蔡先生：小紅車是杭州的一張名片，是我們杭州市民引以為傲的事情。但是如果是外來的游客，或者說我們碰到這樣的事情，我走到這邊的時候，是一個傷心地，而不是最美跑道的始發(fā)地。真的我在朋友圈里寫了一句話，我說我對小紅車，我一直念它的好，這次卻傷了我的心。

蔡先生：我們騎了15分鐘看完櫻花以后，就來還車了。我們三個人因為經(jīng)常借公共自行車的，還車有個習慣，就是把車推進里面，看紅燈是否變綠，拉一下看是否能夠退出來。還有就是聽一下還車成功的提示音。我們三個人還車以后，它提示都是成功的，我們就走掉了。

蔡先生：當時我就直接打電話，給他們的服務熱線了。他的意思就是這輛車丟失了，我要承擔責任的。封頂是五塊錢一天，也就是到十天以后這輛車會扣我五十塊錢；第二這輛車大約的價格折舊以后，還需要五百塊錢的賠償費用。那我說你幫我看一下監(jiān)控吧，他說可以的，監(jiān)控看到你確實還了車。

杭州市公共自行車交通服務發(fā)展有限公司  金助理：你這個情況可能是，當時你是做了還車的動作。你推到鎖止器上，其實這個鎖可能沒鎖住，這個車后來被別人借出拿走了，導致他這個車沒有還車成功。他說的這個情況，確實我們現(xiàn)在偶爾也會發(fā)生，主要的原因就是我們服務點的網(wǎng)絡不好，還有個可能，也是我們單個鎖止器的硬件電路系統(tǒng)發(fā)生故障什么的。這也會導致信息不上傳，一般性情況您跟我們后臺說了以后，超時費用什么的我們也會減免。 

杭州市公共自行車交通服務發(fā)展有限公司  金助理：我們是強調，還車過程當中，一定是要“一推二刷三查詢”，就是車要推到鎖止器里面，刷卡，手機掃碼不用刷卡的；三查詢，就是刷卡的用戶要在查詢機上面，看一下有沒有還車成功，手機上面的也要看一下，有沒有行程結束，這是必須要做的。