杭州余杭區(qū)勾莊佳苑小區(qū)底商有一家優(yōu)米造型護(hù)膚店。高先生說，6月18號，他打算來這里理發(fā)。

高先生：“洗完頭發(fā)以后，（工作人員）跟我說，耳朵里面可能有耳屎，他們有采耳的項目，當(dāng)時我就去搞了，在搞采耳的過程當(dāng)中，（另一位員工）說你臉上有黑頭，不太光亮，不要做個面部清潔，就搞了這個面部清潔，當(dāng)時已經(jīng)敷上面膜了，他說看到你臉上有扁平疣。”

高先生說，在這之前，他并不知道自己臉上是不是有扁平疣。他提供了一張自己的正臉照，日期顯示為5月份。照片中，他的額頭有一處凸起，其它地方有一些黑痣。

高先生：“我臉上有一個細(xì)小的肉瘤，我記得是有，長在大概是這個位置，我對這一個有印象，他說要去掉，我說那去掉這一個，他先用機器給我去除，過程中我的臉上感覺有刺痛，我還聞到了燒焦的味道，好像用火燒肉一樣，用黃色的藥水，放在了去完扁平疣的傷口上�！�

高先生這個“火燒肉”的描述，很有畫面感。他說當(dāng)時去除扁平疣的項目，從臉部做到了脖子，做完后店員給了賬單。高先生提供的消費記錄表上，寫著采耳、面部清潔等項目，其中“扁平疣”80元1顆，花了1680元。記者算了一下，所有項目共計2600多塊錢。下方還寫著，當(dāng)天充值5000元，全部消費收836元。

高先生：“我整個臉上面一部分，還有脖子這一部分，一共他給我找了21個（扁平疣），店員說你可以辦一張五千塊錢的卡，給我打折，打完折以后是八百多�！�

付款記錄顯示，高先生向優(yōu)米美容美發(fā)店支付了5000元。

他拿出一張浙江醫(yī)院的掛號單，說是去做了檢查，由于沒查出問題，醫(yī)生沒有出具診斷書。

高先生：“（醫(yī)生）跟我說我的臉上沒有看到扁平疣，現(xiàn)在是沒有的，醫(yī)生說大概在這個位置，有兩個，也不能確定是不是扁平疣，要退至少四千塊錢�！�

這家優(yōu)米造型護(hù)膚店門口坐著一位工作人員，記者向他了解情況。

杭州余杭區(qū)優(yōu)米造型護(hù)膚店美發(fā)部 工作人員：“具體情況美容上面的部分，我是做美發(fā)的，我不太了解，不好意思。（那你們有做美容的負(fù)責(zé)人在這嗎？）負(fù)責(zé)人今天休息。（那有沒有其他工作人員？）我們就是工作人員，但是美容部現(xiàn)在沒有工作人員�！�

現(xiàn)場，高先生聯(lián)系上了當(dāng)時為他做項目的工作人員。

杭州余杭區(qū)優(yōu)米造型護(hù)膚店美容部  工作人員：“（你當(dāng)時給他進(jìn)行了去除扁平疣的項目是嗎？）是的，我現(xiàn)在在外面忙，要不等我忙好了或者是我聯(lián)系你可以嗎？（他說你當(dāng)時告知他，臉上身體上一共有21個扁平疣，你給他去除了，是這樣嗎？）我現(xiàn)在在外面忙，我說了，我等一下忙好了給你打電話行不行？”

對方掛了電話。不過后來也沒回過電話。高先生又聯(lián)系上一位店長。

杭州余杭區(qū)優(yōu)米造型護(hù)膚店 店長：“昨天他已經(jīng)打電話給衛(wèi)生部門和工商部門了，我昨天已經(jīng)去處理過了，今天我在外面。（他說你們做了很多項目，其中包括去除扁平疣的項目，你們的美容服務(wù)包含這一項嗎？）這個我已經(jīng)和衛(wèi)生部門協(xié)商好了，這個屬于他們負(fù)責(zé)的事情，他一開始來我們家退卡，我一直告訴他可以退，不過就是一個退款金額的問題，他可能想退四千，我可能只想退三千給他，雙方對于金額有一些誤會�！�

店里的營業(yè)執(zhí)照中，經(jīng)營范圍包含生活美容服務(wù)。記者對所謂的美容部比較好奇，工作人員表示，不方便拍攝。

杭州優(yōu)米造型護(hù)膚店 店長：“該承擔(dān)的事情我們心里有數(shù)，相關(guān)的一些處罰也好，我們的一些違規(guī)也好，屬于他去講的事情，我們跟有關(guān)部門已經(jīng)達(dá)成了一定的‘協(xié)議’了，這個給不了你們看的。”

現(xiàn)場經(jīng)過協(xié)商，店長給高先生退款4150元。