所以在其外觀與相關(guān)標(biāo)識上,必須更加直觀醒目,讓人一目了然。 計費能否更人性? // “智慧停車場”的計費方式同樣讓人很無奈,只要駛?cè)胍幻腌娂撮_始計費。 有市民指稱,其在漢口路南側(cè)靠邊停車,一共只停了14秒,結(jié)果被按1小時計算停車費15元,實在是胸悶。據(jù)幫忙君調(diào)查,目前不少“智慧停車場”已經(jīng)采取了“階梯式”的收費標(biāo)準(zhǔn),如首小時內(nèi)按照0—15分鐘,15—30分鐘階梯收費,但依然難以得到市民認同。 有時候真的是有急事,需要在路邊停一下,兩三分鐘都要扣費。 不少市民提出,目前上海很多收費停車場都是實行的15分鐘或30分鐘內(nèi)離場免費,“智慧停車”能否再人性化一些? 提醒能否更及時? // 路邊停車自動扣費,卻沒有任何提醒,等到發(fā)現(xiàn)時已是“負債累累”!爸腔弁\嚒痹谔嵝逊矫婺芊褡龅礁皶r? 有市民表示,因為對“智慧停車”并不了解,產(chǎn)生的停車費要么是隔一段時間后收到短信才知道,要么是經(jīng)人提醒后,通過“上海停車”平臺查詢才得知,實在太過滯后。 有時候收到欠費的短信,還以為是垃圾短信忽略掉了,能不能有一個統(tǒng)一的平臺,比如“上海停車”來向車主及時發(fā)送提醒短信? 對此,“上海停車”客服相關(guān)負責(zé)人回應(yīng),因為道路停車費屬于“行政事業(yè)性收費”,征收和催繳的主體是各區(qū)交通主管部門,“上海停車”平臺僅是對信息進行聚合。關(guān)于市民沒有及時收到欠費提醒的原因:一是目前各區(qū)交通主管部門掌握的車主手機號信息不是完全準(zhǔn)確,部分有偏差;二是目前道路欠費提醒短信是由各區(qū)交通主管部門以政務(wù)短信的形式發(fā)送,可能有一部分通訊服務(wù)商存在短信延遲。所以也希望車主們可以關(guān)注個人信息的準(zhǔn)確性,通過上海停車平臺注冊并正確登記接收短信的手機號。 申訴能否更通暢? // 還有市民指出,一旦發(fā)現(xiàn)錯誤計費、重復(fù)計費等問題,在申訴時卻面臨“客服難找”“申訴周期過長”等障礙,讓人焦頭爛額,畢竟嚴重欠費行為會影響到個人征信。 針對這一情況,管理部門解釋稱,目前“上海停車”平臺尚未上線“一門式”客服平臺,客服的主要作用還是軟件運維及使用指導(dǎo)。“上海停車”客服相關(guān)負責(zé)人則反饋,目前平臺有兩位工作人員處理9501399客服熱線、12345市民服務(wù)熱線以及專用投訴郵箱等渠道轉(zhuǎn)來的投訴信息。各方訴求匯集至客服部門后,工作人員會進行人工統(tǒng)計、派單,交辦給所在區(qū)的交通管理部門,盡量保證在15個工作日之內(nèi)處理完成。 市民對欠費有異議的,可以向我們反映,核實下來屬于異常狀態(tài)的,將不再作為欠費催繳。 市民的建議是否能為相關(guān)部門所采納?“智慧停車”是否能夠更加智慧?幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。 附測評表格
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